王丽丽（胜利油田中心医院肝胆外科山东东营257034）
在医疗市场中，品牌的意识已基本形成，且在消费者意识中越来越强。未来的医院竞争一定是在品牌层面见高低，真正提升医院品牌支撑度的，是良好的口碑及鲜活的品牌形象。品牌的建立不是一朝一夕的事，需要长期的经营。作为医院的重点科室，我科注重科室内部医疗环境气氛的营造，拥有一支优质、奉献、积极向上、团结和谐的团队，不断推出新技术、新项目，更新服务理念，直接面向社会、面向患者，做大做强正面宣传，最终目的是构建了和谐的医患关系和良好的医院文化，提高医院、科室知名度。
我科现开放床位41张，拥有医护人员38人，其中主任医师5名，副主任医师1名，主治医师3名，住院医师6名，副主任护师1名，主管护师6名，护士15名。本科室在肝、胆、胰、脾、乳腺和甲状腺疾病的诊治方面具有雄厚的技术力量、先进的硬件设备和高素质的医疗护理团队。
医疗组已经开展了以微创治疗为主的腔镜手术、腔镜辅助下甲状腺肿瘤切除术、乳腺良性肿瘤麦默通旋切术，肝脏肿瘤冷循环射频消融术，以及肝、胆、胰、脾、甲状腺、乳腺等疾病为主的各种大、中型手术。腹腔镜胆囊切除术已开展2000余例，取得了创伤轻、恢复快、住院时间短的效果。开展的胰十二指肠切除及肝门空肠吻合等特大型手术，手术并发症发生率低。开展了2例肝移植手术，目前已存活5年和6年。开展保乳手术百余例，取得了改良根治术相同的生存率。山东省内首家引进，已行原发性肝癌、转移性肝癌、胸壁内转移肿瘤射频治疗500余例次，与肝动脉插管栓塞化疗相比，具有创伤小、治疗区肿瘤坏死确切，反应轻微，住院时间短，治疗效果可靠等优势。在肿瘤病人综合治疗方面，积极开展第三类治疗技术，提高肿瘤患者的生活质量。现已开展CIK细胞治疗，做为肿瘤术后的生物治疗手段，已应用于胃癌、肝癌、乳腺癌等病人治疗，同时对癌症晚期恶性腹水腹腔注射CIK细胞，达到减轻腹水的效果。新技术、新项目的开展，提高了病人的生命质量。
护理组是省级护理示范病房，院优质护理服务病房、院基础护理试点单位，基础护理、专科护理到位，健康指导内容丰富，服务热情，通过创造良好的就医环境，完善各项护理工作流程，做到了护理操作程序化、规范化，病人满意度高。新开展的PICC置管术用于乳腺癌术后化疗，保证及时准确用药，避免液体外渗，减少纠纷。积极开展特色护理服务，实施乳房按摩治疗急性哺乳期乳腺炎。对于就诊及时的患者，单纯应用乳房按摩物理疗法，95%以上的患者达到一次治愈。减少了抗生素的应用，缩短了病程，促进母婴健康，打造东营地区的专科品牌。
近年来肝胆乳腺外科一直用心关注女性乳房健康，开展粉红丝带乳腺癌防治宣传活动，不仅在护士站免费发放关于防治乳腺疾病的宣传册，并利用节假日进行乳腺疾病普查义诊活动，十月是世界乳腺癌警示月，每年十月举办大型乳腺癌防治宣传活动—粉红丝带活动，邀请乳腺癌患者以及社会各界的朋友参加，让更多的女性朋友们了解、掌握乳腺疾病的防治知识，获得战胜疾病的勇气与信心，此项活动的开展获得了社会各界的支持和好评。
我科通过召开病人座谈会、家属访谈、发放满意度调查表的沟通形式，了解病人的需求及建议，掌握各项工作尚需强化的薄弱环节，及时整改。召开“三讲两查一防”讨论会，深入开展案例分析和全员讨论，确保通过每次活动增强医务人员的医疗安全意识，预防医疗纠纷的发生，确保医疗安全。进一步增强责任意识，把病人的生命安全放在第一位，为病人提供优质服务。
用生命温暖生命，用心灵沟通心灵，心系患者健康，努力营造一流的技术，一流的服务，用一颗颗真诚的爱心，去温暖每一位患者伤痛的心，树立科室品牌，提高中心医院的社会公众形象，这就是我们肝胆外科全体医务人员共同的目标。