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摘要：随着时代的发展以及社会进步，我国社会生产、生活对于电力资源的需求量不断提升。在这样的背景之下，我国的电力企业为了促进更高效益的取得，往往加强了对于电力营销业的精细化管理工作。本文基于此，分析探讨我国电力营销也的精细化管理工作条件、措施，希望由此我国电力企业的可持续发展。
关键词：电力营销业；扩流程；精细化；管理分析
精细化管理是将所有的工作、任务以及相关的责任依据具体的工作项目进行重新整合及细化。近年来我国的电力企业在得到了良好的发展与提升，相关的电力部门也顺应了时代发展的步伐加大了监督管理的力度。基于此，对电力营销业的扩展提出了一个新的标准与要求，通过拓展精细化管理的流程来有效地提升管理的效果，进而为相关用户提供更高质量的电力服务，推动整个电力企业的发展与进步。
1扩流程精细化管理的要点分析
1.1精细严密的管理体系
建立健全精细严密的管理体系是电力营销业扩流程精细化管理的首要任务，一个科学健全的管理体系能够使得电力营销业在管理过程中有据可依，增强其运营过程中的规范性。管理体系的建立要以电力营销业的实际工作情况为基础，在管理体系中明确相关的管理标准和考核制度，对电力营销工作人员的日常工作进行监管，有助于推进电力营销业扩流程精细化管理的实施。在建立管理体系上，一定要注意细化每个岗位的标准和考核制度，使得电力营销业的管理更具有针对性。
1.2电力营销管理信息化
随着科学技术的不断发展和信息化的不断推进，在电力营销业中，也要充分利用信息化的技术来优化电力营销的整个管理流程，通过对各项服务和程序的合理配置来构建一个科学规范的电力营销服务平台。在这个电力营销服务平台中可以实现高度的信息共享，将电力营销中的各项事务，无论巨细进行整合，充分实现电力营销的规范化和自动化。除此之外，还可以通过电力营销服务平台及时更新和了解用户的需求及意见，对电力营销的现状进行补充和完善，制定出新型的适应市场发展的电力营销方法。
1.3绩效管理和标杆管理
在电力营销中，营销工作的业绩对整个电力营销工作起着关键的作用，这就需要电力营销业开展有效的绩效管理，实施扩流程精细化的管理方法，对整体企业的战略发展目标进行分解，将分解后的若干部分进行量化，分配到各个部门的每个员工手中，来引导员工加强对公司目标及自身岗位要求的重视，从而增强员工的工作积极性。在标杆管理上，企业要将同行的指标与本企业的指标进行对比研究，分析各项指标的具体情况，并针对分析中出现的问题进行重新的定位，制定相应的解决措施，提高整体的工作质量和工作效益。
2电力企业扩流程精细化管理的意义
（一）提升服务管理的质量
在电力企业中实行扩流程精细化管理就是将营销工作程序进行重新的树立与整合，进而对相关资源进行重新调配，充分发挥出营销业的优势。电力企业通过对拨入电话、业务受理、故障维修以及查询投诉等业务进行统一的编制及纳入相的流程中进行管理，进而构成一个完整的服务体。由此就能够满足不同客户的不同需求及服务，为客户提供个性化的服务。
（二）扩展营销市场
通过在电力企业中应用精细化的管理模式，能够对相关市场进行更加细致的划分，进而对不同客户提出的不同要求进行研究并采取多样化的营销手段来满足客户的需求，进而更好的开拓营销市场，为用户提供良好的服务及使用感受，提升电力企业在市场中的竞争地位。此外，通过对营销制度进行规范，能够将定性分析转变为定量分析，开拓不同的用电业务，由此来拓展营销企业的市场份额，提升整个企业的服务质量与水平，树立起一个品牌形象，积极的开拓营销市场。
（三）填补电力企业的漏洞
电力企业传统的粗放式管理在企业的发展过程中给企业带来了很多的漏洞及隐患，一定程度上增加了电力企业的经济损失。例如：在抄表工作中出现问题就会对正常缴费产生一定的影响吗，增加电力企业的信任危机。电表超标错误还会对线损考核及报表数据的准确性产生直接性的影响。通过应用精细化的管理模式，能够对其中的每一个环节都进行有效的控制，通过加强监督与管理促使整个电力企业的日常工作得以持续、有效的运转，进而消除电力企业内部的存在的隐患及漏洞，保证整个电力企业及相关用户的经济效益，促使电力企业更好更快的发展。
3电力营销业扩流程精细化管措施
为了实现我国电力营销业务的可持续发展，我国的电力企业在日常运行过程中加强了对于精细化管理工作的开展。关于常见的电力营销精细化管理措施，笔者进行了下述的总结。
（一）拓展电力营销业市场
随着科学技术的发展以及新能源事业的发展，我国的供电企业面临较大的市场竞争压力。在这样的背景下，电力企业为了实现更高经济效益的取得，需要加强对于市场份额的抢占。在这样的背景下，我国的电力企业需要树立良好的企业形象，并积极带动职工观念的转变，借助先进的服务、技术等手段促进终端客户用电效率的进一步提升。此外，供电企业还需要加强对于竞争、服务、市场意识的树立，并立足于“优质、方便、规范、真诚”的服务宗旨进行工作，促进各项效益的取得。
（二）采用优先价格手段
我国的供电企业在运行发展的过程汇总还能够借助电网、市政建设的契机，加强对于电力价格调节杠杆的合理运用，进而由此实现和电网的信息化建设工作，完善电力精细化营销服务监控系统。此外，电力企业在经营发展的过程中，还需要加强对配电网络、设备的治理工作，并借助分时电价以峰填谷进行作业。此外，电力企业还需要合理的运用分时电价政策进行分时生产工作，从而实现对于用电高峰的缓解，促进电网供电质量的提升。
（三）不断完善信息管理系统
最后，供电企业在运行发展的过程中还需要加强对于电力营销服务系统的完善，从而对电力营销行为、环境、流程等环节的不足之处进行及时的修正、优化工作，从而实现了营销流程的细化，促进了电力营销系统的完善。此外，供电企业在运行发展的过程中还需要加强员工的管理工作，确保员工工作流程得到优化，并带动员工责任心的提升。不仅如此，企业还需要不断完善电力营销业务制度，实现电力营销服务质量的提升。最后，供电企业还需要积极开展营销人员的培训工作，确保其在学习的过程中能够对最新的营销技能、方法有所了解，从而促进电力营销服务水平的提升。
结束语：
为了进一步促进我国电力企业运行效率、质量的提升，有关人员在业务开展的过程中需要实现营销业扩流程的精细化管理，促进各项效益取得。本文基于此，分析探讨电力营销业扩流程精细化管理前提（资源条件丰富、科学的信息管理系统、完善的电力营销风险控制体系），并就电力营销业扩流程精细化管措施（拓展电力营销业市场、采用优先价格手段、不断完善信息管理系统）进行了分析，笔者认为，随着相关措施的落实到位以及理念的发展，我国的电力营销业必将获得长足的发展，并由此促进各项效益的取得，实现我国电力事业的长足发展，并由此满足社会生产、生活的需要，带动了我国社会经济的可持续发展。
参考文献：
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