论文摘要
目的手工艺电商的发展为手工艺品提供了新的发展契机,面对线上销售无法真实地触摸产品实体的状况,探究本身强调材质、工艺的手工艺品,创造更好的线上购买体验的方法,旨在启发手工艺电商的设计。方法重点关注触点体验,以手工艺电商品牌"梭说"的设计为例,通过对比线上、线下用户旅程图中的关键触点,并从体验的几个层次去分析触点,最终找到了影响线上购买体验的主要原因,且提供了切实可行的解决方案。结论通过对触点体验的研究,从3个方面对手工艺电商的设计提出了建议。首先,应重点关注用户在反思层的体验,注重手工艺电商中的情感化设计;其次,在行为层的设计中考虑用户的"逛店"体验,强调挑选商品的即时性与直接性;最后,在本能层强化用户的视听体验的同时,结合新的技术,将体验提升至行为层、反思层,赋予产品故事性。据此,对"梭说"进行了改进设计。
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文章来源
类型: 期刊论文
作者: 何雨威,张朵朵,谢慧玲
关键词: 手工艺电商,用户旅程,触点,用户体验
来源: 包装工程 2019年14期
年度: 2019
分类: 工程科技Ⅱ辑
专业: 工业通用技术及设备
单位: 湖南大学
分类号: TB472
DOI: 10.19554/j.cnki.1001-3563.2019.14.039
页码: 236-241
总页数: 6
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