导读:本文包含了客户服务体系论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:客户,客户服务,服务体系,中心,生命周期,流程,体系。
客户服务体系论文文献综述
姜芬,王强,况贞戎[1]（2019）在《试论“大营销”体系下的电力大客户营销管理服务》一文中研究指出服务质量关系着电力公司的业务范围与用户忠诚度。在大营销体制下,要求建立更为完善的服务制度,不断提高服务技能,如此方可妥善处理大客户营销管理业务。本文首先介绍了大营销体系与大客户营销管理的概念,接着阐述了当下电力公司在服务大客户时比较常见的问题,最后分析了一些提高服务质量的策略。(本文来源于《通讯世界》期刊2019年12期）
张立慧,张健华,陈业策[2]（2019）在《基于胜任力模型的客服代表岗位绩效管理体系研究——以广东电网有限责任公司客户服务中心为例》一文中研究指出为适应互联网技术时代下客服代表的岗位需求,广东电网客服中心借鉴胜任力模型对客服代表岗位绩效管理绩效体系进行了研究。研究通过事件访谈、德尔菲专家法、问卷调查等方法,建立了客服代表岗位胜任力模型;然后通过专家会议讨论建立了基于胜任力模型的客服代表岗位绩效管理体系;最终得出3个一级指标和23个二级指标客服代表岗位胜任力的特征指标,并基于胜任力特征确立了客服代表岗位的绩效目标和标准。(本文来源于《价值工程》期刊2019年35期）
航空工业成飞[3]（2019）在《擎流程体系之星火 燃服务保障燎原势》一文中研究指出自党的十九大以来，在习近平强军思想的指引下，国防和军队现代化建设不断推进，新式装备、新式构局、新式战法等层出不穷，而在2018年1月中央军委颁布新训练大纲并对叁军将士提出“锻造召之即来、来之能战、战之必胜的精兵劲旅”“全面提高打赢能力”等实战化训练要求后(本文来源于《中国航空报》期刊2019-11-14）
谢文坤[4]（2019）在《基于客户感知的电信服务质量评价体系建构与应用》一文中研究指出电信业属于典型的服务行业,电信服务质量对电信运营企业的竞争力、品牌价值和客户满意度等方面有着重要的影响。本文首先阐述了客户感知下的电信服务质量评价体系建构的重要性和原理,对客户感知下的电信服务质量评价体系建构的原则进行了明确,列举了客户感知下的电信服务质量评价体系建构的指标和电信服务质量评价体系建构的具体流程,最后提出了客户感知下的电信服务质量评价体系评价应该如何实施,希望对电信服务工作能有所帮助。(本文来源于《企业改革与管理》期刊2019年19期）
陈能幸,伍坚庭,田华杰[5]（2019）在《浅析国内民用直升机客户服务体系建设》一文中研究指出通过对世界直升机公司客户服务体系进行介绍,对加快完善国产民用直升机产品的客户服务体系提出建议。(本文来源于《设备管理与维修》期刊2019年19期）
李一鸣[6]（2019）在《商业银行构建“以客户为中心”服务体系研究》一文中研究指出如何建立以客户为中心的服务管理体系是每一位银行从业者在思考的问题,而口号式的倡导不仅冲淡了其原有的基本原理,更使得其作用效果南辕北撤。以客户为中心,是将企业所有的发展战略、愿景规划、管理模式、业务流程等定位于服务客户需求,以此实现客户价值增值。这需要商业银行从客户需求和体验出发,围绕客户的价值主张,提供全面解决方案;同时,商业银行组织架构、业务流程和绩效考核等方面都要建立覆盖客户生命周期的体制机制,打造个性化的客户体验。(本文来源于《海南金融》期刊2019年10期）
贾舒[7]（2019）在《保险公司优质客户服务体系构建研究》一文中研究指出随着国内个人财富的增长和同业竞争的加剧,金融机构纷纷提供私人银行等优质服务,精耕差异化管理。本文以保险优质客户服务体系构建为切入点,研究寿险公司如何建立全新的"服务+"综合性体系,如何构建专业队伍、重新确立服务价值、重新推送企业名片,推动业务内涵升级。同时,本文对设立优质服务体系的价值、目标定位、运营流程、评价模型、关系处理等研究了可行性并提出整体方案。(本文来源于《金融纵横》期刊2019年09期）
