热西旦·吐鲁逊（新疆维吾尔自治区博州中心血站833400）
【摘要】血站是一个特殊的医疗机构，提高血站的护理管理是保证整个血站安全可靠的重要部分。护士的技术操作熟练和优质的质量管理工作十分重要。护理道德不仅广泛穿于临床也同样穿于采血工作中，作为一名采血护士不仅要掌握输血医学理论与技术更需要具备良好的心里文化素质和护理道德，才能不断提高采血工作中的护理质量。
【关键词】血站护理技术操作献血服务质量管理
【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）21-0116-02
血站应建立、实施、监控和和改进献血质量服务体系，确保为献血者提供安全优质的献血服务,从低危人群中采集血液，确保血液质量[1]。为提高护士的操作技能，加强血液质量管理，特撰写此文，对此两方面进行探讨。
1构建全程护理模式
为了鼓励人们进行无偿献血，为献血者提供愉快的献血经历是一项十分重要的工作。应建立和实施献血者服务规范、制定献血者接待和护理程序、对献血者献血前、献血中和献血后进行全程护理和情感交流。应建立和实施献血不良反应的预防和处理程序、包括献血不良反应的预防、观察、处理、记录、报告、评价和随访，以正确处理和减少献血不良反应[1]。其中全程护理模式，是近几年来应用效果较好的一种工作程序，其不但能够保证前来献血的献血者均能得到有效的护理，并可建立良好的血站质量管理体系。
1.1提供舒适的献血环境：献血场所应有充足的设施，布局合理，能满足献血者以及员工的健康和安全要求[1]，保证整个采血室或献血车整洁卫生清洁，室内温度适宜，物品排放整齐，使整个环境为献血者给予安全感，提高信任感。
1.2心理护理：采血护士应当具备良好的职业道德及高尚的护理道德。护士在献血过程中，需要给予献血者有针对性的心理护理，采血工作中护士与献血者有密切的接触，护理道德可以直接影响献血者心里，首先采血护士的仪表和言行影响献血者情绪。采血护士亲切的问候真情的微笑服务会献血者产生一种安全感和信任感会献血者很轻松愉快，相反如果护士表情冷漠，语言生硬会对献血者造成严重的心理负担。采血护士应当针对献血者不同的心理特点有针对性的开导启发鼓励献血者，用科学道理温柔语言接触献血者精神负但。
1.3技术操作熟练：应制定静脉穿刺和血液采集工作程序，严格采用无菌操作技术进行静脉穿刺。应符合《全血及成分血质量要求》的规定范围[1]。熟练的技术操作是确保整个献血工作顺利进行的关键。护士在操作过程中，遵守血站操作规程，要严格遵守无菌操作规范，具有熟练的操作技能，能够保证血液的采集安全，此外还需要培养护士的各种素质，确保护士操作技术熟练，提高其职业素质。确保每位护士均能在自己的岗位上做好本职工作。
1.4健康宣讲：在对献血者进行血液采集时，护士可向其提供相应的理论知识和相关经验，使用通俗易懂的语言，多与献血者沟通，向其宣传献血的知识。此外，还可在采血室内提供有关知识的海报、宣传板，为献血者提供宣传手册。使献血者了解血液知识，血液的处理和血液去向，献血后的注意事项。通过讲解和回答献血者的问题，达到献血者的满意，激发献血者长期参加无偿献血的积极性和主动性，使之成为长期固定的无偿献血者，使其愿意向其他人宣传此项公益活动的重要性。
1.5详细记录[2]：在整个献血完成后，护士要及时填写详细的记录，记录内容真实、完整、格式规范、字迹清楚、签名齐全、记录及时，能有效的反映血液采集的全过程。保证所有资料均为原始资料，确保其能具有医疗文件的法律意义。
2护理管理体系建设
2.1建立完整的护理管理体系
血站应建立好完整的护理管理体系，明确每位护士的护理工作，包括护士的分工、护士职责、授权、任命及指令传达方法[3]。明确整个质量管理的目的，保证所建立的体系简单易行，具有可操作性。制定明确的体系文件，作业指导书，使血站的每位护士均能严格按照内容工作。同时通过对体系的内审、外审及常态审核机制对护士的护理工作进行管理，按照操作规范执行，目前我站已建立质量管理体系、对血站采供血及相关服务过程实行一体化管理，创建了良好血站文化氛围，保障献血者的安全与健康，以激发献血者定期参加无偿献血的信心和热情。
2.2专业知识培训
血站还加强了采血护士规范采血技术的培训工作，并将采血一针率>99%列入了献血服务科的质量目标，提高采血的一针率，减少因不足量而引起的血液报废。定期为护士进行专业知识的培训，使护士能够学习到正确的无菌技术、穿刺技术、消毒隔离技术、急救技术、心理护理，并能够及时了解到以上技术的新的研究进展。其对护士的操作技能和护理知识，可采用定期考核的方法，促进护士的学习积极性。对采血工作严肃认真才能提高护理质量，学习内容除操作技术外，还应该包括献血工作的宣传、血液成分制备、血液储存、血液运输、新式仪器使用、成分血液的临床应用等丰富的专业知识。
2.3提高护士的法律意识
组织护士学习各种法律知识，例如《献血法》《血站质量管理规范》《血站管理办法》等，使护士在整个血站的工作中，均做到依法执业，同时具有较高的执业规范行为。
2.4提高护士的人文素养
我国的献血以志愿献血为主，因此保证每位献血者均能有一个愉快的献血过程，是提高献血人数和献血意识的关键。护士要具有较高的服务精神，以献血者为中心，满足献血者的各种需求。在提高自身专业素质的同时，具有较高的人文素养、良好的沟通交流能力，使用耐心、细心、热情的语言，消除献血者的内心焦虑情绪，提高献血者对血站的信任程度，增加其安全感。护士自身要具有良好的形象，在操作过程中，向献血者提供相应的知识，提高其对献血工作的重视程度，建立更高的服务意识，使献血者自愿多次献血，并能够向他人进行献血宣传。
3结论
献血是为临床提供血液制品的关键，其血液要求安全可靠，严格避免各种传染性疾病的传播，同时还需要确保献血者的安全和健康。因此，护士在整个血站的工作十分重要。血站需要建立完善的护理服务质量管理体系，提供护士学习新知识的条件，促进护士的技术操作更加精湛娴熟，培养护士的法律意识和人文修养，为献血者提供更加优质的服务，最大限度地留住献血者。
参考文献
[1]中华人民共和国卫生部.血站质量管理规范.2006.04.2.
[2]韩存连.实用采供血操作技术[M].北京：人民卫生出版社，2012.4.
[3]胡宇.血站护理技术操作质量管理体会[J].临床输血与检验，2003，5(3)：226-22.