导读:本文包含了客户关系管理评价体系论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:客户关系管理,考核目的,考核原则,考核标准
客户关系管理评价体系论文文献综述
王丽静[1]（2017）在《《客户关系管理》课程考核评价体系构建研究》一文中研究指出考核是每一门课程教学过程中一个非常重要的环节,是对学生的知识掌握情况和能力素质的培养等方面进行测量、检验和评价的教育活动。建立比较完善的考核评价体系,有助于课堂教学活动的开展和学生学习效果的提升。本文主要从考核的目的、原则、标准、实施效果等方面对《客户关系管理》课程的评价体系进行了比较系统的研究和实践,取得了较好的教学效果。(本文来源于《产业与科技论坛》期刊2017年05期）
戴钰桀,张岩,郑平标,代明睿[2]（2015）在《基于客户关系管理的铁路客户星级评价体系研究》一文中研究指出铁路为适应激烈的市场竞争,关键是对客户进行准确的价值分析,与高价值客户发展良好的关系。依据客户关系管理等理论,结合铁路生产实际,在对铁路局全体客户运输行为进行挖掘分析的基础上,根据客户对铁路的贡献程度等指标,提出一种铁路客户星级评价体系。实例分析表明,星级评价结果能够较为全面客观地反映客户价值及其贡献程度,为铁路局开展营销工作、优化配置运力资源提供有效依据。(本文来源于《铁道运输与经济》期刊2015年06期）
贾曦[3]（2015）在《基于BSC的第叁方物流企业客户关系管理绩效评价体系构建》一文中研究指出首先分析了第叁方物流企业客户关系管理现状,接着阐述了基于BSC的第叁方物流企业客户关系管理绩效评价的方法,进而构建了基于BSC的第叁方物流企业客户关系管理绩效评价体系。(本文来源于《物流技术》期刊2015年09期）
苏雷,李晓峰[4]（2013）在《互联网企业客户关系管理绩效评价体系设计》一文中研究指出从互联网企业的视角,加强客户关系管理,旨在研究加入互联网情境后,企业客户关系管理的绩效评价需要把握的要点,并最终依靠假设的验证,重新确立互联网企业客户关系管理的绩效评价体系。借鉴前人已经确立的基本研究模型,从企业战略的角度考虑基础维度、粘性维度和价值维度的叁重影响,从而确立了互联网企业客户关系管理的绩效评价体系。互联网企业需要把顾客粘性的提高当作日常重要工作来对待,坚持客户工作无小事的思路,一方面,对网站本身的诸多因素,如结构、界面、功能等进行优化,以满足客户的需要,另一方面,关注顾客在网站内外的活动,通过熟悉掌握其规律来更好的服务于广大顾客。(本文来源于《商业经济》期刊2013年17期）
杨蕾[5]（2012）在《商业银行客户关系管理绩效评价体系研究》一文中研究指出客户关系管理作为商业银行的一项重要管理活动，它要求商业银行坚持以客户为中心，利用现代信息技术把握客户信息、识别客户、对客户进行差异分析、与客户保持良性接触、定制化服务以满足每个客户群体的需要，以此提高客户满意度、客户忠诚度，实现企业的长期盈利。而科学的绩效评价体系有助于各级管理人员正确认识自我，检验活动的成效并指导经营管理活动的开展，有助于提高商业银行的市场竞争力和持续发展能力。故本文将研究内容定位为商业银行客户关系管理绩效评价体系研究，从这一研究角度出发，其目的就在于通过设计一套全新的、能全面反映商业银行客户关系管理绩效的评价指标体系，以此来对商业银行实施客户关系管理这一活动进行评价，并不断改善以达到客户关系管理理论的预期目的。本文在总结其他学者研究的基础上，提出了本文特有的商业银行客户关系管理绩效评价指标体系，并将它的评价主体从两个角度剖析，一是从银行管理层角度，二是从客户自身角度，以此来设定不同角度的指标体系，并对指标体系进行信度分析。设计指标体系后，将利用层次分析法对其分级，并运用层次分析法原理及运算方法对其求综合分值。最后取某一银行做实证分析，利用本文中评价指标体系，得出最后综合得分，即该银行实施客户关系管理的绩效评价。通过本文的研究，对商业银行客户关系管理绩效评价提供了一种新的指标体系，从不同角度出发的指标体系可以有新的发现点，并以此发现经营管理活动中的不足和提出改进措施，希望对现实运用有一定的实际作用。(本文来源于《重庆交通大学》期刊2012-12-01）