何海零,刘扬华[8]（2019）在《构建以客户为中心的现代供电服务体系》一文中研究指出1背景新一轮电力体制改革的不断深化以及国网公司"叁型两网、世界一流"企业战略目标的提出,使国网湖南省电力有限公司(下简称公司)处在改革的攻坚期和发展的重要机遇期。构建以客户为中心现代供电服务体系,一是要适应电力体制改革保持企业健康发展的需要。目前,电力市场格局发生了深刻变革,电力行业将重构价值链和服务模式。公司既要承担普遍服务、保底服务的义务,又要参与(本文来源于《大众用电》期刊2019年09期）
李一鸣[9]（2019）在《商业银行构建“以客户为中心”服务体系研究》一文中研究指出如何建立以客户为中心的服务管理体系是每一位银行从业者都在思考的问题,但口号式的倡导不仅冲淡了其原有的基本原理,更使得其作用效果南辕北辙。以客户为中心,是将企业所有的发展战略、愿景规划、管理模式、业务流程等定位于服务客户需求,实现其客户价值。这需要细分目标客户,从客户需求和体验出发,围绕客户的价值主张,提供全面解决方案(产品、服务、品牌、价格、质量、可用性、伙伴关系等),同时,组织架构、业务流程、绩效考核等方面都要建立覆盖客户生命周期的体制机制,注入企业文化打造个性化的客户体验。(本文来源于《北方金融》期刊2019年08期）
苏国勇,张思聪[10]（2019）在《以客户为中心的现代供电服务体系建设与实施——以国网天津市电力公司滨海供电分公司为例》一文中研究指出滨海供电充分践行"人民电业为人民"的企业宗旨,大力弘扬张黎明"劳模精神和工匠精神",结合国家、行业以及企业叁级发展战略,将"黎明精神"全面融入供电服务中,打造"一个中心、叁个层次、八类服务"构成的现代供电服务体系,加强与客户的信息互动及价值联结,实现客户服务差异化、优质服务细微化、超值服务特色化。(本文来源于《管理观察》期刊2019年17期）
客户服务体系论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
为适应互联网技术时代下客服代表的岗位需求,广东电网客服中心借鉴胜任力模型对客服代表岗位绩效管理绩效体系进行了研究。研究通过事件访谈、德尔菲专家法、问卷调查等方法,建立了客服代表岗位胜任力模型;然后通过专家会议讨论建立了基于胜任力模型的客服代表岗位绩效管理体系;最终得出3个一级指标和23个二级指标客服代表岗位胜任力的特征指标,并基于胜任力特征确立了客服代表岗位的绩效目标和标准。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户服务体系论文参考文献
[1].姜芬,王强,况贞戎.试论“大营销”体系下的电力大客户营销管理服务[J].通讯世界.2019
[2].张立慧,张健华,陈业策.基于胜任力模型的客服代表岗位绩效管理体系研究——以广东电网有限责任公司客户服务中心为例[J].价值工程.2019
[3].航空工业成飞.擎流程体系之星火燃服务保障燎原势[N].中国航空报.2019
[4].谢文坤.基于客户感知的电信服务质量评价体系建构与应用[J].企业改革与管理.2019
[5].陈能幸,伍坚庭,田华杰.浅析国内民用直升机客户服务体系建设[J].设备管理与维修.2019
[6].李一鸣.商业银行构建“以客户为中心”服务体系研究[J].海南金融.2019
[7].贾舒.保险公司优质客户服务体系构建研究[J].金融纵横.2019
[8].何海零,刘扬华.构建以客户为中心的现代供电服务体系[J].大众用电.2019
[9].李一鸣.商业银行构建“以客户为中心”服务体系研究[J].北方金融.2019
[10].苏国勇,张思聪.以客户为中心的现代供电服务体系建设与实施——以国网天津市电力公司滨海供电分公司为例[J].管理观察.2019
论文知识图
