刘佩珍（广州市中西医结合医院广东广州510800）
【摘要】目的探讨整体护理干预在门诊输液室的应用。方法选择我科2011年7月至2012年1月门诊输液室行静脉输液的患者100例，行整体护理干预，就相关资料与2011年1月至6月行静脉输液的常规护理患者100例行回顾性分析。结果观察组满意率为98%，对照组满意度为80%，观察组显著高于对照组（P<0.05）。观察组无不良事件发生，对照组为6例。（P<0.05）。结论门诊输液室开展整体护理干预，显著提高了护理满意度，确保了护理安全和护理质量。
【关键词】门诊输液室整体护理干预效果观察
【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）20-0347-02
门诊为医院面向社会的形象窗口，在门诊输液室开展整体护理干预，是确保服务质量的保障[1]。本次研究选择我科2011年7月至2012年1月门诊输液室行静脉输液的患者100例，行整体护理干预，就相关资料与2011年1月至6月行静脉输液的常规护理患者100例行回顾性分析，现将结果总结报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
本次研究选择的对象共200例，均为门诊输液室静脉输液的患者，将2011年7月至2012年1月收治的设为观察组，2011年1月至6月收治的设为对照组，两组在基本情况上比较具有可比性，无明显差异（P>0.05）。
1.2方法对照组行常规护理，观察组行整体护理干预，具体操作步骤如下。
1.2.1环境干预在输液室开设躺式输液、坐式输液，配备空调、电视，室内保持整洁、干净，明朗，输液室面积宽敞，具有良好的通风条件，环境温馨舒适。在输液室墙上张贴宣传画，应用图画、文字等形式就常见病的预防、诊治、健康饮食指导、护理知识及输液时的注意事项向患者介绍。放置常见病健康宣教资料供患者取阅。提供纸巾、一次性杯、饮用水。
1.2.2护理人员形象的维持保持端庄的仪表，着装需整齐，微笑服务，要求用“您好！”主动接诊，多与患者沟通，交流方式如肢体语言、眼神、表情、语言等，制造和谐气氛[3]。交流的内容以解释和保健知识、制度宣传、用药指导、关怀、环境介绍为主。对患者的情况、治疗、状态行主动了解和关怀，避免应用推诿的做法，密切观察患者体位、姿势、表情，发现异常问题及时处理。
1.2.3输液操作干预对首问满意负责制严格执行，耐心解答患者提出的问题，尊重患者，从实际出发满足患者所需，操作失败需致歉，并采取有效措施纠正，加强巡视，与患者保持零距离接触。在输液室设立温馨提示，主动营造温馨、和谐的氛围。
1.2.4用药安全及药物宣教就输液药物的名称、目的、不良反应、主要作用、用药次序、输液总量、每种药物的最佳输注时间向患者介绍说明，就输液过快、过慢的危害及严重后果向患者宣传，每位患者用药前均询问药物过敏史，就致敏性药物进行输注时，需在用药前对患者的家族过敏史进行询问，用药时加强巡视，使患者做好充分的心理准备，以确保输液成功实施。严格执行查对制度，药物查对细化到有效期，加药前后均有双人核对，用两种以上方式行患者身份查对，确保无误。严格按药物说明书规范用药，新用药物使用前认真阅读说明书，保证规范用药。
1.2.5提供优质服务掌握基本操作技能，提高个人素质，不断学习并加以总结，就小儿、肥胖、老年等不同患者的血管特点进行把握，以减轻患者痛苦，使穿刺的成功率提高。认真执行无菌技术操作。
1.2.6健康宣教依据患者不同的心理特点，行心理支持，并提供相关疾病防治的知识。让患者了解疾病的基本内容，树立战胜困难的决心，提高治疗依从性，积极主动配合治疗。
1.3统计学分析采用SPSS13.0统计学软件，计量资料行t检验，计数资料行X2检验，P<0.05差异有统计学意义。
2结果
观察组满意率为98%，对照组满意度为80%，观察组显著高于对照组（P<0.05）。观察组无不良事件发生，对照组为6例。（P<0.05）。
3讨论
近年来，社会经济的飞速发展推动了医疗体制的改革，医学模式也随之发生转变，除对疾病本身的护理外，患者精神、社会、心理方面的要求也渐引起医务工作者的重视，是整体护理干预的重要组织部分[4]。门诊输液室在医院各科室中较为特殊，是直接和患者接触且人流量最大的重要场所，本次研究中，观察组开展整体护理，包括环境、心理、健康宣教、用药安全、输液操作、提供优质服务等各方面的干预，显著提高了患者护理满意度，降低了不良事件发生率（P<0.05）。
综上，门诊输液室开展整体护理干预，显著提高了护理满意度，确保了护理安全和护理质量。
参考文献
[1]张元红，魏素芳，郑文兰.我院门诊倡导人性化服务的做法与体会[J].中华护理杂志，2006，41（3）：244-245.
[2]张园芳，马建英.护理人员静脉输液操作考核增加人文关怀项目的结果分析与对策[J].护理与康复，2008，7（4）：294.
[3]黎小云.门诊输液室的查对管理[J].中国实用护理杂志，2004，20（8）：72.
[4]洪楚云，叶小芳.门诊输液中心护患纠纷的常见原因与防范措施[J].现代临床护理，2006，5(3)：70.