李慧琳[6]（2012）在《民营快递企业客户关系管理应用评价体系研究》一文中研究指出由于实施CRM的复杂性,目前对民营快递企业的客户关系管理的有效性测评的研究还很少,结合民营快递行业的服务特点,构建了民营快递企业客户关系管理有效性评价体系及评价矩阵,并通过实证研究证实该模型的有效。(本文来源于《重庆与世界(学术版)》期刊2012年09期）
卢海燕[7]（2011）在《基于平衡计分卡的商业银行客户关系管理绩效评价指标体系的构建》一文中研究指出客户关系管理绩效评价指标是进行绩效评价的出发点,合理评价指标的选取是一个评价体系成功的基础和关键。利用平衡计分卡选取商业银行客户关系管理的绩效指标,从财务和非财务两个角度介绍了如何构建商业银行客户关系管理绩效评价的指标体系。(本文来源于《淮海工学院学报(社会科学版)》期刊2011年20期）
李彦彬[8]（2011）在《第叁方物流企业客户关系管理绩效评价体系研究》一文中研究指出伴随着我国经济的崛起和信息技术的不断发展,各个行业都在加快其成长的步伐。在激烈的市场竞争不仅仅要求企业具有良好的营销、销售、服务能力,同时要具备良好的成本控制能力。在企业尝试各种办法进行成本控制的过程中,第叁方物流因被越来越多企业认同为“第叁利润源”而受到了广泛的关注。我国第叁方物流从建立初期至今,通过十几年的发展,已经具备了一定的营运能力。当前,我国第叁方物流市场呈现外资企业品牌优势明显,国内企业积极抢夺市场的局面。一方面,随着近年来各种电子商务活动越发的频繁,第叁方物流在整个社会中所起的作用也日益显现。另一方面,我国消费者的成熟度随着经济的发展而得以提高,服务经济时代的各种影响在消费者的行为中的得以不断的体现。第叁方物流企业不仅仅帮助企业有效地节约物流成本,并且能够将有限的精力和财力投入到企业主要业务的运营当中,从而为企业获取更高利润。然而,作为服务类行业的第叁方物流,伴随着企业自身的成长,企业对于客户关系管理的认识也随之改变,客户是企业利润的来源,如何进行客户关系管理受到了越来越多第叁方物流企业管理人员的重视,企业开始对客户关系管理绩效进行评价,合理高效的绩效评价方式将能够帮助企业判定客户关系管理整体的水平,并且根据相应的指标分析,找寻到客户关系管理中的不足,进行有效地改善。本文旨在对客户关系管理以及第叁方物流企业特点进行综合分析研究后,结合相关的知识,构建一个综合性的客户关系管理绩效评价模型,帮助第叁方企业不断完善自身的客户关系管理水平。文章主要的研究方法是基于对平衡记分卡的有效修正,结合企业具体的运作需要,进行指标选择、模型构建等工作,最后通过实证情况来检验模型的可行性。本文主要内容包括：第一章,主要对研究背景和意义、研究方法、研究内容叁个方面的内容进行基本的阐述,对文章的整体结构进行了相应的描述。第二章基于文章主旨是建立客户关系管理绩效评价,因此,文章首先对于客户关系管理和绩效相关理论进行了论述,即总结了以往学者和实践中客户关系管理以及绩效的相关知识体系,包括客户关系管理的来源、客户关系管理的内涵、客户关系管理的特点、客户关系管理的部分研究现状、绩效的定义、绩效评价的定义、绩效评价体系的组成部分以及绩效评价的发展趋势等等内容,对文章理论方面进行有效的总结。第叁章完成了上述理论综述后,本文对第叁方物流进行相关分析,一方面介绍了第叁方物流的涵义、特点等内容,对第叁方物流的基本情况有了一个概括性的认识；另一方面,从客户关系管理角度入手,对第叁方物流企业的客户关系管理的现状进行了分析和总结,进而对第叁方物流企业进行客户关系管理绩效评价的必要性进行了阐述。第四章在完成第叁方物流企业进行客户关系管理绩效评价必要性的论证后,文章介绍了构建绩效评价体系所涉及到的核心理论——平衡记分卡和服务价值链。