黑龙江省鸡西市图书馆
摘要：公共图书馆是我国重要的基础设施，建立公共图书馆可以为社会大众提供更多的知识与信息资料，这也满足了社会大众对知识的需求。公共图书馆服务水平的高低影响着图书借阅的效率，也影响着读者对信息资料检索的方便程度，提高公共图书馆的服务，可以促进其更好的发展，也可以提高社会大众对公共图书馆的满意度，其对构建和谐社会也有积极的影响。本文作者分析了公共图书馆服务的难点，并根据多年经验总结出应对这些难点的对策，以供相关人士交流。
关键词：公共图书馆；服务；难点；对策
公共图书馆的建立体现了社会的进步性，其对提高社会大众的素质、增加社会大众的文化知识也有一定的促进作用。公共图书馆具有公益性与开放性，所以，提高公共图书馆的服务，可以有效的促进其发展，也可以很好的体现其以人为本的工作理念。公共图书馆应该以读者的需求作为发展的依据，通过提高服务质量、服务理念以及服务项目，可以更好的实现图书馆的服务功能，也可以为读者提供更加舒适的阅读环境。在我国一些地区的公共图书馆中，其服务存在一定的难点，笔者对其分析出了应对策略，以供参考。
一、公共图书馆服务的难点
公共图书馆是具有公益性的机构组织，其服务的原则应该体现以人为本的理念，但是随着社会的不断发展，人们对知识的需求量越来越大，对知识的种类要求也越来越高。所以，一些公共图书馆无法满足读者对知识的需求，其发展观念与模式与读者需求产生了很大的差距，影响了其服务水平的提升，也使公共图书馆的服务出现了很多难点。
1、公共图书馆的工作人员缺乏服务意识
在我国，有的地区由于发展比较缓慢，其公共图书馆的工作人员素质与文化并不高，而且相关技术与服务比较落后，这不利于公共图书馆服务水平的提升。一般情况下，公共图书馆的工作人员学历必须达到一定标准，大多数馆员的学历都应该在大专以上，但是有的地区，公共图书馆员并不都是大学统招学历，也有的是通过自考或成人教育达到的学历，而且这些馆员所学的专业并不统一，有很多并不是与文字相关的专业，这些馆员很多缺乏相关的专业知识与技能，所以，这种情况也制约了公共图书馆的发展，使得其服务水平很难得到提升。为了提高公共图书馆的服务水平，管理者应该招聘图书馆相关专业的人员，这样也可以提高其服务的质量以及理念。公共图书馆中哪些非图书馆专业的人员，缺乏服务意识，对公共图书馆的功能并不了解，有的馆员工作态度并不端正，服务比较被动，而且工作缺乏热情，只为读者提供了借还的服务，无法满足读者对知识的需求，也无法为读者选择图书提供有价值的参考意见，这也是公共图书馆服务的一大难点。
2、公共图书馆服务人员流动性大
由于很多公共图书馆的服务人员专业性不强，对公共图书馆的功能与作用并不了解，其在工作的过程中，对图书馆中的资料掌握并不全面，在工作时只提供简单的借还服务。这种工作比较简单，而且比较单一死板，有时周末的读者数量比较大，增加了公共图书馆工作人员的工作量，其付出的体力劳动大于脑力劳动，而且由于工作缺乏积极性与主动性，并没有为读者提供良好的服务。这些缺乏热情、缺乏工作积极性的服务人员往往觉得这项工作缺乏乐趣，比较死板，而且没有发展的潜力，所以其工作态度比较散漫，缺乏责任感。尤其是一些年轻馆员，对这项工作比较排除与反感，没有找到正确的工作方式，所以，其对这项工作并不重视，使得公共图书馆的服务人员流动性很大。
3、图书馆员缺乏工作中的主动性和创造性
公共图书馆面对的读者层面相对比较广泛，年龄层次跨度也较大，工作中的主动性和创造性将直接影响到读者的阅读需求。公共图书馆对老年人仅是读报的场所，对学生只是自习和学习的地方，对借书的中年人是一个借书的临时地，对有学术需求的也是上网查询论文而已，这造成图书馆员工作中没有主动性和创造性，图书馆的作用也停滞在具体的业务管理上，图书馆的功能并没有得到充分的发挥。
二、公共图书馆应对服务难点的策略
1、公共图书馆的个性服务
公共图书馆的个性服务要从本馆的实际情况出发，充分利用手中的现有资源来达到个性服务，满足不同层面、不同年龄、不同需求的读者。个性服务的理念是通过传统服务来达到服务的创新、延伸、深化，对于公共图书馆来说服务的个性化是社会进步的必然产物，是吸引读者的必要措施，通过个性化服务可以满足读者的阅读需求，掌握图书的借阅趋势，并通过个性化服务可以帮助图书馆采编部门选择图书的采购方向。
2、公共图书馆的特色服务
公共图书馆的特色服务是图书馆根据自身资源而进行的一种延伸服务方式。从社会发展角度来看，公共图书馆的发展必须以多源化发展为基础，不断创新服务理念和服务方向，把特色资源和独有资源进行整合，做到独树一帜，特色发展。公共图书馆要向网络化和数字化的方向发展．改变以往读者只有到图书馆才能借到书，看到书的传统，使读者在家就可以通过图书馆网站查到或看到可以阅读的信息或资源，提供各种灵活、方便、实用的网上检索，检索和传递网络上各类数字资源，用户在家中即能访问到所需信息。
3、服务中的情感理念
公共图书馆在服务过程要体现情感理念，通过环境和服务意识的提升，改变读者对图书馆的认识。情感服务就是强调公共图书馆对环境与服务意识的人性化。它具体表现在图书馆的建筑风格和家具摆设上，要求各项功能设计尽量减少读者的麻烦。对于公共图书馆来说，首先要加大信息服务，用动态的思维吸引读者，不仅要满足读者现实的要求，而且要探索和洞察读者的心理需求以吸引新的读者．其次要改变陈旧的服务观念，跳出已有的思维模式，站在读者的角度来反思服务活动，发现新的需求开拓新的服务项目。并通过各种方式推荐本馆的特色产品，树立品牌意识，打造品牌服务。
三、结语
公共图书馆的建立与发展有助于构建和谐的社会，也有利于提高全民的素质与文化素养，但是有的地区的公共图书馆，由于相关技术与服务理念比较落后，所以，其服务水平与质量比较低，严重制约了公共图书馆的发展与功能的发挥。公共图书馆服务的难点可以分为两方面，一方面是其自身原因，很多馆员的素质与技能并不高，而且缺乏专业的知识与技术，工作态度并不端正；另一方面是社会不断进步与发展造成的，很多公共图书馆并没有达到社会大众对知识的需求与要求。为了提高公共图书馆的服务水平，相关人员一定的努力提升馆员素质，开展个性服务，为读者营造出更好的阅读环境。
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