昆明医科大学第一附属医院650032
【摘要】目的：分析优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响效果。方法：选取本院2017年6月-2018年6月接诊的门诊分诊患者共计130例作为研究对象，采用随机分配的方法将其平分为观察组和对照组，每组各65例，对照组患者实施常规护理，观察组患者实施优质护理，分析比较两组患者的护理质量评分和患者满意度。结果：观察组患者的护理质量评分为（92.7±1.2）分，明显高于对照组的（80.2±1.1）分；且患者的满意度为96.92%，也显著高于对照组的80.00%，组间存在差异（P<0.05）。结论：采用优质护理可以提高门诊分诊患者的护理质量与患者满意度，值得推广。
【关键词】优质护理；门诊分诊；护理质量；患者满意度
门诊分诊是许多患者到医院就诊的第一步，门诊分诊的准确性不仅关系到患者的治疗速度和患者满意度，还会直接影响医院的水平和名声，因此，在门诊分诊的时候，必须要用更优质的护理和服务来接待患者，才能提升医院的核心竞争力[1]。本文旨在研究优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响效果，对本院2017年6月1日-2018年6月1日期间收治的门诊分诊患者共计130例进行研究分析，报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取本院接诊的门诊分诊患者共计130例作为本次实验的研究对象，病例选取时间在2017年6月-2018年6月期间。所有患者均意识清醒，且同意参与实验。将130例门诊分诊患者平均分为观察组和对照组，每组各65例。对照组男34例，女31例；年龄在18至72岁间，平均（42.81±1.02）岁。观察组男33例，女32例；年龄在17至71岁间，平均（42.02±1.17）岁。两组患者的基线资料相比，无差异（P>0.05）。
1.2方法
对照组患者采用常规护理：耐心给患者答疑解惑，针对患者的实际情况和用药剂量为患者进行指导。
观察组患者采用优质护理：（1）在门诊处、医院的大厅、走廊等地张贴流程图和就诊注意事项，还可以给患者发放相关的知识手册，让患者更快的熟悉就诊的流程；（2）在接待时注意观察患者的情绪变化，与患者拉近关系，缓解患者焦虑的情绪，增强患者的依从性；（3）加强医护人员的培训，提升医护人员的接待能力和业务能力，通过学习沟通技巧，更好的为患者提供服务；（4）针对一些老年人、孕妇等特殊群体，可以为他们设置专门的等候区域和座椅，让他们享受到更人性化的服务[2]。
1.3观察指标
（1）观察2组患者的护理质量评分，满分为100分：分数越高，代表患者的护理质量越好；反之，越差。
（2）观察2组患者的满意度，自制护理满意度调查表，患者自主选择：非常满意、比较满意、不满意。
1.4统计方法
统计学软件SPSS18.0统计分析研究资料，计数资料与计量资料分别用百分数（%）与“”表示，并分别用χ2与t检验。P>0.05，无差异。
2.结果
2.1两组患者护理质量评分的对比
观察组患者的护理质量评分为（92.7±1.2）分，显著高于对照组的（80.2±1.1）分（P<0.05）。详见表1。
3.讨论
门诊是医院的一个重要部门，许多患者在就诊时都会先到门诊部咨询就诊，再进行详细的分诊。门诊的质量从一定角度上也影响了患者对医院的整体看法，关系到医院的整体竞争力。现如今，为了提高门诊分诊的质量，大部分医院开始着手于为患者提供更优质的服务，从而提高医院的整体质量和患者的满意度。优质护理就是在这种大环境下应运而生的，如今已经被广泛运用到临床医学上了。在采用优质护理后，患者和医护人员的交流和沟通更加紧密，医患关系也更加亲密了。患者从来到门诊部开始，就能得到医护人员细致的关注。经过优质护理一系列相关培训后的医护人员更会察言观色，可以观察到患者的细微情绪，并通过言语交谈、知识宣教等方式，减轻患者的压力，增强患者的信心与依从性[3]。优质护理还强调“人性化”，在优质护理的干预下，医护人员对一些特殊群体，会给予更多的照料，比如医护人员会给残疾人士提供引导服务，帮助他们找到自己需要就诊的科室。聂莉华[4]研究了优质护理服务在门诊预检分诊中的应用及体会，并以该院收治的门诊就诊患者1000例作为研究对象，经对照分析，观察组患者满意度达97.00%，显著高于对照组的70.00%（P<0.05），和本文基本一致。在本次研究中，分别对两组患者采用常规护理和优质护理，结果表明：在使用优质护理后，观察组患者的护理质量评分达到（92.7±1.2）分，显著高于对照组的（80.2±1.1）分（P<0.05）；而且，观察组患者的满意度达到96.92%，明显高于对照组的80.00%（P<0.05）。
综上所述，相对于常规护理，在门诊分诊患者的护理中，采用优质护理可以有效提高患者的护理质量，提升患者满意度，值得在临床上推广。
参考文献：
[1]赵秀芳.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用[J].首都食品与医药，2017，24（12）：157-158.
[2]曾藜.优质护理在门诊分诊护理中的应用效果观察[J].按摩与康复医学，2015，6（24）：109-110.
[3]付晶晶.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果与价值分析[J].中国继续医学教育，2016，8（29）：208-209.
[4]聂莉华.优质护理服务在门诊预检分诊中的应用及体会[J].中国现代医生，2016，54（11）：144-146.