（国网太原供电公司山西太原030010）
摘要：电力营销是电力企业的主要销售渠道以及主要的经济来源，当然在电力营销的过程中，就要严格的控制与管理电费风险工作。电力营销主要就是把电能卖出，利用资金给电力企业投入发展资金，不仅能为企业员工发放工资，还能为电力企业引进更好的科技技术，更重要的是给电力企业的各方面发展都带来了重要的帮助。
关键词：电力营销全过程；电费风险；管理控制策略
引言
现阶段，电力单位有着各种各样的电费问题，使许多电力单位面对着大量的电费风险损失，这使得许多电力单位的发展停滞不前。面对着这种情况，如何处理好电力营销全过程电费风险管理，是许多电力单位当下必须解决的重大问题。
1有效的控制电费风险的重要意义
在目前的电力企业的市场发展形式中，电力营销是主要的核心，降低所有的风险问题为所有的用电客户提供最安全、最有效、最好的服务质量等工作。如何电力营销中电费风险问题长期的停滞状态，将直接阻止电力企业的发展脚步。高效率的电力营销不仅能够推动电力企业的发展前景，还能为企业的员工带来更多的福利，可以利用电力营销的效益，为企业引进先进的技术，使电费风险工作能够进行信息化的管理，避免人工操作中出现的错误与漏洞。面对电力企业的市场竞争形式，只有把电费风险进行有效的管理，才能减少电费风险带来的经济损失，促进电力企业在行业竞争中发挥自己的优势与特色，并且在服务质量上有了显著的效果，不断的维护供电需求，方便所有的用电客户，从而促进电力企业的经济效益。在签订合同的管理上，要符合国家的相关政策及管理规定，要确保信息内容的准确性，为双方都能提供保障。在电力企业中，通过对电力营销的电费风险进行严格的管理，不断的提升工作人员的专业能力，提高个人素质，用最优秀的服务质量回馈所有的用电客户。
2电力营销全过程电费风险管理控制策略
2.1对于电费收取方式进行完善
由于电费管理当中存在的问题较多，需要逐步进行完成，首先可以应用相关的电子信息技术来逐渐取代人工查表核算，以此来减少误差，增加效率，还要将收取电费的渠道与方式进行扩宽，将电费的损失尽可能的降低，还要对自然因素和人为因素的影响进行减小，将可信度提高，把风险降低，将人工查表收费改为电子在线缴费，虽然就目前的情况来看网上缴费存在着一定的风险，但现在是网络普及和发现的时代，电子信息科技也在逐渐完善，它可以实时监控用户的用电情况，利用当前成熟的远控设备和无限网络，将过去人工收费的模式改变为预付模式，在一定程度上有效的控制了欠费的情况，而对于拖欠电费的用户在收取拖欠电费时还要有一定的惩罚措施，收取一定的违约金。终有一天，网络在线缴费会代替人工收查电费。
2.2培养电费风险管理意识
在电力企业中，全体人员都要加强电力营销中电费风险的管理意识，要知道电费风险对电力企业的危害，通过必要的措施，降低电费风险的程度，才能促进电力企业的经济效益。电力企业可以定期对企业人员进行培训，通过专业的培训人员，用典型的案例进行讲解分析，可以让员工充分的了解到电费风险的危害，并且杜绝电费风险的发生。员工通过不断的培训与学习，把案例中的解决方法，延伸到实际的工作中，有效地对电费风险工作进行及时的解决，发挥了电费风险管理工作的必要性，并且使全体的电力企业人员的整体素质与专业能力有所提升。此外，电力企业可以把电费收缴的工作与薪酬进行关联，通过员工的工作态度、专业能力、收缴金额等多方面进行考核，不仅可以使员工在电费风险工作中能够认真对待，明确自己的岗位责任，还提高了电费收缴工作的工作效率，当然，奖罚程度要分明，要具有公平公正的管理制度。
2.3更换老旧设备
