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摘要：现阶段，随着社会的发展，我国的电力营销工程发展也越来越迅速。大数据环境下的营销模式逐渐发展成为我国电力企业未来发展的重要趋势。多种专业的信息加强彼此的融合以及信息的可视化水平的提升，是企业完善电力营销体系的重要途径。信息化的管理有利于相关工作者在特殊环境下及时查找电力系统的问题。因此，大数据背景下创新电力营销管理显得尤为关键。
关键词：电力营销管理；精细化管理；应用
电力营销企业，虽然拥有独特的性质和特征，但是其仍然难以摆脱市场的发展规律。一个企业要想取得可持续发展，就必须要紧跟时代发展的步伐，要积极在激烈的市场竞争氛围中寻找到适合的位置，并且想尽一切办法稳固自己的市场地位。目前，在电力企业的营销工作当中，精细化管理已经成为了企业为之努力的方向，其更是电力企业提升自身管理水平的一个重要方式。以下是笔者结合自己多年的相关工作经验，就此议题提出的几点看法和建议。
1精细化管理概述
精细化管理属于管理范畴内的概念，需要将其看做一种管理技术。精细化管理是结合电力企业日常工作内容、基本要求等进行细化处理，加强标准化、数据化、程序化、信息化要求的实现而采用的方法，对电力企业长期合理运转具有重大价值。为了保证精细化管理的有效落实，需要考虑到营销要求、处理对象和重点难点部分。此外，电力营销管理需要考虑量化考核、监管细则、执行条例等要素。促进管理理念、考核制度方面的有效结合，从而形成完整的营销管理体系。为了保证精细化管理在电力营销中合理应用，需要相关负责人加强专业化管理模式的运作，保证对产品、后台、服务等方面进行全面调整。建立以消费者为核心的精细化管理模式，促进营销朝着高效、高收益的方向发展。
2电力营销管理中的问题
2.1营销团队综合素质不高
从营销队伍的整体素质来看还处在一个较低的水平上，其不但未获得基础性理论的支持，而且参与市场搏击的经验不足，同时，对市场的变化缺乏快速、高效的反应能力。通常采用坐等电力客户上门的态度进行经营，此会对电力企业进行市场拓展带来极大的影响。在提高服务质量方面，相关的营销活动仅采用上街宣传、微笑服务等表面形式，而在供电稳定性以及减少停电损失等深度服务上却未进行深度开发。
2.2没有健全的管理机制
客观来讲，如今我国精细化管理在电力营销管理中依然处在探索时期，还没有产生健全的管理体制。尤其是受到传统管理思维与体制的影响，我国已有的电力单位在进行营销管理的进程中，一般沿袭原来的国营电力单位的管理形式，让其管理体制缺少对应的科学性。其中，缺少奖励体制就是最明显的一个表现，这就使得员工的工资与自己的工作业绩没有直接的相关性，进一步造成员工的工作主动性不高，进一步极大地影响了电力营销管理工作的成功推进，使得管理品质不断下滑。
2.3没有较高的服务品质
精细化管理在电力营销管理中的服务品质很低重点体现在没有到位的深层次服务以及服务体系的欠缺两个方面。第一，电力单位的服务体制依然很落后，尤其是售后服务体制极大程度地不能满足用户的需求，造成了不可以调和用户需求与电力单位结构间的矛盾，进一步在一定水平上阻碍了电力单位的不断发展，影响了人们在用电方面的需求。第二，有些电力单位在进行电力营销管理的进程中，更多地采取更新设备、微笑服务等表面性的服务方式，拥有实质性的服务还没有实现到位，极其不利于电力营销管理的稳定性。
3电力营销管理中精细化管理的应用
3.1精细化管理机制优化