平衡记分卡作为一套全面的绩效评价体系,以战略角度为基准,分为了财务、客户、内部流程、创新与学习层面；而本文根据研究需要,进行了视角调整,将整个评价体系以客户角度为基础,分为了获取客户知识能力、与客户互动能力、创造客户价值能力以及创造企业价值能力。将客户关系管理与企业整体运营有机结合起来,实现评价良好的导向性和综合性。第五章作为本文的核心部分,主要分析了评价体系的指标选择,包括进行指标选择的原则以及最终选定的指标。在完成了指标体系的构成后,对于分析方法进行了简要介绍,完成对整个评价体系的构建。最后,文章结合实证数据,对评价模型进行了有效论证,以期实现研究的目的,通过分析,文章对四川某一第叁方物流公司客户关系管理绩效进行了整体评价。一方面,通过数据分析,得到相应的数据；另一方面,根据与企业各层管理人员、员工的深度访谈,了解到企业客户关系管理中的一些情况。最终,根据分析结果和访谈资料,给出相应的建议。本文的创新点主要是既借鉴传统的平衡记分卡的思想,又基于自身研究的目标,进行针对性指标修正和完善,在一定程度上既完善了客户关系管理绩效评价理论方面的知识体系,又在新的角度上对平衡记分卡进行了灵活应用,以期实现理论和实践的双重意义。(本文来源于《西南财经大学》期刊2011-04-01）
刘增武[9]（2010）在《第叁方物流企业客户关系管理评价体系研究》一文中研究指出客户关系管理是企业在信息经济时代提升竞争能力,实现并提高企业价值的必然要求。文章阐述了第叁方物流企业客户关系管理评价的目的以及原则,并构建了第叁方物流企业客户关系管理的评价指标体系,探讨了模糊综合评价法在第叁方物流企业客户关系管理评价体系中的应用。(本文来源于《华东经济管理》期刊2010年05期）
伍颖,邵兵家,伍洪明[10]（2010）在《基于价值链的企业客户关系管理能力评价体系构建》一文中研究指出文章根据客户关系管理价值链和相关文献对客户关系管理能力的分析,将客户关系管理能力划分为叁种子能力:客户洞察能力、创造和传递客户价值的能力和管理客户关系生命周期的能力。然后以客户关系管理能力的叁种子能力作为一级指标,进一步细化这叁种能力,形成二级评价指标,构建了客户关系管理能力的评价体系。(本文来源于《现代管理科学》期刊2010年05期）
客户关系管理评价体系论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
铁路为适应激烈的市场竞争,关键是对客户进行准确的价值分析,与高价值客户发展良好的关系。依据客户关系管理等理论,结合铁路生产实际,在对铁路局全体客户运输行为进行挖掘分析的基础上,根据客户对铁路的贡献程度等指标,提出一种铁路客户星级评价体系。实例分析表明,星级评价结果能够较为全面客观地反映客户价值及其贡献程度,为铁路局开展营销工作、优化配置运力资源提供有效依据。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户关系管理评价体系论文参考文献
[1].王丽静.《客户关系管理》课程考核评价体系构建研究[J].产业与科技论坛.2017
[2].戴钰桀,张岩,郑平标,代明睿.基于客户关系管理的铁路客户星级评价体系研究[J].铁道运输与经济.2015
[3].贾曦.基于BSC的第叁方物流企业客户关系管理绩效评价体系构建[J].物流技术.2015
[4].苏雷,李晓峰.互联网企业客户关系管理绩效评价体系设计[J].商业经济.2013
[5].杨蕾.商业银行客户关系管理绩效评价体系研究[D].重庆交通大学.2012
[6].李慧琳.民营快递企业客户关系管理应用评价体系研究[J].重庆与世界(学术版).2012
[7].卢海燕.基于平衡计分卡的商业银行客户关系管理绩效评价指标体系的构建[J].淮海工学院学报(社会科学版).2011
[8].李彦彬.第叁方物流企业客户关系管理绩效评价体系研究[D].西南财经大学.2011
[9].刘增武.第叁方物流企业客户关系管理评价体系研究[J].华东经济管理.2010
[10].伍颖,邵兵家,伍洪明.基于价值链的企业客户关系管理能力评价体系构建[J].现代管理科学.2010