导读:本文包含了客户经理制论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:客户经理,商业银行,供电所,农业银行,经理,工商业,分析研究。
客户经理制论文文献综述
项雨[1]（2019）在《推动网格化客户经理制 助力服务质量提升》一文中研究指出从客户经理的一级业务、二级业务、业务事项,到网格管理指标;从2位客户经理为一组能最有效开展工作,到客户服务叁级资源调配、客户经理5星评价机制……都匀供电局以客户经理为中心全面改进各项工作,在解决难点问题中拓宽思路、提升能力,在日益激烈的竞争中不断寻求新的突破。网格划分标准网格划分必须100%全面覆盖到位,确保每一位客户都有客户经理提(本文来源于《农电管理》期刊2019年07期）
季素,梁小华,胡加祥[2]（2018）在《基于台区客户经理制的低压农配网安全管理模式研究》一文中研究指出一、概述低压农配网是农村电网的最末端,也是与电力用户联系最紧密的供电单元。农村低压配网包含配电台区、低压线路、以及用户表计和保护装置等,其安全运行不仅体现在配网设备和供电服务上,也与电力用户的安全用电意识和习惯密不可分。宣城市位于安徽省东南部,地处东南丘陵与长江中下游平原的过渡地带,全市面积共12340平方公里,含山地、丘陵、盆地、平原等,星罗棋布的河湖港湾和植被丰富的丘陵山峰并存于此。多样化的地形地貌造就了复杂的(本文来源于《2017年中国电力企业管理创新实践——2017年度中国电力企业管理创新实践优秀论文大赛论文集（下册）》期刊2018-12-01）
孙瑞海[3]（2018）在《煤炭销售客户经理制实施研究——以XX公司客户经理制为例》一文中研究指出中国煤炭储量丰富,在能源结构中有着不可替代的作用。当前情况下,以煤炭为主的能源供应结构一定时期内难以改变。煤炭行业经过"黄金十年"的快速发展,吸引大量资本进入,产能不断释放,造成产品供过于求,价格大幅下行,煤企大面积亏损。2016年煤炭行业执行去产能政策并取得成效,市场环境发生了一定变化,企业经营状况有了一定改善。在产业变革和升级的关键时期,为适应新形势,XX公司煤炭销售业务开始实施客户经理制。本文以客户经理制及相关的理论知识为依据,结合XX公司自身特点、市场环境及销售产品特点,对客户经理制的实施进行了研究。(本文来源于《数码世界》期刊2018年11期）
闫卓[4]（2018）在《基于胜任力模型客户经理制优化研究》一文中研究指出客户经理制是银行业在不断发展完善过程中的产物,在银行业激烈的市场竞争下,对客户经理制的组织实施提出了新的要求,客户经理只有不断提升综合素质,才能够适应银行业的内外部环境变化,才能依靠学习掌握的新知识更好的开展客户服务工作。当前客户经理制在实施过程中出现了一些问题,需要我们构建一种新的客户经理制模型,进而推动银行客户经理制更加的适合银行业自身发展现状,更能推动客户经理提升工作业绩和客户满意度。本文以天津农业银行客户经理管理为研究对象,构造出一种新型的以胜任力为理论基础的天津农业银行客户经理制管理系统。全文共分成六个部分,主要内容如下:第一个部分是绪论,主要讲述了本文的研究背景及本课题的研究意义,研究所采用的一些方式方法和研究思路,简单介绍了本文的创新之处。第二部分相关理论概述。对客户经理制、银行营销理论、客户经理制的相关理论及有关胜任力的思想观点进行了概念阐述和理论综述,简单介绍了理论界的研究情况和主要观点,为本课题的研究指明了方向,明确了研究重点、难点问题。第叁部分是总结分析天津农业银行客户经理的目前状况以及工作中出现的问题,从深层次上解析出现这样问题的原因。第四部分是在胜任力模型的基础上对天津农业银行客户经理管理要求的解析,制定相关的调查结构,构造出有关胜任能力的模型,并且根据胜任能力的模型分析出客户经理胜任力素质的差异性。第五部分是在建立在胜任力模型基础之上,对天津农业银行客户经理制管理方案进行设计,重点包含了制定管理目的,设计管理方案等。第六个部分是结论以及对未来的期望内容。本文结论:利用胜任力素质差距得出需要进行的对客户尽量管理改进的内容,对初级、中级和高级叁类银行客户经理基于胜任力模型的客户经理制优化进行了深入研究,同时制定出管理改进方案和实施保障措施。借助新模型的建立,把工作人员的实际胜任能力和胜任力模型的中的素质进行比较分析,得出存在的差距,成为管理优化依据,提升工作技能。(本文来源于《天津财经大学》期刊2018-10-01）
