导读:本文包含了顾客服务管理论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:顾客,忠诚,效应,价值,互联网,服务管理,营业厅。
顾客服务管理论文文献综述
李亚斌,宋国萍[1]（2019）在《基于顾客感知价值的服务企业品牌管理》一文中研究指出本文首先对服务企业品牌管理的意义进行简析,然后在品牌直接影响、服务质量影响以及消费关系影响相关方面,总结企业品牌影响顾客感知价值的因素,进而在顾客感知价值的基础上,从形成顾客为主的服务文化、培养员工队伍以及创新业务流程这几点上,详细分析和阐述服务企业品牌管理措施。(本文来源于《现代营销(下旬刊)》期刊2019年11期）
余小盼,侯玲[2]（2019）在《从一只酸奶牛服务关系管理分析企业如何培养顾客忠诚》一文中研究指出随着市场经济的不断发展与壮大,销售行业已经成为了一个推动我国经济发展的一个重要的一支力量,尤其是近几年快速成长起来的电子商务行业已经深深地影响了我国居民的日常生活以及消费方式。因此,提供舒适的服务体验、维护客户关系已经是摆在我国销售企业面前的一个重要的任务点。本文就是通过分析服务关系管理中的一个环节——顾客忠诚的发现与维系并结合一只酸奶牛这一品牌的产品来进行的,希望可以为我国的销售企业提供一些解决思路与启发。(本文来源于《西部皮革》期刊2019年12期）
胡富宇,陈丹丹,许君琴,徐彬,应莉[3]（2019）在《互联网+全面顾客满意度管理提升医院服务质量调查研究》一文中研究指出目的:了解互联网+全面顾客满意度管理对医院服务质量的影响因素及现状,并提出相关建议。方法:采用国家卫生健康委医管中心设计的问卷,对医院内部顾客与外部顾客进行满意度调查,并进行统计学分析。结果:医院服务质量评价指标外部顾客满意度(患者)总体上得分较高,各级指标评价与提供服务能力呈相关性;内部顾客满意度(员工)总体上喜欢医院未考虑离开,薪酬福利、职业前景、工作内容与环境、同事及上下级关系是各员工重要的影响因素;实行互联网+全面顾客满意度管理,医院服务质量评价中3个结果指标实验组满意度红卡控制率、每万门诊患者投诉发生率和每千住院患者投诉发生率明显降低。结论:建立互联网+全面顾客满意度管理机制;重视内部顾客全面提升员工满意度;重视全面顾客满意度管理,提升医院服务品质。(本文来源于《中国医院》期刊2019年06期）
王俪璇[4]（2019）在《基于排队系统的顾客密集型服务管理策略——以平衡粥府餐厅为例》一文中研究指出餐饮行业,特别是知名餐饮店,有时会出现顾客等待时间过长甚至出现排队现象,在这种背景下,就需要制定相应的服务管理策略,实现社会效益最大化。笔者通过对临沂市平衡粥府餐厅的观察发现:在平日的经营中,顾客可以通过提前预定等方式,不会出现顾客上菜等待时间较长的问题,但在一些较为特殊的日子里,顾客上菜的等待时间长的问题较为明显。所以说,在特殊的节假日,通过制定相应的服务管理策略,以提高相应的社会满意度。(本文来源于《中国民商》期刊2019年01期）
刘捷艳[5]（2018）在《基于顾客满意度的A物业管理公司服务优化研究》一文中研究指出随着我国城市化进程的加快,城镇常住居民数量大幅上涨,居民对住房的需求量不断攀升,物业管理的触角也逐渐向住宅小区延伸,规模也不断扩大,但随之而来的物业管理问题也开始出现,物业服务管理公司与业主间的矛盾日益激化,住户投诉率也逐年上升。因此,衡量物业管理服务的供给质量,评估住户对物业管理服务的满意水平,一方面可以推动物业管理公司提升服务质量和服务水平,提高其在同行业中的市场竞争力和市场占有率;另一方面也可以使住户获得优质的生活环境和生活质量,提高住户的幸福感,为全面建成小康社会贡献力量。本文通过对文献和理论成果的大量查阅和归纳总结,结合对当前我国物业管理行业的发展趋势、存在矛盾等问题的深入分析,选取株洲市一家住宅物业管理企业作为研究对象,运用研究工具对A物业管理公司的物业管理服务水平、顾客满意度进行调查和分析,以了解该物业管理企业服务现状,找出限制、影响和提高物业管理满意度的关键因素,并在此基础上提出小区物业管理服务优化的对策和建议。(本文来源于《湖南工业大学》期刊2018-12-15）