健全的精细化管理机制可以保证管理体系满足电力营销的基本要求，相关管理体系内容和细则可以起到制度约束的保障。因此，电力企业在进行管理制度的制定中，需要结合宏观角度对电力营销进行全过程规划、细节分析，保证相关工作的顺利进行，并及时制定与管理机制相符的营销要，尽量提高制度的合理性、科学性、可行性，从而促进电力企业的营销朝着更加规范的方向发展。此外，电力企业在营销中涉及环节多，相关影响因素较多，包括可控内部因素、不可控外部因素。因此企业的管理人员在考虑健全相关机制的工作中，需要合理进行内部因素分析，并着重外部因素的影响来综合考虑，确保相关因素共同作用结果满足当下营销管理需求。
3.2采用用电信息采集系统
用电信息采集系统指的是采集、处理和实时监控电力用户的用电信息系统。用户用电信息采集系统是记住分析和采集配电变压器和用户的用电数据信息，实现线损分析、负荷管理、阶梯定价的实施、用电监控等诸多营销管理环节。用电信息采集系统的功能主要有：（1）数据采集，立足于不同业务对采集数据的要求，对自动采集任务进行编制，管理和检查各种采集任务和任务的执行情况；（2）数据管理，主要包括数据存储管理、数据计算分析、数据合理性检查等；（3）定制控制，主要是借助远方控制方式将费率定值控制功能、电量定值控制、系统功率定值控制顺利实现；（4）综合应用，主要包括增值服务、变损分析、线损分析、电能质量数据统计、异常用电分析、用电情况统计分析、有序用电管理、费控管理和自动抄表管理；（5）运行维护管理，主要包括报表管理、维护及故障记录、运行状况管理、通信和路由管理、档案管理、权限和密码管理、系统对时等；（6）系统接口，完成和其他业务应用系统的连接功能。
3.3精细化的预控管理
从根本上规避营销经营风险，加大力度营销业务稽查管理，全面跟踪、监督与检查营销业务重的关键业务环节和关键数据处理，有效预防经营活动中存在的风险与差错，并第一时间纠正；加强预控营销服务危机，提炼运营过程中可能出现的新投诉易发点，有效缓解供用电矛盾，建立服务质量督查责任区；在流程时限内短信通知用户，使流程以“预控”代替当前的“在控”“可控”；就供用电安全管理着重向高危重要客户推进，针对重要电力客户开展隐患排查治理工作；进一步加强电力需求侧管理，在夏季用电高峰期做好迎峰度电有序用电应急预案，保证在高峰期也不会影响用户的用电；给于用户科学指导与有效帮助，使之安排好生产方式，调整用电负荷，尽量避免用电高峰期；建立电费收益预警机制，按照客户信用情况，以重点区域、重点行业、难点企业为出发点，将风险防范与控制分析工作落到实处。
3.4树立良好的企业形象
伴随着科学技术的不断创新与进步，已经有越来越多的新型能源得到了开发与应用，这就使得电力企业的成长与发展受到了严重的威胁，也遭遇到了非常严重的发展危机。所以，要想在不断拓展的能源市场中稳固自己的市场地位，就必须全力树立起良好的企业形象，要为广大用户提供最优质、最真诚的服务。笔者建议电力企业可以从以下两点着手：第一，建立并健全优质的服务体系。电力企业的服务不仅仅是与客户面对面的交流，还包括电网的规划、建设、运行以及维护等环节。所以电力企业需要做便是创新和转变自己的思想观念，积极拓宽服务渠道。第二，全面提高电能的质量。众所周知，产品的质量便是生命，如果产品的质量都不能够得到全面保障，那么还谈何企业的信誉和形象。因此，对于电力企业来说，良好形象的树立必须要以提高电能的质量为基础和前提。
结语
我国社会经济的不断发展，对于企业的要求也就越高，电力企业想在这激烈的竞争中赢得胜利，就要实行精细化管理。精细化管理是电力营销发展的很重要的一个环节和推动力。精细化管理对于电力营销是必须要发展的趋势和必然要采取的一个方法。因此对于政府和电力企业都是一个很重要的课题，政府和企业领导人应该顺应这种趋势，对制度结构要进行不断地革新跟上时代的潮流，这样才能促进电力企业的可持续的健康科学的发展。
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