鸿星尔克营销策略研究论文
2022-10-14阅读(2193)
问：鸿星尔克市场营销案例分析
- 答：摘要因为网友们为鸿星尔克立起来了一个老实本分、令人心酸的人设，鸿星尔克是一个“低调”的“良心”“国货”品牌，2020年亏损了2.2亿元，濒临破产，还心系河南，捐赠5000万元物资却“默默”无闻，网友们以善意回报善意，朴素的正义感在鸿星尔克这个人设上集中爆发。
咨询记录 · 回答于2021-09-24
鸿星尔克市场营销案例分析
因为网友们为鸿星尔克立起来了一个老实本分、令人心酸的人设，鸿星尔克是一个“低调”的“良心”“国货”品牌，2020年亏损了2.2亿元，濒临破产，还心系河南，捐赠5000万元物资却“默默”无闻，网友们以善意回报善意，朴素的正义感在鸿星尔克这个人设上集中爆发。
鸿星尔克的出圈，不是一场精心策划的营销，而是网友们真情实感的爆发。作为事件的主人公，鸿星尔克在脚踏实地做事，配合消费者写完这个以德报德、传递善意的故事。这场热闹证明了品牌的内在价值和文化是何等重要。现在的年轻人在服饰鞋包产品上非常乐于尝试新品牌，主要还是因为不同品牌间品质差异并不大。并且年轻人喜欢更真实的消费环境，不管是品牌沟通，还是自己获取消费信息，都希望是与商品实际情况吻合的。因为“值不值”是一个重要的评判标准，只有知道真实情况，才能做评估。
问：鸿星尔克是如何建立良好的客户关系
- 答：鸿星尔克建立良好的客户关系如下：
1、确定目标客户；
2、抓住关键人，做好客户资料，进行统计分析；
3、建立以顾客为关注焦点的质量服务意识，努力发现顾客的需要，然后努力超越顾客的期望。
鸿星尔克致力于将阳光的生活方式通过各种形式传递给世界每个角落的年轻人，鼓励他们时刻保持积极乐观的态度，笑对生活，展现出属于自己的激情、快乐和生机勃勃，激发出无限创造力、想象力和正能量。长期以来，鸿星尔克与上海ATP1000大师赛、中国网球公开赛、澳大利亚网球公开赛、WTA年终总决赛等国内外顶级赛事合作，同时为国际网球明星提供专业的网球装备，在中国网球服饰领域处于领导地位。同时携手亚洲、非洲等多国奥委会在奥运舞台上与国际品牌比肩亮相。差异化的传播方式，独辟蹊径的营销手法，使鸿星尔克在国际市场上的竞争力与日俱增。
客户关系管理的作用如下：
1、提高客户忠诚度，就目前而言，顾客需要的是特别的对待和服务，企业如果通过提供超乎客户期望的可靠服务，将争取到的客户转变为长期客户就可以实现客户的长期价值；
2、创造双赢的效果，CRM 系统之所以受到企业界的广泛青睐，是因为良好的客户关系管理对客户和企业均有利，是一种双赢的策略。对客户来说，CRM 的建立能够为其提供更好的信息，更优质的产品和服务；对于企业来说，通过 CRM 可以随时了解顾客的构成及需求变化情况并由此制定企业的营销方向；
3、打造更为稳固的客户关系。优秀的企业都具备良好的学习能力，传统方式所打造的客户关系极易被竞争对手模仿，从而逐渐失去客户。CRM 系统的建立，客户的资料都掌握在自己手中，其他企业想挖走客户则需要更长的时间、更多的优惠条件和更高的成本。
问：鸿星尔克人气消散每天有近万人取关，怎样才能真正留住消费者？
- 答：当鸿星尔克出现粉丝激增的情况时，各位网友就已经预见了现在的这种状况，那就是等这件事情慢慢过去之后，必然会有很多的粉丝取关，这是因为当时的网友被他们这种无私奉献的精神所感动到了，更何况他们当时的经济确实是比较困难的，网友选择从他们家买鞋也相当于为灾区尽了一份力，所以这都是大家可以接受的，可是现在灾区的情况已经稳定了，不需要大家再去捐款，如果再去鸿星尔克购买鞋子或衣服的话，肯定就是根据自己的需求和喜好去买了，但是逛了一圈之后，发现里面的鞋子和衣服自己并不喜欢，当然会使很多人选择不关注这个品牌了。
所以这个问题又回到了最开始，为什么鸿星尔克发展了这么多年会慢慢没落了呢？就像很多网友在他们董事长微博底下的留言一样，那就是他们的颜值不再能够吸引消费者了，很多造型设计上也很老派，并没有出现一些新款的潮流样式，不符合现在年轻人的消费需求，所以购买他们家鞋子的人变得越来越少，如果想要真正的留住消费者，最根本的就是提升自己家产品的设计水平。
鸿星尔克他们家的优势其实挺大的，很少有一个运动品牌能够做到他们家这样的品质，有的网友甚至说他在鸿星尔克买了一双鞋子，穿了好几年都没有出现过一点问题，既然已经有了这么好的品质了，为什么不能好好利用起来呢？只需要在颜值和设计上增加一些新颖潮流的款式，就可以满足消费者所有的需求了。
当鸿星尔克出了这样的事情之后，很多网友也在底下出谋划策，甚至认真仔细的说了他们家的鞋子应该往哪个方向设计，包括颜色应该怎么选择，既然已经说到这么细的份上了，还没有出现一些比较潮流好看的产品，很可能就已经让消费者失望了吧。 所以鸿星尔克要想真正的留住消费者，是不能光靠所谓的同情心的，而是要靠自家产品的吸引力，提高产品设计势在必行。 - 答：我觉得鸿星尔克要想真正留住消费者，就要改变营销策略，酒香也是会怕巷子深的，还有要提高产品的美感，挽留住客户的，提升品牌效应。
- 答：一定要经常出一些新品，也要降低商品的价格，也要想办法提高商品的知名度，也要经常给顾客送一些小礼物，并且也要经常给顾客打折，我觉得这样做就可以真正的留住消费者了。
- 答：需要有优秀的产品，有创新的产品，这样才可以受到人们的欢迎，才可以留住真正的消费者。
