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摘要：随着国民经济的飞速发展和人们生活水平的显著提高，全社会对电力能源的需求不断在增加，这就对电力供应的稳定性提出了更大挑战。电力营销是电力企业管理体系中的重要组成部分，只有加强电力营销管理，不断规范业扩报装流程，才能从根本上提高电力营销水平，为用户提供更为优质的电力服务。本文首先对电力营销业扩报装发展的形势进行了概述，然后阐述了电力营销业扩报装流程规范化管理的重要意义，再次论述了电力营销业扩报装流程中存在的主要问题，最后论述了加强电力营销业扩报装流程规范化管理的有效对策。
关键词：电力营销；业扩报装；流程；规范化管理
一、引言
现阶段，电力行业的市场化改革正在如火如荼地进行，市场竞争更加激烈，加强电力营销管理是电力企业赢得市场竞争的重要手段，可以从根本上提高电力企业的经济效益。在当前的市场环境中，电力企业应该根据时代发展的变化来对自身的发展理念进行更新，严格遵守各项法律政策，摒弃落后的营销理念，不断创新电力营销的运作模式和工作方法，将电力营销工作与经济社会的发展充分结合起来。业扩报装是电力营销工作中的最为重要的部分，通过对业扩报装流程进行规范，有利于促进电力行业的可持续发展。
二、当前电力营销业扩报装发展的形势分析
我国经济发展速度非常之快，国民经济各行业对电力能源的需求不断增加，这就对电力营销的科学化和规范化提出了更高的要求，可以为广大用户提供更为优质的电力服务。电力营销的主营业务就是业扩报装，业扩报装对电力企业乃至于整个电力行业的发展有十分深远的影响。业扩报装作为电力企业的对外服务的直接窗口，可以与用户进行面对面地接触，所以提升业扩报装的规范化水平有利于在用户心中建立良好的电力企业形象，帮助电力企业提高市场竞争力，为电力企业带来更大的经济效益。近些年来，电力企业加强了业扩报装工作的重视，而且也取得了一定的成效，但是业扩报装工作仍然具有很大的改善空间。电力工作人员需要根据电力行业的发展特点以及用户的实际用电需求报开展业扩报装工作。电力营销工作人员需要进一步加强自身的综合素质水平，不断更新营销理念和手段，加强对市场信息的搜集，以便及时对业扩报装工作进行调整，提高电力企业的营销效率和水平，为用户提供更为优质的供电服务。
三、电力营销业扩报装流程规范化管理的重要意义
电力营销业扩报装流程规范化管理对电力企业的未来的发展发挥着关键性作用，主要体现在如下方面：第一，为用户提供更为优质的电力服务。业务报装流程的规范化管理可以为广大用电用户提供更为优质的用电服务，保证用户用电的安全性和稳定性，提高电力企业的电力服务水平。第二，促进电力企业的经营发展。电力企业在业扩报装过程中难免会遇到各种问题，如果不及时处理就会严重影响电力企业的日常经营工作，可见业扩报装流程规范化管理的重要性，能够极大节省电力企业的人力物力资源，有利于节约电力企业的生产经营成本，提高电力企业的核心竞争力。总之，业扩报装流程规范化管理有利于提高电力企业管理水平，促进的电力行业的可持续发展。
四、电力营销中业扩报装流程中的常见问题
1.受理阶段的问题
业扩报装受理阶段中的主要问题就是电力工作人员没有严格按照相关规范开展工作，或者电力工作人员的没有掌握充足的专业技能，实践经验不丰富，以上这些问题都会导致业扩报装流程受理阶段出现错误。受理阶段出现的问题大部分都是由人为因素影响的。
2.供电方案制定阶段的问题
供电方案的制定一旦存在问题就会对电力效应业扩报装的工程量和造价带来较大的影响。电力部门在制定供电方案之前需要大量搜集相关资料，加强对工程预算的重视，合理设计电力节点，只有当准备工作完全做好之后，才能开始供电方案的制定工作。影响供电方案科学的因素非常多，任何一项因素发生了变化都会对项目的造价造成较大的影响，极大增强电力企业运营成本。为了尽量降低运营成本，电力企业需要对供电方案进行不断地优化，有的电力企业甚至会冒着巨大的风险对原有的供电方案进行修改或者选择质量较差的导线材料。
3.采购阶段和合同谈判阶段的问题
在合同签订过程中，电力企业和用户都会努力争取自身利益的最大化，为了平衡双方的利益，让大家都满意，就需要对双方的利益进行协调，但是很多时候电力企业和用户无法达到共识，严重阻碍了合同谈判签订过程中的顺利进行。同时，有的用户为了降低自身的电费，就会出现铤而走险的行为，没有严格按照企业的相关规范进行用电，甚至还会出现偷电漏电的情况。再加上我国电力系统中应用的电力设备比较多，质量层次不一，有的电力企业就会以次充好，使用质量欠佳的电力设备，这种情况不仅严重降低电力企业的经济效益，而且还会威胁用户的用电安全。
五、加强电力营销业扩报装规范化流程管理的有效对策
1.提高信息化技术水平
随着计算机技术和网络技术的发展，“互联网＋”已经切切实实地到来，这对任何一个行业都是巨大的发展机遇，对电力行业同样如此。电力企业需要在日常生产经营中大量应用信息化技术，建立统一化的管理平台，这样就可以对前期申请和后期施工进行可视化、透明化管理，极大提高了电力营销工作的科学性。同时，通过统一化的管理平台还能让客户实际参与到电力管理中来，对自己的用电情况由一个大致的了解，保证了用户的知情权，而且还显著提升了用电的质量和效率。此外，电力工作人员还可以应用遥感技术来开展业扩报装工作流程，有利于电力部门及时发现业扩报装流程中存在的主要问题，以便电力部门找出有效的策略来促进业扩报装工作的顺利开展。
2.营造良好的工作环境
电力企业应该营造良好的工作环境来为业扩包装工作的开展提供重要的环境基础，合理安排工作时间，简化工作流程，提高工作效率，加强电力工作人员的职业道德教育，防止出现以权谋私等违法犯罪行为，让工作人员在自己的岗位上充分发挥出主观能动性，以便充分满足用户的实际用电需求，从而极大提高电力企业的经济效益。
3.创新营销模式
电能在本质上属于一种特殊的商品，所以必须对起营销模式进行不断优化，才能进一步确保业扩报装流程的规范化管理，从而提高电力企业的经济效益。第一，制定完善的制度规范。电力企业需要制定完善的制度规范来提升业扩报装流程的规范化水平，尽量将繁琐的流程进行简化，加强施工现场的复核，积极研发应用现代化的信息技术手段，搜集、分析相关数据资料，为电力企业工作的开展提供科学的数据支撑。第二，提供绿色服务通道。电力企业需要对不同的用户提供针对性的服务措施，比如，对信誉度较高的用户可以给予一定的优惠措施，对那些信誉度较低的用户，在签约的时候一定要慎重，否则在后面的工作中就会带来不必要的麻烦。
结束语
综上所述，业扩报装流程规范化管理在电力企业发展过程中发挥着非常重要的作用，直接关系着电力营销工作的发展。电力企业在当前的市场经济经济形势下需要通过提供更为优质的服务来提高市场竞争力。
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