北京市顺义区妇幼保健院北京儿童医院顺义妇儿医院101300
【摘要】目的：探究将儿科护士沟通技巧提升的有效策略。方法：本研究对象是儿科的患者80例，划分成实施常规护理模式的参照组，以及实施语言沟通与非语言沟通的护理沟通技巧的研究组，对比两组患者的护理效果。结果：通过进行比较两组患儿的服药依从性以及家长的护理满意度，结果显示研究组患儿均明显的优势于参照组，p<0.05。结论：对于儿科患儿实施护理期间，通过应用科学的护士沟通技巧，可以明显的改善护理质量，帮助患儿将治疗依从性提升。
【关键词】儿科；护士沟通；技巧策略；应用效果
随着生活质量水平的不断提升，我国人民群众生活质量水平在不断的提升，而且对于医疗服务水平也提出了更高的要求标准。儿科患儿由于年龄较小，还未形成成熟的语言表达能力以及自理能力，不能非常精准的表达出心理及生理需求，同时加之病痛的干扰，会出现哭闹等问题，给治疗以及护理依从性造成一定的影响[1-2]。所以，为了辅助患者尽快的康复身体，就应该实施科学的护理模式，其中护理人员采取最优沟通技巧模式至关重要。本研究对于提高儿科护士沟通技巧的策略展开探究，报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
本研究对象是80例于我院儿科实施治疗的患儿，时间范围选自于2017年9月至2019年3月期间，患儿和家属享有本研究的知情权，而且签署知情同意书。以随机分组模式，将患儿划分成研究组以及参照组，分别是患儿40例。其中，研究组的患儿具有男性以及女性分别是22例、18例，年龄平均是（5.5±0.2）月；参照组的患儿具有男性以及女性分别是23例、17例，年龄平均是（5.6±0.3）月。通过进行比较观察两组患儿的相关资料，无统计学意义（p>0.05），可以进行比较。
1.2方法
予以参照组的患儿展开一般的常规护理模式，即基础护理、心理指导、健康知识宣传教育、饮食和生活指导等。研究组于此基础上，加用护理沟通技巧模式，即：
首先，护理语言沟通技巧。在对于患儿实施护理服务期间，需要护理人员采取礼貌性语言，以亲切和蔼的态度跟患儿及家长交流，并且尽快的解答家属所提出的疑惑问题以及需求等。治疗期间，护理人员多提出鼓励性和安慰性的语言给患儿，让患儿备受关怀体贴，通过采取鼓励性语言，消除患儿的害怕、焦虑以及紧张等负性情绪，提升治疗目标。同时，要对于家属应用指导性语言，表达期间，以通俗易懂的语言阐述，让家属可以及时的听明白清楚，而且语调沉稳，语气肯定，提升家属的信赖和信心。另外，为了帮助患儿提升治疗依从性，缓解负性情绪，可以采取播放动画片、看漫画图书讲故事、做小游戏等举措跟患儿交流。
其次，护理非语言沟通技巧。这种技巧主要是涉及到了面部表情、仪容仪表、副语言沟通、肢体接触以及空间距离等。护理人员工作期间必须要衣着整洁、妆容得体，在患儿眼里形成美感，方便同患儿沟通交流。护理人员进行患儿的护理工作期间，应该使得面部表情自然真诚、亲切和蔼，给患儿家人般的感受，环节内心陌生感、紧张感，得到患儿的信任，让其主动的说出自身感受。护理人员可采取肢体接触诸如抚摸患儿头部、击掌等方式，改善患儿情绪。同患儿交流期间，依其身高降低自身的高度，跟患儿保持平视，减小空间距离，防止患儿出现疏远感。
1.3观察指标[3]
对于两组患儿的治疗依从性以及家属的总体护理满意度情况进行统计和比较。
1.4统计学方法
使用SPSS21.0统计学软件，计量资料使用均数±平均数（±s）表达，计数资料采取（n,%）表达，分别使用t、X2进行组间对比。当p＜0.05时，为具有统计学价值。
2结果
如下表1所统计，通过进行观察及比较两组患儿的服药依从性，结果显示相较于参照组而言，研究组的依从性更高，p<0.05；通过比较两组患儿及家属的总体护理满意度，结果显示研究组明显的优势于参照组，p<0.05。
3讨论
儿科护患沟通技巧属于不断发展、探索以及提高的过程，儿科护理人员应该掌握住科学的技巧，让患儿和家属可以积极的配合治疗以及护理工作，推动患儿的治疗及护理圆满的完成。护士沟通在全部的护理环节均有所涉及，通过落实科学的护士沟通工作，可以推动护患之间更好的信任以及理解、支持，将患儿和家属的护理满意度提升，减少不良的纠纷事件。患儿及其家长为儿科护士沟通的对象，护理人员必须要采取美好的语言、亲切和蔼的态度和口吻，防止出现伤害性语言，跟患儿和家属进行顺畅有效的交流[4-5]。
本研究结果显示，研究组患儿的用药依从性以及家属的护理满意度均明显的优势于参照组，表明采取护理沟通技巧能够辅助患儿更好的接受治疗，并且是推动其尽快康复身体的重要保障，也能提升总体护理满意度。而且护理人员进行护理沟通技巧应用期间，能够跟患儿形成正面良好的护患关系，使得护理工作质量和效率提升，积极的改善患儿负面情绪，支持和鼓励其正确的表达内心和身体感受，掌握住患儿的病情进展，确保患儿治疗安全。
结语：
综上所述，对于儿科患儿实施护理期间，通过应用科学的护士沟通技巧，可以明显的改善护理质量，帮助患儿将治疗依从性提升，并且将患儿和家属的护理满意度提升，促进护患关系和谐发展，值得推广实践。
参考文献：
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