导读:本文包含了服务质量分析论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:服务质量,家庭医生,西药房,在线,差错率,药品,物流。
服务质量分析论文文献综述
阮晓龙,董凯伦[1]（2019）在《基于ELK的Nginx反向代理日志分析与业务服务质量评价体系研究与探索》一文中研究指出为实现Nginx服务器生成的海量日志数据的分析,本文构建了一个基于ELK框架的日志实时分析平台。基于该平台实现对历史与实时的日志进行数据挖掘,从运维的多角度建立分析模型对海量日志进行可视化分析,实现对业务的可视化分析及服务质量的评价体系的建立。(本文来源于《网络安全技术与应用》期刊2019年12期）
胡媛荣,周玲,李赛男,陆倩[2]（2019）在《基于在线评论的物流服务质量多维度分析及其对用户购买意愿的影响》一文中研究指出近年来,电商平台物流配送服务一直饱受用户诟病,极大地影响了用户购物体验。分析用户对物流服务质量诉求的不同维度,深入探讨其对潜在消费者购买意愿的影响,对进一步提升电商平台顾客满意度,增加平台销售有着重要意义。本文基于京东商城电器、图书和食品叁种类别的在线用户评论数据,对评论文本进行分词和关键词筛选,识别出速度、包装、快递员态度以及退换货服务四个用户最为关注的物流服务质量维度。并在此基础上进一步分析了这四个维度的物流服务质量评论对潜在消费者购买意愿的影响。研究结果显示,相对物流配送速度,快递员的服务态度、商家处理退换货问题的速度与态度、物流包装方面的评论信息对用户购买意愿有着更显着的影响。(本文来源于《当代经济》期刊2019年12期）
张琴[3]（2019）在《护理安全管理对消毒供应室服务质量的影响分析》一文中研究指出目的:对消毒供应室采取护理安全管理后,分析其对服务质量的影响效果以及应用价值。方法:本院消毒供应中心2018年7月—2019年7月共有32名工作人员,根据管理性质的异同分组,常规管理16名,消毒物品共计796件,纳入对照组。护理安全管理16名,消毒物品共计801件,纳入研究组。观察两种管理模式下风险事件的发生率,同时观察消毒物品的合格率。此外对比两种管理模式下护理质量评分以及物品供应质量评分。结果:研究组中风险事件的发生率(1.2%)低于对照组(2.6%),物品消毒的合格率(98.6%)高于对照组(96.7%),P<0.05。研究组中护理质量以及物品供应质量评分均高于对照组,P<0.05。结论:对消毒供应室采取护理安全管理后能够有效降低风险事件,提高物品消毒的合格率。此外能够积极提高整体护理质量,有较高的临床应用价值。(本文来源于《名医》期刊2019年11期）
张乃一[4]（2019）在《财务共享服务中心服务质量分析》一文中研究指出文章首先对财务共享服务中心工作内容以及服务方式进行介绍,在此基础上,重点探讨影响财务共享服务中心服务质量的相关因素,从专业技术、员工管理、客户沟通等方面进行。基于现实问题中列出提升财务共享服务中心,服务质量的有效措施,并对当前的影响因素提出整改方案,可以作为财务共享服务中心工作开展的理论参照。(本文来源于《现代营销(经营版)》期刊2019年12期）
王日相,沈毅,吴爱祥[5]（2019）在《PDCA循环管理法对提高药剂科药学服务质量的影响分析》一文中研究指出目的探讨PDCA循环管理法对药剂科药学服务质量的影响。方法选取2016年7月~2017年6月来本院进行治疗患者的处方745 030人次为对照组,采用传统药剂科管理法,另选取2017年7月~2018年6月份来本院进行治疗患者的处方746 290人次为观察组,采用PDCA循环管理法,探讨PDCA循环管理法对提高药剂科药学服务质量的临床效果。结果 (1)观察组和对照组平均药品调剂差错率和平均药品有效使用率比较差异显着(0.20‰vs 0.83‰,95.00%vs 90.00%,P<0.05)。(2)观察组药剂科环境管理、了解药物功效、药物分类放置及药物保存方法质量评分均显着高于对照组(P<0.05)。(3)观察组对药剂科工作人员服务满意度显着高于对照组(98.00%vs 88.00%),差异有统计学意义(P<0.05)。结论 PDCA循环管理法可显着降低药品调剂差错率,提高药品有效使用率及患者对药剂科工作人员服务满意度,提高药剂科药学服务质量。(本文来源于《中国现代医生》期刊2019年31期）
郭庆,徐星烁,宋天华[6]（2019）在《酒店服务质量分析——以成都帝盛君豪酒店为例》一文中研究指出随着现代社会的快速发展,酒店行业也迅速兴起,酒店市场竞争也愈发激烈。酒店服务质量则是消费者的首要考虑因素。本文首先对成都帝盛君豪酒店所存在的酒店服务质量问题进行调查,对影响服务质量的因素进行分析,找出导致质量问题产生原因,最后对酒店服务质量问题提出对策。(本文来源于《当代旅游》期刊2019年11期）
