（辽宁省葫芦岛市解放军第三一三医院辽宁葫芦岛125000）【关键词】新护士长；压力；对策【中图分类号】R173【文献标识码】A【文章编号】1004-7484（2019）03-0214-02护理管理是医院管理的重要组成部分，是以提升护理质量和工作效率为主要目标的活动过程。护士长是医院和基层的管理者，担负着业务管理、行政管理和护理教育的多项工作。[1]新时期的护理管理给护士长带来诸多新的问题和挑战，尤其是刚刚上任的护士长，面临的压力更大，问题更多。如何应对各种压力，尽快适应护士长的角色，高质量的完成自己的管理工作，是每一位新护士长必须重视的问题。本文针对新护士长常见压力予以分析，并提出改进措施，现报告如下：1新护士长常见压力1.1工作环境的压力1.1.1人际关系的压力新护士长在当护士时多数是科室的骨干，有的也有过代理护士长管理的经验，可毕竟面对的人群和压力不同，还需要面对新的工作模式。护士面对的是护士长、同事、医生和患者；护士长除了面对这些人群以外很多时候要和院领导、医院后勤，护理部，科主任及检验、特诊、放射、药房等辅助科室打交道。护士长不仅要处理好与各级领导的关系，还要协调好科室内部的关系。护士长的一言一行，备受护士们的关注和审视，稍不谨慎就会招人非议；同时新的规章制度的制定和落实必然会触及一些人的利益，遇到一定的阻力；由于科室有的护士资历，年龄相近或者部分护士资历、年龄高于护士长，难免会有部分人心里不平衡，从而增加对新任护士长的刁难，与老护士长的工作进行比较、审查和评价，增加新护士长工作初期的管理难度和心理压力。1.1.2患者及患者家属的压力随着人们法制意识的增强，一些媒体的宣传报道，一部分患者及家属对医务人员本身就带一定的偏见和敌意；一些特殊的疾病决定了患者需要长期的治疗过程，甚至还得不到缓解，个别家属不理解，甚至怪责到护士头上；有的患者和家属对治疗不满意，但不敢和医生提意见，结果拿护士当出气筒；科室护士人员流动性大，新护士多，她们往往临床经验少，对患者及家属的解释工作不能面面俱到，甚至出现护理差错，这些都容易引起患者及家属的不满，甚至发生纠纷。新护士长经常会遇到投诉的患者及家属，有的是有理有据，有的是胡搅蛮缠，新护士长处理应急事件的经验少，容易产生焦虑、紧张情绪。1.2专业知识不全面护士长应该具备扎实的专业理论知识和护理操作技能，能胜任病区危重病员的抢救和对专科突发事件的有效快速处理。[2]医院实行公开招聘护士长后，根据科室工作进行人力资源配备，导致个别新任护士长跨专业、跨科室工作，新护士长对其专科疾病、观察重点，护理要点没有完全掌握，无法开展新的技术项目，无法对护士进行业务学习、护理查房，会感到工作困难，力不从心，管理中缺乏说服力，难以服众，给护士长造成极大的心理负担。1.3管理知识缺乏护士长基本都是从护士中提拔的，她们具有扎实的护理学专业知识，但人文科学、管理学、公共关系学计算机和法律等专业以外的知识相对缺乏。许多护士长没有接受过系统的专业以外知识的教育，往往是通过自学和培训获得相关知识，不系统，不能满足工作需要。[3]2对策2.1参加岗位培训，尽快适应新角色参加医院组织的新任护士长岗位培训，培训内容以临床管理知识为主，把知识与能力结合起来。上岗后多向有经验的老护士长取经，取长补短；继续学习管理和教育学，拓展知识面，开阔视野；新护士长还应利用业余时间主动学习心理学、人际沟通等方面的书籍，并且要多了解现代护理管理的基本知识，掌握管理技巧与艺术，提高自己的管理素质和管理技巧，这样才能尽快适应新角色，胜任本职工作。