由于对集抄功能的不断增加，对集抄设备的硬件要求也越来越高，目前有大量老旧设备待更换，对于这部分硬件问题，计量室采集班和资产班清理出费控失败且批次老的设备，制定计划，下发至各单位，督办换表。另外，同步开展微信公众号推广工作，改变“以停代催”工作模式，使暂时因硬件问题无法解决的客户改变缴费方式。
2.4电费风险的数据要进行记录
电费管理各方面要建立一个比较严密的报表制度，使得各个工作人员可以清晰地意识到各个电费的风险问题是出在哪一个方面，这样可以在一定程度上控制电费风险的影响程度，是电费风险管理控制的重要依据。工作人员对于电费风险产生的数据也应该进行收集，不同时间段的电力营销风险可以在搜集记录的数据中观察出来。这样可以增加风险评估的效果，使得电力营销工作可以根据实际情况进行记录调整，电力风险也可以进行管控。
2.5建立科学的电费风险管理信息系统
首先电力企业要建立适应自身发展的电费风险管理系统，要紧跟时代潮流，派遣专业的人士对信息系统进行完善和补充，对于电费风险管理信息系统要成立专门的管理部门，其次，要对相关的信息系统进行不定期或定期的整修与维护，要及时的解决和完善发现的问题，要对相关的系统进行不定性，不定量的测试，将信息系统的作用最大程度的发挥出来，对于电费风险管理信息系统的安全建设要特别的重视，除了学习其他企业优秀的管理经验外，还要设置必要的密码访问，操作权限规定，防火墙等。要不定时的更新与补足信息系统的管理方式与手段，从而确保信息系统能够持续的为电力企业及电力风险管理的长久发展提供更好的服务。
2.7提高电费缴纳的管理水平
电力企业想要提高对电费的管理水平，就需要采取必要的措施，只有把电费管理水平进行不断的提高，才能确保电力企业电力营销工作的效率。首先，对电费管理的制度进行完善，针对用电客户的电费回收工作加强关注力度，面对不按时缴纳电费、拖欠电费的用电客户进行单独的管理。对所有的用电用户按照信誉度的情况进行评判，根据实际的使用电力情况及电费的缴纳时间为重要的标准与依据，把所有的用电客户进行不同层次的划分，把电力企业的相关管理人员进行分配，根据不同的用电客户的层次划分，电力企业的人员安排根据实际情况进行分配，让每个员工都能发挥自己的长处，用最好的服务质量服务于用电客户，这样不仅把电费缴纳工作贯彻落实到实际的工作中，做到了明确性，还使电力企业的所有人员都根据自己的能力服务于用电客户。
2.8加强专业指导，提升基层业务能力
（1）成立专项课题小组。在市客服中心胡迎凯劳模创新工作室设立专项课题研究费控成功率提升方案，激发年轻大学生创新能力，突破指标提升瓶颈。（2）多次下基层单位调研指导。市公司营销部多次带领业务骨干下基层调研，并组织召开专题指标研讨会、培训指导会。对指标低的基层单位进行特别帮扶，组织基层单位采集、费控相关人员跟班学习。（3）编写操作手册、常见问题解决手册。为促进基层单位费控学习，计量室组织业务骨干人员编写了《衡阳公司费控系统参数设置操作手册》《衡公司停复电成功率优化实施方案》《衡阳公司远程停复电管控措施》等。
结语
目前，推广远程费控业务已成为减少电费回收风险的重要措施。衡阳公司通过破除班组壁垒，深度融合计量、采集、电费业务，构建网格化管理体系，搭建“市、县、所”三级联动的新型计量业务管控体系，制定费控停复电成功率提升技术措施和管理措施，实现停电成功率的大幅提升，确保营销服务工作质量、工作指标和企业效益不断优化。
参考文献：
[1]彭倩.关于电力营销全过程电费风险管控的研究[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2018（11）：36-37.
[2]徐莹霰.全过程视角下电力营销的电费风险控制要点研究[J].科技资讯，2017，15（27）：135，138.