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摘要：随着社会的发展，我国的电力营销的发展也越来越快。确保业扩报装的有效开展，应建立健全的客户服务机制以及提升工作人员的职业素养，从而助力电力营销的有效实施。本文通过对电力营销业扩报装的问题分析与对策探究，望为电力行业提供参考，优化电力业扩报装的体系。
关键词：电力营销；业扩报装；探讨与分析
引言
随着电力改革和分布式电源的快速发展，电力企业市场开拓与优质服务的压力明显增加，为了更好地满足新时代的要求，电力企业需要做好思想解放、观念转变以及体系创新工作，将用户需求作为基础，简化办理程序，进而提升自身的市场竞争力。电力营销业扩报装是企业同用户建立供用电关系的重要一环，合理的业扩报装工作可以为电力企业带来更多的经济效益，为了充分发挥其作用，电力企业需要不断加大其管控力度。
1电力营销业扩报装的问题分析
1.1用户用电业扩报装业务申请阶段的问题
随着人们生活水平的不断提高，用电需求不断增加，一些传统的用电模式已经无法满足人们的用电需求。因此，有一些用户会根据自身的实际用电需求申请业扩报装业务，以此满足自身的用电需求。业扩报装无疑是电力营销的主要业务之一，但现阶段在用户申请业扩报装业务阶段经常会出现一些问题，容易受到多种原因的影响，造成供电企业与用户之间产生矛盾，不仅影响电力营销业扩报装业务的顺利开展，也降低了用户用电的满意度。例如，在供电企业与用户双方都过度追求利益的情况下，供电企业想通过业扩报装的业务利益最大化，而用户则希望用最小的付出换来最大的电能使用，双方利益上的矛盾将会为业扩报装申请设下重重障碍，影响供电企业的营销水平。
1.2未做好业扩报装服务内容和流程的宣传工作
用户对业扩报装工作的流程和建设周期了解的较少，无法对报装时间节点进行合理安排，存在以下两个极端，一是部分用户在项目建设初期就办理报装，此类用户并非急需电能，不能积极配合相关工作，进而使报装时间有所延长；二是部分用户在项目建设末期办理用电申请，此类用户急需电能，期望尽快送电，但业扩报装工作需要一定的周期，进而使企业无法及时为用户提供相应的电能。此外，一些电力企业为了减少投入成本，存在同价格低廉、资质较低的设计单位和建设单位合作的情况，无法保证后期用电安全性。
1.3职业素养匮乏
职业素养主要体现在专业技术素养与职业道德素养。在专业技术素养上没有构建完整的人才体系，使得在电力营销的过程中无法有效的技术支持。虽然电力营销业扩包装的职位主要职责是联系电力企业与用电的客户，但是在与用电客户进行沟通的过程中，针对项目的沟通缺乏一定的专业性，对于客户的问题难以以专业的角度进行分析，用电客户无法获得满意的答案，对电力营销的服务产生疑问性，增加客户对电力企业的投诉概率。
2电力营销业扩报装的对策探讨
2.1严格控制电力营销业扩报装的各个环节
业扩报装业务的开展对推动供电企业的发展有着重大作用，因此供电企业应重视业扩报装业务的开展。为了避免发生以上问题，应严格控制业扩报装业务的各个环节，如受理环节、方案确定环节、审查环节、工程验收环节和合同环节等。多个环节做成一套完整的供电企业业扩报装系统图，严格按照每个环节的要求进行，保证各个环节的质量。例如，受理环节要求电力营销业扩报装业务人员严格按照电力行业相关规定，仔细阅读用电客户的设备使用情况、负荷级别等情况进行分析，合理受理业扩报装业务，避免与用户之间发生冲突。另外，在与用户商定供电方案过程中，应对用电用户的现场进行认真勘察，保证选择的方案要符合用户的实际使用需求，要有针对性地为客户设计用电方案，提高客户的满意度。同时，应保证供电方案的实施质量，特别是供电的经济性和安全性。设计图纸是供电企业业扩报装方案的重要组成部分，应全面审查施工图纸，避免出现暗箱操作或利用人际关系等方式篡改图纸的问题。要坚持用电人员安全和用电质量，在审查过程中不能疏忽任何一个细节性问题。在与用户洽谈合同阶段，双方应就签订的协议仔细查阅，坚决支持并履行合同上的一切规定，从根源上减少出现危险的可能性。
2.2建立健全用电客户责任制度
由于电力营销业扩报装面对的客户较为复杂，再加上每个客户用电需求的不同、用电情况的差别，使得每项业扩报装业务存在很大的独特性。由于业扩报装业务较为复杂，会有一些客户钻空子而产生不同程度的用电事故。但是，由于缺乏用户责任制，使得客户没有指定的责任和义务去承担相应的责任，从而给供电企业的发展造成不同程度的电力损失。因此，面对当下的这种情形，要保证业扩报装业务的顺利开展，建立健全用户责任制度，有效解决用电客户的各方面需求，大大提升业扩报装的工作效率，保证电力业务开展的安全性和可靠性。由于电力营销业扩报装工作涉及到的环节和业务较多且较复杂，因此需要一支熟悉业扩报装业务的资深专业队伍，专门负责与用户的沟通，在解决用户用电问题、帮助用户制定供电方案的同时，落实客户责任制。例如，在合同上应明确提出客户在用电过程中所需要担负的责任等，避免用户出现乱用电、改电的现象。
2.3做好电网建设工作，放宽业扩报装接入条件
其一，对各方面因素进行综合考虑，做好电网规划，改造和建设的协调工作。其二，当出现业扩受限的情况时，客户经理需要及时发起内部流转工单，让运检部门根据当前现状制定整改方案和完工时间，并且客户经理需要全程跟踪整改过程，进而保证整改质量。其三，将用户报装趋势作为依据，预测中长期用电情况，对电网布局进行合理安排，使电网和负荷处于互相协调的状态。其四，简化手续，对缺失的资料可以后补，对十千伏或以下用户进行无条件接入，三十五千伏以上的项目需要先接后建，保证在短时间内满足用户的需求。
2.4提升工作人员的职业素养
电力营销也扩报装工作人员职业素养的提升，将会整体提升我国电力产业的素质，从而提高相关人员的工作效率，可以更快、更好的解决用电客户的要求，提升电力企业的服务质量。电力相关部门应建立人才培养计划，进行良性竞争的选拔机制，建立专业人才智库，对此人才库进行定期的技术培训，增加专业相关人员的实践，便于了解客户的相关需求，为用电客户更好的提供专业的服务。在提升专业素养外，工作人员的道德素养也相当重要，在工作的体制中建立健全的岗位制度与责任制度，怎样保证好自身的岗位与责任的要求，需要工作人员的职业道德的接入，才会确保工作优质的进行，不仅可以提高营销业扩报装的效率，还可以提高工作人员的服务意识，使得与用电客户之间建立良性的沟通，进而提升电力企业的经济性与社会效益性。
结语
电力营销业扩报装管理在电力企业管理工作中占据重要的位置，为了提升其管理效果，电力企业需要仔细研究现存问题，尽快制定有效的措施进行处理。笔者根据实际管理过程中的问题，给出相关措施，进而为电力营销业扩报装效果的提升奠定坚实的基础，为企业创造更多的收益。
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