宁乡县城郊乡卫生院湖南宁乡410600
【摘要】目的分析探讨普外科护理工作运用优质护理服务的应用效果，进一步为临床护理提供参考依据。方法选取2013年1月至2016年1月我院普外科收治的4000例患者，随机分成实验组和对照组，对照组患者给予常规的护理方式，实验组患者在常规的护理基础上实施优质护理，比较两组患者住院期间护理满意度和不良事件发生率。结果实验组患者护理满意度为96.0%，明显优于对照组的84.3%，差异有统计学意义（P<0.05）；不良事件发生率实验组为1.5%，明显低于对照组的3.5%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论普外科护理采用优质护理服务模式可有效提升护理人员的工作质量和患者满意度，值得在临床护理中进行推广使用。
【关键词】普外科护理；优质护理；探讨
随着目前人类生活水平及需求水平的不断提升，常规的护理已经逐渐不能满足临床医生和患者的一些要求[1]，优质护理的服务模式正逐渐在医院临床护理中被广泛关注，优质护理的服务模式通过提升护理人员的各方面综合素质，达到让患者享受高质量服务的目的，减少一些因护理不周而引起的不良事件[2]。本文为分析普外科护理工作运用优质护理服务的应用效果，特进行了相关研究，现报道如下。
1一般资料与方法
1.1一般资料
选取2013年1月至2016年1月我院普外科收治的4000例患者为本次研究对象，随机分成实验组和对照组，每组各2000例，实验组患者中男性1056例，女性944例，年龄在29-75岁之间，平均年龄（49.5±3.4）岁；对照组患者中男性1039例，女性患者961例，年龄在28-78岁之间，平均年龄（47.2±3.7）岁。两组患者在性别、年龄、病情等基本资料上差异不明显，无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组患者采用常规的护理模式进行护理，主要护理方式包括术前的访视、术中配合医生操作、术后随访等。实验组患者在常规护理的基础上再进行优质护理，主要措施有：
（1）（1）术前护理：入手术前，护理人员要及时于患者进行沟通，尽量减轻患者的负面情绪；做好相关的术前评估，根据患者的实际情况，为手术护理制定一个有效地方案；护理人员要耐心的向患者讲解手术室环境以及手术的流程和要注意的事项告，让患者有充分的心理准备来面对进入手术时候的一些情况；对患者介绍其疾病的一些特征以及医生治疗操作的目的，讲述一些成功手术的案例，帮助患者建立手术信心；（2）手术中护理：护理人员在进入手术室后可将手术室的温度调节至适温的范围，让患者在舒适的手术环境中进行手术；适当的与患者进行交流，给予一定的鼓励，减少患者手术中出现的紧张以及恐惧的心理；手术中，及时准确的帮助医生完成各项操作，减少一些因操作引发的不良的并发症出现；将手术过程中出现的问题进行详细记录，以便术后讨论分析问题原因，及时找寻措施避免再次发生。（3）术后护理：手术后，护理人员及时的清理手术残留物，将患者送至病房时要注意避免患者造成其它损伤。对患者进行定期的访视，了解患者的身体状况；对患者的理饮食和行为运动给予相应的指导。（4）行为心理干预：护理人员根据患者的性格特点，兴趣爱好，以及现阶段的身体健康状况，运用自身的专业知识对患者的日常行为活动以及心理状态进行干预指导。帮助患者培养健康的生活习惯，建立乐观的生活态度，让患者更好更积极的与疾病作斗争，以期更快的治愈疾病，恢复健康。用自己专业的知识向患者介绍疾病的特点，告诉患者治疗期间要注意的一些饮食规律，避免一些辛辣，油炸等有刺激性的食物。指导患者进行一些有益的身体锻炼，增强患者的身体素质和免疫力。对于比较消极的患者，护理人员要多与之进行沟通交流，了解患者的内心想法，从而更好地去安慰，消除患者不安的消极心理。促进患者以积极的态度来面对知识状况，更积极的配合医护人员的治疗及护理，更快的恢复健康。
1.4统计学分析
本研究运用SPSS17.0软件来对数据进行统计学分析，并采用t检验以及χ2检验，以结果P<0.05表示显著性差异，具有统计学意义。
2结果
2.1两组患者护理满意度
实验组患者护理满意度为96.0%，明显优于对照组的84.3%，差异有统计学意义（P<0.05）；详见表1。
3结论
近年来，随着医患关系的日益紧张，坚持优质护理对提高医疗总体护理质量、缓解医患关系具有重要的意义，优质护理坚持以人为本的护理理念，护理的每个环节均以患者为中心，做患者之所想，急患者之所急[3]。护理是患者与医生、医院的纽带及沟通桥梁，其工作质量的好坏直接影响着患者对于整个医院的看法与态度，因而提高护理质量对于患者满意度至关重要，除此之外，好的护理质量可使护理人员更为深层次的交流，避免了在诊治过程中可能发生的一系列不必要的纠纷[4-5]，优质护理相对于常规护理更加注重患者的心理状态，通过细心的观察有针对性的对患者给予心理指导，可让患者以最积极的态度接受治疗，对于医院医生的诊治有非常大的帮助，因而具有重要的临床意义。综上所述，本次研究为分析探讨普外科护理工作运用优质护理服务的应用效果，进一步为临床护理提供参考依据，特选取了2013年1月至2016年1月我院普外科收治的4000例患者，随机分成实验组和对照组，对照组患者给予常规的护理方式，实验组患者在常规的护理基础上实施优质护理，比较两组患者住院期间护理满意度和不良事件发生率。结果显示，实验组患者护理满意度为96.0%，明显优于对照组的84.3%，差异有统计学意义（P<0.05）；不良事件发生率实验组为1.5%，明显低于对照组的3.5%，差异有统计学意义（P<0.05）。由此可见，普外科护理采用优质护理服务模式可有效提升护理人员的工作质量和患者满意度，值得在临床护理中进行推广使用。
参考文献：
[1]李海海.优质护理在基层普外科护理工作中的应用研究[J].中国保健营养月刊，2013，23（7）：1907-1908.
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