论文摘要
我国进口跨境电商已进入高速发展阶段,然而消费者购物风险却日益凸显,消费者信任危机加剧。传统网络购物中有关消费者信任建立的研究成果已不能满足跨境情境下的应用。因此,本文采用网络志和扎根理论的方法,对来自天猫国际、网易考拉和京东全球购商品评论区的消费者评论进行数据收集和分析,探索提炼跨境网购情境中跨境特征的消费者感知风险和跨境特征的消费者信任影响因素,基于理性行为理论和态度理论,构建跨境网购情境下消费者动态信任演化机制模型。研究发现:鉴于跨境网购交易中的购前、购买和购后三个阶段,消费者感知风险可划分为认知风险、交易风险和效用风险,这三个维度综合各交易阶段的信任前置影响因素,通过认知信任、情感信任和行为信任作为中介变量影响消费者做出下单付款、确认收货和好评再购的决策。同时,文化距离、地理距离和制度距离对认知风险与认知信任、交易风险与情感信任、效用风险与行为信任之间的影响关系起调节作用。随着跨境网购中购前、购买到购后交易进程的推进,消费者信任呈现"认知信任—情感信任—行为信任"的动态演化路径。最后,对进口跨境电商平台构建消费者动态信任提出了建议,包括建立以国家为商品展示和搜索主线的跨境特色电商网站,增加国家或地区特征的消费者评价体系,组建国家特色的跨境电商平台客服响应团队。
论文目录
文章来源
类型: 期刊论文
作者: 汪旭晖,赵博
关键词: 进口跨境电商,消费者动态信任,扎根理论,文化距离,地理距离,制度距离
来源: 营销科学学报 2019年01期
年度: 2019
分类: 经济与管理科学
专业: 贸易经济
单位: 东北财经大学工商管理学院
基金: 国家自然科学基金项目(71672026,71972030),辽宁省“兴辽英才计划”项目(XLYC1804007)资助
分类号: F724.6
页码: 87-105
总页数: 19
文件大小: 1519K
下载量: 91
相关论文文献
- [1].浅析“全球购”浪潮下我国消费者网络购物安全问题[J]. 时代金融 2017(29)
- [2].京东全球购盈利模式研究[J]. 经济师 2018(06)
- [3].李锡春:云猴全球购和云猴到家模式分享[J]. 时代经贸 2016(11)
- [4].跨境电商价值链的现状及对策——以京东全球购为例[J]. 数码世界 2016(12)
- [5].夏文辉:忽视“工匠精神”就只能“全球购”[J]. 全球商业经典 2016(07)
- [6].豌豆公主:把日本商品卖进中国[J]. 风流一代 2017(03)
- [7].《家庭医药》2017年征订季激情来袭[J]. 家庭医药.就医选药 2016(10)
- [8].中国跨境进口电商跨入“万亿时代” 同比增长33.3%[J]. 中国经济信息 2017(16)
- [9].跨境电商运营实践及发展探析——以“友品集·全球购”为例[J]. 西部皮革 2018(20)
- [10].基于系统动力学的京东全球购发展历程分析[J]. 上海商学院学报 2017(06)
- [11].全球购赢家:跨境电商、物流企业、国际品牌商[J]. 全国商情 2015(Z2)
- [12].浪莎 分区而治[J]. 知识经济(中国直销) 2018(07)
- [13].跨境电商再面自贸区新机遇[J]. 金融科技时代 2015(05)
- [14].血拼九大圣地 春节全球购计划[J]. 城色 2008(Z1)
- [15].步步高全球购移动端全面上线[J]. 中国商界 2015(04)
- [16].全球购[J]. 时尚育儿 2010(03)
- [17].跨境进口电子商务卖家竞争战略模式分析与研究——以京东海囤全球购为例[J]. 现代商业 2020(26)
- [18].澳洲品牌德运强势入驻萌店全球购[J]. 乳品与人类 2016(02)
- [19].真的是“发错货”吗?[J]. 新西部 2018(10)
- [20].全球购[J]. 时尚育儿 2010(05)
- [21].100万元全球购房记[J]. 商界(评论) 2010(05)
- [22].Shopping全球购[J]. 时尚育儿 2010(02)
- [23].100万元全球购房记[J]. 中外文摘 2010(19)
- [24].订96送96 +32元[J]. 家庭医药.快乐养生 2018(04)
- [25].跨境电子商务服务补救研究——以京东全球购为例[J]. 重庆工商大学学报(自然科学版) 2019(06)
- [26].从六六京东打假想到的[J]. 中国质量技术监督 2018(04)
- [27].跨境电商的“黑五”,经历几许欢乐,感到一丝忧愁[J]. 信息与电脑(理论版) 2016(23)
- [28].京东:打造高效国际供应链物流体系[J]. 物流技术与应用 2016(02)
- [29].蜜淘 从全球购聚焦韩国 全力做出小而美[J]. 声屏世界·广告人 2016(03)
- [30].全球购[J]. 时尚育儿 2010(01)