摘 要沟通与面试技巧课程实训是理论教学的集中训练环节，通过开展任务式强化训练，以行为模拟为导向，使理论真正服务于实践。通过实训，帮助学生克服沟通障碍，树立良好的职场形象，提升适应社会的终身发展所要求的核心素养。从而达到理论与实践相结合，提高沟通与面试技巧课程的教学效果。
关键词高职课程 实训 改革
0 引言
高职沟通与面试技巧课程一般是作为选修课开设，适应所有专业的学生。这门课程的教学目标是培养各类型各层次高等学校人才的沟通技能，鼓励青年学子勇于实践，注重自身综合素质的提升，并在此基础上成长为具有良好沟通能力的职场工作者。因此，要实现教学目标，就有必要在课程实训环节进行合理安排，以行为模拟为导向对学生进行强化训练，达到切实提高学生沟通能力，完善社会职业需求与学生的个人素养之间的匹配关系。
1 高职沟通与面试技巧课程实训存在的问题
（1）沟通技巧是未来学生适应社会的核心素养中非常重要的一项能力，很多高校与学生都意识到这个问题，但大部分高校在其人才培养方案中并没有以公共必修课的形式设置该课程，导致课程受众面小，无法完全满足学生职业适应性要求。
（2）课程本身对实训的要求较高，但目前很多高校因场地和经费限制、缺少专业团队开展一系列实训等原因，导致在实际授课中，理论重于实践。
（3）学生成长成才受客观环境影响，课程课时数较少并缺少实训环节，导致学生掌握有效的沟通技巧成效慢，大部分学生对课程停留在纸上谈兵的阶段。
（4）对于现有的课程目标进行课程改革，存在课时数不足的问题，仅开设一个学期32课时对于学生养成良好的有效沟通习惯远远不够。课程设置应该分为沟通与面试技巧课程、沟通与面试技巧实训课程两部分，总课时应不少于64课时。
2 高职沟通与面试技巧课程实训问题的解决策略
2.1 根据课程实训内容开展有针对性的教学
沟通与面试技巧课程实训是高职所有专业必不可少的技能型操作环节。通过任务训练等多种方法强化实训，增强学生良好的自我沟通能力，克服人际沟通的障碍，提升语言和非语言的表达效果，帮助学生塑造良好的个人形象，强化人际沟通的技巧，增强学生的团队合作意识，提高学生发现问题、分析问题和解决问题的实践能力（表1）。
表1
序号 实训项目 实训目标 知识目标 能力目标1 自我沟障碍克服 克服自我沟通的障碍自我沟通中常出现的障碍能够掌握自我沟通障碍的克服方法2 人际沟通倾听技巧实训 学会倾听 了解有效倾听的层次与技巧能够通过倾听获取有效信息、建立良好关系3 人际沟通语言表达技巧实训培养良好的语言表达能力掌握口头语言和书面语言的沟通技巧能够选择合适的沟通方式达到更好的沟通效果。4 人际沟通的非语言沟通实训辅助语言沟通，增强沟通效果了解非语言沟通的特性与种类能够熟练地掌握非语言沟通技巧，有效提升沟通能力5 基础礼仪了解仪容礼仪、仪态礼仪、服装礼仪的类型与要求熟悉基础礼仪，尤其是如面试中的站、走、坐、微笑、握手等基本礼仪的规范要求能够根据自身情况与不同场合进行服饰搭配，得体展示自我形象。6 演讲实训能够通过演讲达到更好的沟通目的演讲稿的构思与演讲的展示训练面对不同人群的演讲控场能力，提升自我7 谈判实训能够通过谈判达到更好的沟通目的了解谈判概述、谈判的基本原则、谈判的基本程序掌握谈判各阶段的沟通策略
图1
2.2 课程实训方法的改进策略
（4）游戏互动法。在教学中设置与课程相关的游戏环节，加强师生与生生间的互动。既能增加学生对该课程的兴趣，也能通过游戏考察学生在人际沟通中的语言表达能力与团队协作能力。比如“你演我猜”、“快乐接龙”等游戏过程中，在放松状态下观察学生组织语言和有效传递信息的能力，并进行及时指导，学生更容易接受。
太医诺诺答应了，素心转过脸来，朝着青樱一笑，话也客气了许多：“回小主的话，主子娘娘要在里头歇息了，怕今夜不能再去大殿主持丧仪。主子娘娘说了，一切有劳小主了。”
（2）任务训练法。在教学活动中围绕特定的学习目标，设计出可行性方案，通过一系列训练才能完成设定任务，强调在“做中学”。任务教学法可使每位学生都积极参与，且在指导过程中，最容易激发学生的原始动力和提升师生间的情谊。比如：指导学生的演讲、辩论赛等。任课教师可以结合学校即将开展的相关活动有目的的在授课班级开展比赛，学生利用课余时间完成分组与赛前准备，老师利用上课时间分小组进行指导。通过班级比赛，推荐优秀的选手参加上一级别的比赛，任课老师可以追踪进行指导，这是对学生的成长十分有效的训练方式。
1.3.3 处理分析数据快捷。大数据能时时对变化的环境进行策略改变，对于海量数据、处理数据、分析数据及挖掘数据都能快速做出处理和相应，具有低密度性。
（1）案例教学法。案例是服务于教学内容，必须具有典型性，教师必须针对教学内容选择真实的、合适的案例，通过案例教学法激发学生运用理论知识进行分析的能力。比如，在基础礼仪实训时通过正反案例的对比，分析归纳错误的原因，加深学生印象，避免自身出现类似错误。
（5）特殊障碍强化训练法。在人际沟通中，任何一个环节都可能产生沟通障碍，比如：沟通中的人物关系、语言不通、空间距离、心情因素、沟通反馈不及时等。沟通障碍的克服也是因人而异，有的人自身能够及时调整，有的人需要外部强化训练，有的人需要求助专业机构帮助克服心理障碍。在课堂实训中解决沟通障碍最常见的方法是强化训练，如：与老师或异性聊天时出现的脸红、发抖等现象，可以通过增加聊天次数、更换不同聊天对象等强化训练后消除障碍（图1）。
