论文摘要
退货担保服务在提高普通消费者购买产品信心的同时,也可能被机会主义消费者所利用,损害商家的收益.文章探讨了市场上同时存在两类消费者(普通消费者和机会主义消费者)时商家的退货担保服务策略.经研究发现,相较于不提供退货担保服务,低价的退货担保服务能增加两类消费者的产品购买意愿;除商家制定的退货担保服务价格过低的情形外,提供退货担保服务的产品收益总是高于不提供退货担保的产品收益;除市场中机会主义消费者较多且产品体验价值较高的情形外,提供退货担保服务的产品价格总高于不提供退货担保服务的产品价格.此外,若商家针对不同类型消费者制定差异化的退货担保服务服务价格,将能够消除由消费者机会主义行为导致的负面影响.
论文目录
文章来源
类型: 期刊论文
作者: 赵骞,孙燕红,斯琴塔娜
关键词: 电子商务,退货策略,退货担保服务,机会主义消费者,差异化定价
来源: 系统科学与数学 2019年06期
年度: 2019
分类: 基础科学,经济与管理科学
专业: 宏观经济管理与可持续发展,金融
单位: 上海大学悉尼工商学院
基金: 上海市“晨光计划”项目(15CG47),国家自然科学基金面上项目(71671108)资助课题
分类号: F203;F832.4
页码: 888-903
总页数: 16
文件大小: 1024K
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