张娜娜,张振巍[7]（2019）在《西药房提升药学服务质量的临床价值分析》一文中研究指出目的 :探讨西药房提升药学服务质量的临床价值和有效措施。方法 :选取西药房开展药学服务质量提升前后不同时间段,通过多途径提升药学服务质量,并以调查问卷的形式评价药学服务质量提升工作,以临床患者对药学服务质量改善情况进行评分,比较药学服务提升前后西药房药学服务满意程度。结果:2014年开展药学服务质量提升后,与2013年比较,西药房门诊差错率明显降低,患者满意度逐渐上升,差异有统计学意义(P <0.05);2015年深入开展药学服务质量提升,门诊调配差错率和患者满意度较2014年上升,差异有统计学意义(P <0.05);2015年患者对所使用药物的熟悉程度为71.9%,高于2014年、2013年,差异有统计学意义(P <0.05);2015年西药房药师专业知识考核成绩比2013、2014年提升,药师对相关药学知识的掌握程度大幅度提高,差异有统计学意义(P <0.05)。结论 :全面提升药学服务质量可显着降低临床调配差错率,明显增加患者治疗满意度,主动性的服务意识可以给患者提供更多的用药信息和建议,极大的提高了医院的服务水平。(本文来源于《中国合理用药探索》期刊2019年11期）
闫旭,陈娟[8]（2019）在《北京市某城区家庭医生团队内部服务质量现况分析》一文中研究指出目的了解北京市某城区家庭医生团队工作满意度情况,为改善家庭医生团队工作满意度现状,提高基层医务人员工作积极性提供参考依据。方法利用社区医务人员内部服务质量调查问卷,采用普查的方法对北京市某城区12个社区卫生服务中心(或区级医院)和58个社区卫生服务站总计500名家庭医生团队成员进行满意度调查。使用SPSS 21.0对家庭医生团队成员人口学特征、内部服务质量得分进行描述性分析;对内部服务质量总体得分影响因素进行多元线性回归分析。结果 2017年家庭医生团队成员内部服务质量调查结果显示,所调查的6个维度均存在内部服务质量差距,其中工作环境、工作定位、薪酬与福利维度满意度较低;多元线性回归结果显示,家庭医生团队内部服务质量得分影响因素为中级职称和在编。结论应关注重点人群的需求,提高家庭医生总体工作满意度,着重从改善工作环境、明确工作定位、完善薪酬和福利制度等方面来提升家庭医生团队的工作满意度。(本文来源于《中国社会医学杂志》期刊2019年05期）
蒋旋,孟凡会[9]（2019）在《基于模糊Kano模型与IPA分析的新零售即时物流服务质量研究》一文中研究指出为了有效改善新零售即时物流配送环节存在的服务质量差、客户满意度低、客户投诉率高等诸多问题,基于模糊Kano模型与IPA分析方法,建立新零售即时物流服务质量提升模型,确定新零售即时物流服务质量要素改进的优先权,并通过实证研究,分析了客户对新零售即时物流服务质量要素的感知重要度和满意度,获取最优先改进的新零售即时物流服务质量要素,验证了该模型具有可行性和有效性,可以为提升新零售即时物流服务质量提供实践指导。(本文来源于《物流技术》期刊2019年10期）
张裕[10]（2019）在《家庭医生制服务质量控制追踪管理分析》一文中研究指出家庭医生制是以人们健康为导向,以慢性疾病患者、老年人、儿童、育龄妇女、精神患者、伤残人士等为服务对象,并为这些人提供基本医疗服务和基本卫生服务。通过不断深化家庭医生制服务质量控制追踪管理,使得这一服务更加有利于人们的健康,有效把控服务质量,才能使这一制度发挥更大作用。基于此,本文就家庭医生制服务质量控制追踪管理进行分析,以期提升家庭医生制服务质量。(本文来源于《现代经济信息》期刊2019年20期）
服务质量分析论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
近年来,电商平台物流配送服务一直饱受用户诟病,极大地影响了用户购物体验。分析用户对物流服务质量诉求的不同维度,深入探讨其对潜在消费者购买意愿的影响,对进一步提升电商平台顾客满意度,增加平台销售有着重要意义。本文基于京东商城电器、图书和食品叁种类别的在线用户评论数据,对评论文本进行分词和关键词筛选,识别出速度、包装、快递员态度以及退换货服务四个用户最为关注的物流服务质量维度。并在此基础上进一步分析了这四个维度的物流服务质量评论对潜在消费者购买意愿的影响。研究结果显示,相对物流配送速度,快递员的服务态度、商家处理退换货问题的速度与态度、物流包装方面的评论信息对用户购买意愿有着更显着的影响。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
服务质量分析论文参考文献
[1].阮晓龙,董凯伦.基于ELK的Nginx反向代理日志分析与业务服务质量评价体系研究与探索[J].网络安全技术与应用.2019
[2].胡媛荣,周玲,李赛男,陆倩.基于在线评论的物流服务质量多维度分析及其对用户购买意愿的影响[J].当代经济.2019
[3].张琴.护理安全管理对消毒供应室服务质量的影响分析[J].名医.2019
[4].张乃一.财务共享服务中心服务质量分析[J].现代营销(经营版).2019
[5].王日相,沈毅,吴爱祥.PDCA循环管理法对提高药剂科药学服务质量的影响分析[J].中国现代医生.2019
[6].郭庆,徐星烁,宋天华.酒店服务质量分析——以成都帝盛君豪酒店为例[J].当代旅游.2019
[7].张娜娜,张振巍.西药房提升药学服务质量的临床价值分析[J].中国合理用药探索.2019
[8].闫旭,陈娟.北京市某城区家庭医生团队内部服务质量现况分析[J].中国社会医学杂志.2019
[9].蒋旋,孟凡会.基于模糊Kano模型与IPA分析的新零售即时物流服务质量研究[J].物流技术.2019
[10].张裕.家庭医生制服务质量控制追踪管理分析[J].现代经济信息.2019
论文知识图