曹莹[6]（2018）在《善治视角下顾客导向型政府管理与服务模式的构建》一文中研究指出为推进行政制度改革,提出服务型政府管理与服务模式构建与创新的路径,构建适应顾客(公众)需求的制度体系,通过服务机制的创新推动服务型政府管理与服务模式的确立,并提出政府推动政府服务创新的具体对策,只有从管理上根本转变政府及其官员的角色,才能使政府对外服务呈现新的面貌,最终使政府管理与服务走向善治状态。(本文来源于《湖北科技学院学报》期刊2018年05期）
张金燕,吴蓬勃[7]（2018）在《神秘顾客方法在营业厅服务质量管理中的应用》一文中研究指出本文介绍了神秘顾客方法在营业厅服务质量管理中的具体实施方案,详细介绍了实施过程中的检测评估内容、检测评估要求、检测评估报告的内容、检测指标量化评分标准等关键点。(本文来源于《现代营销(下旬刊)》期刊2018年07期）
曾蓓,崔焕金[8]（2018）在《顾客参与服务的价值创造效应及管理策略选择》一文中研究指出顾客不仅以消费者而且还以合作者角色参与到服务过程中,对于服务价值创造效应产生了多重影响。而价值创造效应分析是服务企业进行顾客参与管理决策的基础和前提。为此,本文着重从不同维度梳理了顾客参与价值创造的正向效应和负向效应,并简要阐述顾客价值创造效应的影响机理。认为无论制定和完善顾客管理策略,还是选择适当的顾客管理工具,都应该对顾客参与的价值创造效应进行综合权衡和扬长避短,同时要考虑到情境化变量的影响,在此基础上制定有效的顾客管理策略。(本文来源于《江苏商论》期刊2018年06期）
崔璐,王美英[9]（2018）在《基于顾客需求的物流企业服务质量管理研究》一文中研究指出随着近年来快递业的迅速崛起,快递服务过程中的一些问题也逐渐暴露出来。现有的粗放式的管理方式已经无法适应客户对快递服务质量的要求,加强对快递企业服务质量的管理,实现快递行业的转型升级已经迫在眉睫。文章结合对消费者对快递业务配送派件方面调查问卷的分析,从提高快递业服务质量和消费者满意度的目的出发,提出相应的建议与管理措施。(本文来源于《物流科技》期刊2018年05期）
葛新叶,王鹃[10]（2018）在《宝马品牌汽车售后服务顾客满意度管理研究》一文中研究指出2017年中国乘用车销量超过2 900万辆,连续九年蝉联全球第一。随着汽车保有量的持续增长,可预计未来汽车售后服务业务需求将持续增长,宝马是汽车业内第一家将售后服务进行品牌化管理的企业,同时也是豪华车售后服务领域的领跑者。近年来,国内汽车后市场发展非常迅猛,随着消费者的消费意识增强,消费者对售后服务的要求也越来越高。本文以顾客满意度和售后服务管理为主题,结合宝马品牌业务流程和管理体系,提出如何提高顾(本文来源于《汽车维护与修理》期刊2018年07期）
顾客服务管理论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着市场经济的不断发展与壮大,销售行业已经成为了一个推动我国经济发展的一个重要的一支力量,尤其是近几年快速成长起来的电子商务行业已经深深地影响了我国居民的日常生活以及消费方式。因此,提供舒适的服务体验、维护客户关系已经是摆在我国销售企业面前的一个重要的任务点。本文就是通过分析服务关系管理中的一个环节——顾客忠诚的发现与维系并结合一只酸奶牛这一品牌的产品来进行的,希望可以为我国的销售企业提供一些解决思路与启发。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客服务管理论文参考文献
[1].李亚斌,宋国萍.基于顾客感知价值的服务企业品牌管理[J].现代营销(下旬刊).2019
[2].余小盼,侯玲.从一只酸奶牛服务关系管理分析企业如何培养顾客忠诚[J].西部皮革.2019
[3].胡富宇,陈丹丹,许君琴,徐彬,应莉.互联网+全面顾客满意度管理提升医院服务质量调查研究[J].中国医院.2019
[4].王俪璇.基于排队系统的顾客密集型服务管理策略——以平衡粥府餐厅为例[J].中国民商.2019
[5].刘捷艳.基于顾客满意度的A物业管理公司服务优化研究[D].湖南工业大学.2018
[6].曹莹.善治视角下顾客导向型政府管理与服务模式的构建[J].湖北科技学院学报.2018
[7].张金燕,吴蓬勃.神秘顾客方法在营业厅服务质量管理中的应用[J].现代营销(下旬刊).2018
[8].曾蓓,崔焕金.顾客参与服务的价值创造效应及管理策略选择[J].江苏商论.2018
[9].崔璐,王美英.基于顾客需求的物流企业服务质量管理研究[J].物流科技.2018
[10].葛新叶,王鹃.宝马品牌汽车售后服务顾客满意度管理研究[J].汽车维护与修理.2018
论文知识图