陈伟,陈润生,孙伟红[5]（2018）在《持续深化台区客户经理制》一文中研究指出国网安徽省电力有限公司认真贯彻落实国网公司工作部署,坚持以服务乡村振兴战略为指引,以客户为中心,以营配业务末端融合为核心,深化"全能型"乡镇供电所建设,依托信息化支撑,强化内外勤协同机制,完善网格化综合服务模式,健全监督管控机制,实施一线员工素质提升工程,持续深化台区客户经理制,着力增强服务前端响应效率和业务能力。(本文来源于《中国电力企业管理》期刊2018年23期）
唐辰[6]（2018）在《工商银行西安分行客户经理制改进方案研究》一文中研究指出随着我国加入WTO以来,市场经济逐渐成熟,金融领域随之蓬勃发展。由于外资银行不断涌入国内市场,金融机构之间的全球化竞争日益激烈,给银行业发展带来很大的机遇和挑战,国内商业银行不得不转变经营理念,从以产品为中心转向以客户为中心,普遍开始推行客户经理制。作为一种新型营销管理机制,商业银行客户经理制的产生和发展与银行业市场化改革密切相关,是商业银行适应金融环境变化的创新产物,也是实施客户发展战略的重大突破。中国工商银行作为一家国有商业银行,深入研究其客户经理制的实施现状能够为该行深化改革提供思路,帮助该行解决现实问题,提高同业竞争力。本文梳理了商业银行市场营销理论、服务营销理论、激励理论以及客户经理制的内涵和实践,立足于工商银行西安分行的实际个案进行探索研究,结合作者多年积累的工作经验,从人员管理、营销机制、服务体系、激励和考核机制等方面对该行客户经理制实施中存在的问题进行分析,并针对上述问题提出了具体改进方案和保障措施的建议。本文的研究目的在于希望不仅能对该行客户经理制实施起到积极推动作用,还能为其他商业银行进一步完善客户经理制提供一些有益的参考。(本文来源于《西北大学》期刊2018-06-30）
白永健[7]（2018）在《以大客户经理制推进营销模式的战略转型》一文中研究指出在深入贯彻落实党的十九大精神,推进钢铁行业转型升级的战略和实现路径,深化供给侧结构性改革,打好去产能保卫战,践行绿色理念,促进钢铁行业高质量发展的转型时期,伴随着制造业的发展,为适应客户需求的多样化和个性化趋势,积极适应行业新常态下市场供求关系,钢铁企业应加快建立需求驱动型的生产运行方式和用户导向型的营销模式,通过建立客户服务中心,以(本文来源于《冶金财会》期刊2018年04期）
范云鹤[8]（2018）在《关于完善我国商业银行客户经理制的思考》一文中研究指出目前商业银行之间的竞争越来越激烈,怎么创新产品、减少同质化,如何形成具有自己特色的业务,又怎么赢得客户资源,已经成为各个商业银行专门研究的一个问题。在这样的背景下,商业银行的客户经理制应运而生。然而由于各方面的原因,目前我国商业银行客户经理制还存在许多的问题,制约了商业银行服务水平的提升。本文结合有关理论,首先论述了商业银行客户经理制的内涵和重要性,其次针对商业银行的客户经理机制内容展开阐述,分析现阶段商业银行客户经理制中所存在的主要问题,最后提出了完善商业银行客户经理制的建议。(本文来源于《山西能源学院学报》期刊2018年01期）
许灏[9]（2017）在《中国建设银行五家渠支行客户经理制绩效考核优化方案》一文中研究指出银行客户经理是银行与客户沟通的媒介,工作主要是以客户为中心,处理客户存贷款及其它中间业务,并负责开拓和维护客户关系。客户经理制是商业银行在市场竞争中取得优势的必然趋势。客户经理作为客户经理制实施的主体,是客户经理制有效实施的决定性因素。科学的客户经理绩效测评能够提升对客户经理的激励作用,客户经理能力的优劣对银行与客户的关系有直接影响,对商业银行金融产品的营销有决定性作用。然而,目前国内各商业银行对客户经理的考核内容、考核方式、考核频度等方面仅以短期化财务指标作为考量,只侧重短期利润最大化,使得绩效考核与客户经理的长远发展及工作能力联系不够密切,即产生不科学的短期绩效指标,这并不能促进整个银行经营与员工个人的稳步发展。因此制定一个合理有效的绩效考核方案对商业银行的发展至关重要。只有合理优化绩效考核方案,才能充分发挥其对客户经理的激励作用,才能有效提高商业银行的竞争力。论文在对绩效考核、客户经理制等相关理论进行了介绍;以中国建银行五家渠支行为例,通过实地调研、发放问卷、个别访谈等方法对其客户经理绩效考核现状进行调研,分析其存在的问题;在此基础上,结合中国建设银行五家渠支行实际情况,对其客户经理绩效考核体系进行优化设计和构思;并进一步从考核流程、考核周期和主体、考核反馈机制、考核结果应用等多个层次对其绩效考核体系进行优化和设计,为中国建设银行五家渠支行提高客户经理工作绩效进而提高整个银行的客户体验和工作业绩提供参考。