黑龙江龙煤鹤岗矿业有限责任公司振兴辅业公司
近年来，我们认真贯彻集团公司社保局、振兴辅业公司党委关于离退休人员管理服务工作的指示精神及工作部署，以毛泽东思想、邓小平理论和“习近平总书记系列重要讲话”等思想为指导，紧紧围绕“老有所养、老有所乐、老有所医、老有所教、老有所为、老有所学”的工作目标，从企业改革、发展和稳定的大局出发，不断提高离退休人员管理和服务水平，取得了显著的成绩。
长期的工作经验使我们深知：离退休管理工作的好与坏将直接影响离退休人员对国家和企业的意见，对党和国家政策的理解，也会影响集团公司的发展和稳定。所以，做好离退休管理工作是我们不可推卸的责任。
服务是离退休管理工作永恒的主题。在新的历史时期，时代赋予了我们新的重任，作为离退休管理工作者，要想干好本职，就必须树立高度的事业责任感，时刻以儿女之心、公仆之情关心爱护老同志，要以满腔的热情和无私的爱心，想老同志所想、急老同志所急、帮老同志所需、解老同志所难，全心全意为老同志真情服务，用“心”做好离退休管理工作。为此，我们对工作人员严格要求，严格管理，推行工作人员“四要”工程：一要具有为老同志全心全意服务的高度责任心和事业心。要以老同志满意为荣，时刻以老同志利益为重，处处为他们着想，认真解决他们遇到的实际困难，使他们满意。二要拥有视离退休职工为父母的孝心和善良淳朴之心。要满怀感情，尊老敬老爱老，为离退休人员真情服务。只有从感情上拉近和他们的距离，思想上加强与他们的交流沟通，以诚相待，才能使离退休职工真正体会到亲人般的呵护和温暖，内心深处感受到温馨与幸福。三要有倾听离退休职工心声的耐心和无微不至服务的细心。干好工作光有满腔热情还不够，在工作中需要我们明察秋毫、心明眼亮，有些老同志耳朵背，言语表达含糊不清，这就需要我们不厌其烦、耐下性情，不能粗枝大叶、盲目行事，否则将会给我们的工作带来被动。四要有迎难而上、拼搏进取的坚定信心和决心。在实际工作中遇到困难和问题在所难免，怕的是我们畏首畏尾、停滞不前，我们要迎难而上，以积极进取的精神风貌，认真查找问题的原因，寻找问题的根源，找准、抓住工作的切入点和结合点，努力探求解决问题的方法和途径。这都需要我们平时不断加强学习，努力提高自身的政治理论素养，认真学习业务知识，提高自己分析问题、解决问题的能力等。只有拥有了为离退休人员真情服务的强大思想根源，有了高度的政治责任心、细腻的关爱心、拳拳的女儿心、永恒的进取心，我们就具备了驾驭离退休人员管理工作的素质和能力，扎扎实实用“心”去做离退休人员管理工作，才能不断推动离退休人员管理工作走向前进。
在服务过程中，我们始终以“三心（管理服务要热心，解答问题要耐心，处理问题要细心）、四满意”（离退休职工满意，老同志家人满意，领导满意，工作人员自己满意）、“五主动”（对离退休职工主动问好，主动让座，主动倒水，主动询问解答，主动征求意见）、坚持做到“六必访”（即住院、长期居住在外地联系不上的、困难、节日、突发事件、丧葬），为标准和目标，全心全意为离退休职工服务。及时了解和掌握老同志的思想动态，身体情况，主动为老同志和职工遗属排忧解难、多做得人心、暖人心、稳定人心的工作。在做好服务工作的同时，我们充分发挥老同志的政治优势、智力优势和经验优势，积极引导老同志在煤矿安全生产建设、党组织建设、社会公益等方面发挥作用，为“三个文明”建设贡献丰富的经验和才智。
多年来，退管中心班子成员带领同志们不畏严寒酷暑，跑遍城中各个角落，到每一位老同志和职工遗属家中走访，及时了解和掌握老同志的思想动态，身体状况和家庭生活中出现的困难和问题，主动为老同志和职工遗属排忧解难、多做得人心、暖人心、稳定人心的工作。与他们交流思想，增进感情。让他们感到党组织和企业没有忘记他们。为了更好的为他们服务，退管中心领导班子成员经常放弃休息日，不顾劳累，不计时间，热情周到为他们服务。如，在每年一度年度查访和冬季取暖费认证工作中，很多老人在下班后和休息时间打电话，询问查访工作的时间和有关要求，接到电话，大家总是耐心细致的解答，让老人们非常感动。历年来，退休人员和遗属因为调整待遇、拖欠养老金、取暖费，要求享受艰苦边远地区津贴和对扣减统筹外企业垫付边远地区津贴等集体上访事件中，我们单位有多名退休老同志是积极参与者，其中，有几名是有扇动性作用的人，每次都靠前与局领导对话，是稳定工作中的重点工作对象。当时，做这部分老同志的工作很艰难。在工作现场，工作人员劝阻时，他们不但辱骂甚至举手就打。有时候家访时连门都不让进。但是，我们没有见困难就退缩，想方设法的与他们沟通，在进行政策、法制、企情宣传的同时，充分了解他们在生活中存在的困难，积极主动为他们解决实际问题，用真情和真诚打动他们，与他们交心处朋友。例如：徐师傅、杨师傅、夏师傅等几名老同志，是上访事件的积极参与者，有时候也小范围的进行组织。每次上访都很激进的冲在前面，有时还在工作现场质问局领导和骂劝阻他们的工作人员，为了做好工作，科长带领管片人员早晨就等候在家门口，等他们吃完早饭时再入户做宣传解释工作。工作人员耐心细致做思想政治工作的同时，也寻找突破口最大可能的争取其老伴和子女的帮助，因为当时这些老同志家庭人口多收入低，生活上有很多方面的困难，这些困难也是影响他们思想和情绪的主要原因。我们掌握并分析了这些情况后，向领导提出合理化建议。在党委和领导的支持下，为他们解决了很多实际困难和问题。在此期间，我们工作人员不怕脏和累帮助干一些力所能及的活。用真情打动了他们和其家属，有些家属主动的帮助我们看守老伴。后来应我们的请求他们还帮助做一些老友和邻居的工作。
由于我们用真情和他们真诚相处，用我们的实际行动打动感化他们，和他们变成为朋友。一些老同志每逢到单位办事时，进屋就问：我儿子或闺女在不在。有几名老同志，近几年因为年龄大身患重病，造成生活上的困难，退管中心没有疏忽他们，在有条件时都想到给他们发放救济款，使他们很感动。在有不稳定动向时能主动挂电话告知我们。离退休老同志们表现，反映出退管工作人员长期努力工作的结果。多年来我们以真诚的心为老同志服务的例子何止两三件…。
在维护稳定的工作中，我们深深的体会到。只有认真负责的工作，在工作当中融入真诚和真情。在做耐心细致的思想政治工作的同时，还要切实的关心这些老人的家庭生活和身体健康状况，帮助他们解决实际困难，用真诚的情意打动他们，才是切实有效的方法。