2.2加强自身业务能力“打铁还需自身硬”，新护士长，尤其是跨科任职的护士长，一定要熟悉和掌握专科理论知识，疾病发展，护理要点，查房重点等。跨科的新护士长上岗后可以采取跟班作业，熟悉各班的工作流程，病区环境，专科操作等，重点患者多向其主治医生请教，多了解此类病人的病情、发展、愈后，积累专科知识和管理经验。2.3正确处理人际关系护士长是医院护理指挥系统的基层管理者，具有沟通信息与协调科室内外关系的桥梁作用。护士长的工作范围内不但要与医生、护士、病人、家属打交道，还要与医院的后勤人员、护理部，院领导发生广泛的联系，护士长应在掌握各种人的心理状态基础上，准确运用语言表达能力，掌握语言艺术，针对不同的谈话对象，做到语言通俗、礼貌，使对方易于接受，共享思想，善于观察细节，做到辨别是非，学习自我调节，包括情绪、态度、方法。通过自我控制、自我批评、自我认识、自我辨析来自觉地调整自己的意识和行为，有意识地控制自己的动机与情绪，以求达到各种人际关系的和谐、融洽。[4]2.4提高患者满意度患者的满意度是评价医疗服务质量的重要指标，是护理管理者公认的金标准。[5]作为护理组的带头人，要让护士转变护理观念，增强服务意识，现代护理观是以患者为中心，为其提供全方位的护理服务。对待患者及家属，护士长要身先士卒，变被动服务为主动服务，要在思想、行动、观念上处处为患者着想，自觉为患者提供热情、全面、周到的服务，以增强患者和家属对护理工作的理解和信任度，提高患者满意率。另外，要组织护士认真学习医疗事故方面的法律法规，强化法律意识，了解工作中存在的护理隐患，避免护患纠纷的发生。2.5加强自我心理调节护士长的工作性质、职业角色和特点决定了护士长管理压力的程度，护士长的工作压力来源于职业的性质和时代的要求相关，高强度的工作压力容易使护士长产生工作疲溃感，影响护理工作的质量。积极的应对方式，对减轻护士长的压力有较大的帮助，建议护士长在追求事业成功感时，在自我实现的过程中，应重视心理调节，以适应护理模式的转变。不仅要刻苦专研专业知识，还应注意培养自己的心理素质，学会调控自己的情绪，培养健康的行为习惯，不断提高自己的应对能力和适应能力，采取有效的应对方式，缓解各种压力，以保持身心健康，最大限度适应新形势的发展要求。[6]3体会压力是心理压力源和心理压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程。工作中适度的压力人们往往能积极应对，还会使人产生一定的积极情绪，集中注意力，有效工作。新护士长在由一名护士向护理管理者角色转变时，所遇到的问题和所承受的压力在所难免，只要以积极、乐观的态度对待工作和压力，通过自身的不懈努力，任何挫折和困难都是暂时的；学会自我调节，正确处理各种人际关系，拥有一颗宽容的心，减轻压力，保持身心健康。同时，医院领导和护理部要重视、关注新护士长的心理和压力，支持和解决新护士长遇到的疑难问题，减轻新护士长的管理压力，使之更好的投身到基层护理工作中，以饱满的热情，最近的状态，更好的为医院护理事业做贡献。参考文献[1]覃美凤.浅谈护士长要认真实践“人本管理”的理念.医学信息，2011，9（9）：360[2]浅谈年轻护士长任职后的压力与应对.中国民康医学，2014，1（1）：98[3]临床护士长工作压力分析与应对措施探讨.中外健康文摘，2009，7（19）：132[4]跨科任职神经外科新护士长的压力与对策分析.当代护士,2016,5(5):143[5]李华，钟华荪，卢少萍，等.五常法在病区环境管理中的应用〔J〕.护理管理杂志，2004，4（1）：59-60