基于客户满意度的汽车车灯售后服务质量提升策略研究

论文摘要

如今是一个经济飞速增长的时代,随着中国汽车的持有量迅猛的增长下,繁衍出一个巨大的市场——汽车服务,并且汽车服务市场的前景以及收益非常显著。在汽车行业没有办法保持可观利润增长空间的情况下,汽车售后服务已悄然成为汽车行业产业链上新的利润增长点。在售后服务这个巨大的市场中汽车零部件售后的占比率是最大的,对于汽车零部件制造商和经销商均是非常重要的市场项目。

论文目录

• 1 引言
• 2 车灯售后服务对汽车品牌的重要性
• 3 中国汽车灯具配件企业售后服务现状与分析
•   3.1 汽车零部件行业标准以及法规体系需要进一步完善
•   3.2 售后的服务意识较低
•   3.3 不重视信息的反馈
•   3.4 汽车零部件价格高,质量参差不齐
• 4 车灯企业售后服务质量战略分析
•   4.1 加强售后服务人员的管理和培训
•   4.2 通过内部营销策略,创造满意员工
•   4.3 合理的定价,提升性价比高的产品
•   4.4 提高维护人员的整体素质
• 5 总结

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 莫仕彬

关键词: 汽车售后服务,备件

来源: 轻工科技 2019年09期

年度: 2019

分类: 工程科技Ⅰ辑,工程科技Ⅱ辑,经济与管理科学

专业: 汽车工业,工业经济,企业经济

单位: 南宁燎旺车灯股份有限公司

分类号: F426.471;F274

页码: 156-157

总页数: 2

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