课程实训切合高职学生的特点，打破时间的限制，形成多维的学习空间，综合运用多种教学方法，提升学生的沟通能力与适应职场的素养。主要运用案例教学法、任务训练法、情景模拟法、游戏互动法、特殊障碍强化训练等五种方法开展课程实训。
（3）情景模拟法。以情景为载体，通过角色扮演、再现情节等来激发学生对角色的思考和判断，将理论运用于实践，在实践中提升。角色扮演的效果可以分析出学生在沟通过程中存在的问题，更有针对性地对学生进行沟通技巧的指导。比如：舞台剧、模拟面试等。
3 实训课程改革学生学习效果
（1）学生的课堂学习态度明显好转。我们对近一年的学生学习态度进行了课堂随访，学生上课基本上没有玩手机、睡觉等现象，课堂互动效果很好，学生主动举手回答问题的明显增多。
沟通与面试技巧课程实训改革以来，打破了上课的时间与空间的限制，老师利用课余时间与学生互动，将学生课堂表现及时反馈给学生，学生在个体受益中感受到课程对自己的影响。课程也不再局限于教室，操场、寝室、谈心谈话室等场所都可以成为移动的教室，以学生在班级、在社团、在寝室中的各种沟通实践来强化课程的针对性指导。
◎对乙酰氨基酚 百服咛、泰诺林，别名扑热息痛，也是可以用的，WHO也是推荐使用，但这个药经肝脏代谢，中国乙肝高发，所以在中国建议1岁以下慎用，父母明确无乙肝病史的可以放心用。
总而言之，写作是一项综合技能，离不开遣词造句、谋篇布局，每个环节都很重要。英语写作能力的提高也不可能一蹴而就，是一个长期积累、逐步提高的过程，需要平时大量的练习。只要我们循序渐进、持之以恒，我们的英语写作水平就一定会不断提高。
（2）学生通过调查问卷对本课程的评价。学校教学督导部门设计了对课程评价调查表，从课程内容、教学资源、教学实践、能力培养、教学效果等多方面对本课程进行评价，学生满意度调查均为优秀等级。
ANN指的是通过大量的神经元之间的互相联结和汇通而形成的复杂网络结构，将人脑组织结构和运行机制进行某种抽象、简化和模拟的一种模型。人工神经网络(Artificial Neural Network，简称ANN )，通过搭建数学模型来将神经元的活动进行模拟，是一种通过建立在对大脑神经网络结构和功能进行模仿和模拟而搭建成的一种信息处理系统。
4 结论
本课程实训环节旨在针对性地辅导学生拥有多种沟通技巧、养成良好的沟通习惯、树立良好的职场形象，以提升适应社会的终身发展所要求的核心素养。
参考文献
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Research on Training Reform of Communication and Interview Skills in Higher Vocational Education
XIAO Ting
(Department of Network Resources,Hunan Radio and TV University,Changsha,Hunan 410004)
AbstractCommunication and Interview Skills Course Practiceis acentraltraining link in theoryteaching.Through task-based intensive training,guided by behavior simulation,theory can truly serve practice.Through practical training,help students overcome communication barriers,establish a good image of the workplace,and enhance the core quality required to adapt to the life-long development of society.So as to achieve the combination of theory and practice,improve the teaching effect of communication and interview skills courses.
Keywordshigher vocational courses；practical training；reform
中图分类号：G712
文献标识码：A
DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2019.08.023
本文系湖南省教育厅思政部“核心素养导向的高职学生沟通能力培养路径”（项目编号：17FDY09）的阶段性成果
标签：实训论文; 课程论文; 学生论文; 高职论文; 障碍论文; 社会科学总论论文; 社会学论文; 社会结构和社会关系论文; 《科教导刊》2019年第24期论文; 湖南省教育厅思政部“核心素养导向的高职学生沟通能力培养路径”(项目编号:17FDY09)的阶段性成果论文; 湖南广播电视大学网络资源系论文;