齐莉
（西安交通大学医学院第一附属医院陕西西安71006）
【摘要】目的：分析人性化护理在急诊患者护理中的临床应用效果。方法：本院收治的70例急诊患者随机分为观察组和对照组各35例。对照组患者给予常规护理方案，观察组患者给予人性化护理方案，对比两组患者的住院时间及护理满意度。结果：观察组患者的平均住院时间显著短于对照组（P<0.05）；观察组患者的护理满意度显著高于对照组（P<0.05）。结论：给予急诊患者人性化护理方案可以缩短患者的住院时间，提高患者及家属对护理工作的满意度，值得在临床工作中推广使用。
【关键词】人性化护理；急诊；临床价值
【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2016）10-0233-02
为了提高本院急诊科的临床护理水平，造福于更多的急诊科患者；本院在临床诊疗工作中开展了人性化护理在急诊科患者护理中临床效果的相关研究，取得了显著成果，现报道如下。
1.资料与方法
1.1病例资料
本研究选择2014年1月至2015年8月间本院急诊科收治的70例患者作为临床研究对象，随机分为观察组和对照组，每组35例。实验组35例患者中，男性20例，女性15例；年龄24～79岁，平均（55.24±4.36）岁；急性疾病手术27例，急性创伤手术8例。对照组35例患者中，男性19例，女性16例；年龄23～81岁，平均（56.15±4.29）岁；急性疾病手术25例，急性创伤手术10例。两组患者的例数、年龄、手术类型等一般资料比较无显著性差异（P>0.05），具有可比性。
1.2护理方法
1.2.1对照组患者给予常规护理方案，护理人员密切观察患者的各项生命体征；在患者病情出现变化时，及时报告医生，并协助医生做好处理措施。
1.2.2观察组患者给予人性化护理方案，具体措施如下。
1.2.2.1舒适的康复环境患者在入院治疗后，护理人员应为患者提供温馨舒适的修养环境。患者的病房应光照充足、温度湿度适中；定期打扫卫生并消毒，杜绝交叉感染；尽量满足患者的合理需求，以服务患者为核心[1]。
1.2.2.2舒适护理护理人员应密切配合医生的治疗工作，严格执行医嘱；加强药物护理，监督患者定期服药，不能擅自停药或调整剂量；密切观察患者的病情变化并做好记录，患者病情异常时及时报告医生。对于呼吸困难的患者，可给予多功能呼吸机，确保患者呼吸道的畅通，尽可能让患者感到舒适。
1.2.2.3心理干预医学研究表明，患者的心理状态对病情的发展有很大的影响。护理人员应给予患者积极的心理干预，及时解决患者表现出的心理问题；帮助患者树立治疗的决心，保持一个积极向上的心态；预防和减少因情绪波动过大而造成的病情反复。
1.2.2.4加强护患沟通急诊科患者病情危急，且病情变化快，控制较为困难。在临床工作中，很多患者家属因急诊患者的病情恶化、恢复缓慢而对护理人员心存怨言；稍有不当，就会导致护患冲突的发生。面对这种情况，护理人员首先要端正自己的工作态度，认清自己的责任，使用换位思考的方式来体会患者家属内心的焦虑和忧伤。护理人员应及时向患者家属通报临床治疗和恢复情况，在患者病情不稳定时，提前向患者家属说明解释，减少因沟通不当而造成的护患冲突[2]。面对患者家属提出的问题时，要耐心解释，态度温和，尽量安抚他们的焦虑和恐惧。
1.3观察指标
分别比较两组患者的平均住院日和护理满意度。
1.4统计学处理
本研究使用SPSS17.0统计学软件进行统计分析，采用卡方检验进行组间比较，P<0.05为差异具有统计学意义。
2.结果
观察组患者的平均住院时间为（10.25±2.36）日，对照组为（15.48±3.65）日，观察组显著短于对照组（P<0.05）。
两组患者的护理满意度比较结果见表。
表两组患者的护理满意度比较[n（%）]
表显示，观察组患者的护理满意度及非常满意率显著高于对照组（P<0.05）。
3.讨论
在医院的临床工作中，急诊科是一个十分重要的科室。从急诊科的患者构成来看，急诊科收治的患者均为病情危急、突发疾病或重症患者。急诊科的临床工作质量直接关系着患者的生命，稍有不当就会发生不可挽回的后果[3]。对于急诊患者，临床工作人员除了要给予科学有效的治疗措施以外，还需要护理人员提供积极有效的护理配合。人性化护理的核心是以人为本，强化护理人员的服务理念[4]。其中，以人文本是指护理人员在工作过程中要充分尊重患者的权力，保护患者的隐私；把减轻患者痛苦，提高患者的生活质量作为一切工作的出发点和落脚点；在实际工作中用心关怀患者，尽量满足患者的合理需求。进入21世纪以来，我国医疗机构体制改革的步伐不断加快，私立民营医院不断增多，现有的医疗机构也由供给型单位向服务型单位转变。也就是说，在未来的发展过程中，医疗机构的市场竞争会越来越大，医院的服务职能会逐渐凸显。为了适应这一新形势，护理工作应深化服务理念，转变工作态度，不断更新现有的临床护理方法，为人民群众提供高质量的护理服务。
本研究表明，人性护理方式应用于急诊患者的临床护理可以缩短患者的住院时间，提高患者对护理工作的满意度，值得临床推广使用。
【参考文献】
[1]闵鹏，凌国琴，姚小英.人性化护理在急诊患者护理中应用的临床效果分析[J].中外医疗，2013，34（1）：163-164.
[2]何冬影.人性化护理在急诊患者护理中的应用效果分析[J].中国当代医药，2012，19（1）：150-151.
[3]崔艳芳.人性化护理在急诊患者护理中应用的效果观察[J].中国药物经济学，2014，12（2）：257-258.
[4]于振艳.探讨人性化护理模式在慢性支气管炎患者护理中的应用[J].中国伤残医学，2013，21（1）：147-148.