杨金红1朱建英2
（1南京市中医院十五病区江苏南京210001）
（2江苏省南京医科大学附属脑科医院江苏南京210000）
【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）20-0370-01
人性化管理是基于科学的人性化基础上的“以人为中心”的管理，人性是文化管理运作和实践的核心。人性化管理即在管理中重视人的情感，自尊及自我发展等需要［1］，人性化管理是现代管理学中正在被重视并深人研究的一个领域。近年来我国不少医院从企业管理中引进了人性化管理理论。医院作为拥有大量科技人才，体现国家总体文化和较强现代意识的领域，在护理工作中强调人性化管理，是护理工作发展的必然趋势。同时营造人性化的工作环境，实行人性化的管理行为，使护士的工作热情、工作效率和工作质量有了明显提高。
然而现实中仍有许多医疗服务不尽人意的地方，医患之间的矛盾仍就突出，病人对于先进的医疗诊治技术似乎并不如想象的那么满意，究其原因：在于医患间交流沟通的匮乏、医护人员人文精神的欠缺、人性化服务意识的薄弱。现代社会的人们不仅追求疾病要获得满意的诊治，而且还追求精神、心理上的舒适和安慰等多元化的需求。因此，如何倡导人性化的医疗服务，加强人性化的医疗服务质量管理成为现代医疗服务组织必须思考的问题［2］。现将人性化管理体会试述如下。
1提高管理者的自身素质
在现代管理中，榜样作用是有效管理的关键［3］。管理者首先要以身作则，处处发挥表率作用，要以优良的品德，在是非面前坚持原则，在工作中实事求是，敢于承担责任，以自己的人格魅力影响和带动护理人员的工作积极性，激励每位护理人员爱岗敬业。另外，管理者应不断学习新知识，掌握新技术、新方法，提高自身素质，以便更好地服务于患者。
2满足护理人员的需求
2.1尊重护士：要善于发现和肯定护士的优点，对护士工作中存在缺点错误，抓住有利时机进行劝说、教育和启发，或个别提醒，避免当众批评，更不能动辄惩罚，要广泛听取意见，及时纠正工作中的偏差。让护士参与科室管理，科室的决策要透明，以加强护士的主人翁精神。
2.2理解护士：要了解护士的要求，掌握其心理变化，管理者要把她们的困难挂在心上，在自己职权范围内尽可能给予照顾。当护士工作中遇到挫折时，应多与其交流，帮助其分析解决问题。在家庭生活中遇到困难时，管理者同样应当帮助解决，共同度过难关。对新护士因环境生疏，要做好传、帮、带，让她们尽快适应新环境、掌握专业技能，尽快投入工作。
2.3激励护士：管理者应注意掌握激励的核心，重点应放在“肯定”上，改变传统偏向严厉的工作方式，减少指责，增加赞美，以激励下属，发挥其最大的工作潜能。提供和谐宽松的工作环境。
3与护理人员进行有效的沟通
良好的沟通是解决冲突和缓解压力的最有效的方法。管理者只有与护士建立良好的沟通渠道，才能充分发挥团队智慧。管理者应有宽大的胸怀，能接纳集体所有成员，包括和自己意见不同的人，要努力开发自身的组织、分析、协调能力，以提高人际沟通能力，能够从多个角度考虑问题，让护士参与决策。管理者要善于沟通，这不仅是护理人性化管理的需要，也是当前护理管理者必须具备的技能。
4体会
实行人性化管理是势在必行的是一个需要长期坚持的工作，一个护理管理者应该做到关心工作、关心人、尊重人、理解人、发展人。人性化管理除要求管理者必须具备一定的专业素质外，还要加强领导行为艺术的修养，处理好权力影响力与非权力影响力的关系，提升领导者的人格魅力管理者不要高高在上，增加护士压抑感，不利于发挥其积极性。护士长要掌握每位护士的特点，做到爱才和知人善用，给每个人创造机会，充分挖掘个人的“闪光点”。对年轻护士要为她们提供更好的学习锻炼机会，满足她们的学习热情，对年资高的护士，在管理中，充分尊重和发挥她们与患者沟通技巧，为护士营造一个宽松融洽的工作环境，使其心情愉悦，保质保量完成护理工作。
参考文献
[1]朱卫鸿，企业人力资源开发过程中的人性化管理[J].商业经济与管理，2000（110）：32-34.
[2]陈雄梅，陈雄.论医疗服务质量的人性化管理[J].淮海医学，2007（25）：277.
[3]周霞，张岚.对护理人员实施人性化管理的研究进展[J].护理研究，2006（3）:4.