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摘要：我国的经济发展和人民生活水平的提高都对电力事业发展提出了新的要求，所以电力企业为了提高服务质量，促进发展，对电业扩报装工作流程进行精细化管理是十分必要的。鉴于此，本文对电力业扩报装流程精细化管理进行了分析探讨，仅供参考。
关键词：电力业扩；报装流程；精细化管理
一、影响电力业扩报装工作速度的因素
1、供电方案的确定的影响
在业扩报装业务受理后，需要转给现场勘查人员，经过对现场情况的勘察从而确定最终的供电方案，及时将方案答复给客户方。但客户没有及时的联系设计施工单位进行施工，从而降低了业扩报装的工作速度；或者勘察人员的服务意识较差，没有及时反馈给客户供电方案，从而影响作业效率。
2、业扩报装工程检查和验收的影响
在业扩报装工程施工中，客户没有告知电力企业工程施工时间，使电力企业难以把控施工进度以及在中间过程中的检查和验收，往往等所有工程结束后才进行整体验收，此时发现问题，需要进行全部整改，大大的增加了时间成本，降低了作业速度；还有一些客户在限期整改中拖延，整改不彻底，在最后验收中出现不合格现象，也严重影响着业扩报装工程的作业效率。
二、电力业扩报装程序
1、受理申请、现场勘查
当电力客户有用电需求时，首先需要向当地电力企业进行用电申请的递交，同时根据要求提供相关报装资料。电力企业受理客户的用电申请后会组织业务服务人员进行现场的勘查。现场勘查包括供电电压、电源点、用电性质等内容的确认工作。
2、供电方案的审批和答复
对于10kV及以上电压等级的客户，现场初步确定的供电方案应经调度、设备等管理部门一同进行方案的审批。对审批过的供电方案，由业扩服务人员以正式的供电方案通知书答复客户。
3、设计审查受电工程
供电方案答复后，客户委托设计单位结合供电企业提供的供电方案进行设计，并将设计报告报供电企业审批。审批通过后，施工单位按照设计方案进场施工。
4、中间检查和竣工验收
施工过程中，供电企业会组织专业人员结合设计方案对供电工程中的隐蔽工程、基建等内容进行监督检查，这一步俗称“中间检查”。待项目结束后，客户向供电企业上报项目的验收申请，供电企业组织各管理部门对供电项目进行竣工验收工作。
5、订立合约、装表接电并建档
项目验收合格后，供电企业会与客户签订供用电合同。供用电合同中明确了电价、产权分界点、缴费日期等相关信息和双方在法律层面的义务和职责等内容。供用电合同签订后，供电企业会安排计量班安装计量装置进行用电计量，业扩人员完善归档手续并建立表卡进行抄表。
三、电力业扩报装流程精细化管理的措施
我国的电力体制改革不断深入，业扩报装工作作为电力营销的第一环节，对电力营销有着重要作用，对业扩报装工作的工作效率和服务质量提出了更高的要求。
1、创建完善的管理标准
完善的管理制度是保证电力企业业扩报装工作流程精细化管理的重要保证，在我国的电力企业中，因为电力的业扩报装工作属于比较重要的工作，所以在工作中，需要对各个环节都进行管理，要能够保证高效的工作管理，在对电力业扩报装精细化管理的过程中，需要对各个环节都进行一定的精细化管理，所以为了能够达到其效果，就要制定一个严格的管理标准，管理工作必须要严格遵循其标准和要求，这样能够达到最佳的管理效果。
2、制定考核制度
电力企业的业扩报装工作，不同的地区其工作的内容等都是不同的，但是都需要相关的工作人员之间进行协作，工作达到管理的目标，因此，对于管理人员来说，要注意加强与基层工作人员的联系，利用微信、企信等新的信息化网络通信技术，进行实时协作。为了实现比较良好的工作效率，需要建立起合适的考评制度，对工作人员的工作进行评价，将工作的质量与员工的薪酬直接挂钩，对工作表现良好的员工进行嘉奖，这样能够有效激发员工的工作积极性。
3、精细各个环节
想要达到比较好的业扩报装精细化管理的效果，就要对工作的各个环节都进行精细化管理，合理限制相关的工作要求，所以要对各个工作环节都进行精细化，精细工作各个环节的时间，缩短业务的办理时间，提高客户在电力企业工作的认知度。在工作中，要注意将营业、配电和规划等工作进行合理的划分，要指定负责人，将管理工作落实，加强各个环节的管理，这就能够促进管理效率的提高。
4、满足社会和用户的需求
电力企业的业扩报装工作本就是提高用户的用电质量和效率，所以在进行精细化管理的过程中，要注意满足用户和社会的需求，要根据各个地区的实际需求进行针对性的管理，要加强对用户之间的交流和沟通，对人们的需求进行分析，最大程度满足人们的需求。
5、实现一门受理、并联审批
建立可开放容量、电网接入和台区受限清单，加快推进营配贯通，通过业扩协同平台数据集成，在供电方案、图纸会审、费用审批、管沟审批、配电室选址等所有涉及协同环节推行一门受理，并联审批。积极推进信息公开透明及事中事后监管。各环节由责任部门统一公示并限时办理，由相关部门进行审核。对公示时限和各责任部门的审核期限进行时限管控和考核，真正意义上达到业扩“四段式”流程提速。截止目前已完成并联审批和公示信息流1144项，大大提升业扩流转效率。
6、优化现场勘查
对于低压类客户，供电企业受理客户用电申请后，勘查时以现场勘查情况表当场答复供电方案，具备直接装表条件的，勘查确定供电方案后当场装表接电；不具备直接装表条件的，根据与客户约定时间装表接电。对于高压类客户，业扩服务人员组织调度、设备等管理部门共同完成现场勘查，并进行初步供电方案确定工作。
7、流程标准统一，客户信息电子存档
对业扩报装业务需要进行流程标准统一，科学合理的安排部署每一环节的工作，做到任何一个流程都有对应的标准化制度和流程。强化流程标准的执行，避免推诿，扯皮，延长客户验收送电时限。建立客户业扩工程信息存档，便于实时查看和沟通客户，电子存档可以减少对纸质档案查阅的磨损、遗失风险，可延长档案保存期。保存纸质档案保证资料的真实性，在此基础上建立电子档案，可以对工期长达数年的工程完整记录跟踪，查询便捷，不留历史问题，从而提高了工作速度。
8、简化供电方案审批，提升供用电合同签订速度
对于供电方式单一、无特殊要求客户在现场勘查结束后进行供电方案现场审批。对于供电方式较为复杂客户，可通过系统进行审批，业扩服务人员同时开展过程管控工作。现今供电企业各类供用电合同均已形成固定模板或系统自动生成。在现场竣工验收结束后，业扩服务人员可安排各验收单位召开合同审批会，现场审批完成后与客户签订合同，这将大大缩短合同签订时限，保障转表接电和后续工作的开展。
结束语
综上所述，业扩报装是受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案，业扩报装是电力企业营销的重要内容对于企业的发展十分重要。我国的电力企业业扩报装管理工作是现在电力企业发展的必要工作，现代社会的人们对于服务的要求很高，电力作为人们生活中的必要能源，自然对其的要求也就更高，所以电力企业为了满足用户的需求，就需要在营销方面进行改进，于是电力业扩报装精细化管理就是十分必要的方法。
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