五家渠支行客户经理绩效考核体系优化后的效果主要体现在以下几个方面:首先,优化后的客户经理绩效考核指标以银行发展战略为基础,实现了银行发展战略和客户经理绩效考核目标的统一。优化后的绩效考核指标通过层层分解的方式将企业的发展战略分解到客户经理工作岗位中,实现了银行发展战略和绩效考核目标的统一,在实现银行发展战略的同时也能满足客户经理的绩效考核目标;其次,优化后的客户经理绩效考核体系体现了不同岗位的差异性。原有的客户经理绩效考核指标相对简单,没有考虑到个人客户经理、公司客户经理和网点客户经理岗位职责的不同,对不同岗位采用统一考核指标。优化后的客户经理绩效考核指标以岗位责任为基础,重视不同岗位工作目标和工作内容的不同,体现了岗位差异性;最后优化后的绩效考核体系提升了绩效考核的公平性。优化后的绩效考核体系加入了绩效考核反馈机制。当客户经理对绩效考核结果存在异议时可以提起申诉,这为银行客户经理绩效考核问题的解决提供了通道,有利于提升企业绩效考核的公平性。(本文来源于《石河子大学》期刊2017-11-01）
张露霞[10]（2016）在《齐礼闫信用社客户经理制研究》一文中研究指出客户经理制是商业银行为加强营销和满足客户需求的一种全新机制。其内涵为:为抢占市场份额,夺得更多的潜在客户,对金融产品亦或是服务进行营销,创造自身最佳的利益等多重目标,商业银行为客户匹配和安排专业经理的相关制度。它指的是,由客户经理对银行客户提供直接、一条龙和针对性的专职服务,和客户之间进行沟通,追踪和处理客户真实的经营形势和财务能力。根据客户提出的相关需求,对业务市场进行拓展,对产品进行营销,实施公关,宣传和介绍产品,对客户进行全面管理等,为他们提供周到、动态的协调。客户经理制度,也就是建立一个独立的业务销售人员,由其和客户之间进行持续沟通,对某几款理财产品进行推销,抓住客户自身的需求,为他们提供优质、高效以及特殊化的银行服务。客户经理制度是建立一个专业的业务销售人员,并与客户之间形成稳定的关系,售卖合适的金融产品;结合客户自身的需求,以客户经理为主体的组织结构设计和市场营销体系的安排。当前,中国的银行业正处于走出国门,进入海外市场,国外银行也在中国建立了分支机构战的激烈竞争中,农村信用社要想发展壮大,在竞争中立于不败之地,客户经理制将发挥着重要的作用。各家银行都在加强客户经理制来适应银行业的发展需要,农村信用社推行客户经理制是在银行竞争中生存发展的必由之路。本文以郑州市市郊齐礼闫信用社为研究对象,依据齐礼闫信用社的现状,对齐礼闫信用社怎样设计和推行客户经理制,做出比较详细地论述与探究。本研究显示,从经营模式以及实施的营销策略等多个方面上看,齐礼闫信用社大多还是以等客为主,没有真正走出去推销自己,缺乏现代的营销理念,金融产品不够丰富,对业务的创新不够突出,对新业务拓展很难顺利地适应。唯有践行客户经理制,方可探索出正确的线路。首先研究论述齐礼闫信用社引入客户经理制的重要原因,如何对客户经理制进行具体实施,包含哪些环节等;接着,全面剖析了落实客户经理制的积极作用,并分析存在的问题以及存在问题的根源,最后给出齐礼闫信用社完善客户经理制的对策建议。(本文来源于《郑州大学》期刊2016-11-01）
客户经理制论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
一、概述低压农配网是农村电网的最末端,也是与电力用户联系最紧密的供电单元。农村低压配网包含配电台区、低压线路、以及用户表计和保护装置等,其安全运行不仅体现在配网设备和供电服务上,也与电力用户的安全用电意识和习惯密不可分。宣城市位于安徽省东南部,地处东南丘陵与长江中下游平原的过渡地带,全市面积共12340平方公里,含山地、丘陵、盆地、平原等,星罗棋布的河湖港湾和植被丰富的丘陵山峰并存于此。多样化的地形地貌造就了复杂的
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户经理制论文参考文献
[1].项雨.推动网格化客户经理制助力服务质量提升[J].农电管理.2019
[2].季素,梁小华,胡加祥.基于台区客户经理制的低压农配网安全管理模式研究[C].2017年中国电力企业管理创新实践——2017年度中国电力企业管理创新实践优秀论文大赛论文集（下册）.2018
[3].孙瑞海.煤炭销售客户经理制实施研究——以XX公司客户经理制为例[J].数码世界.2018
[4].闫卓.基于胜任力模型客户经理制优化研究[D].天津财经大学.2018
[5].陈伟,陈润生,孙伟红.持续深化台区客户经理制[J].中国电力企业管理.2018
[6].唐辰.工商银行西安分行客户经理制改进方案研究[D].西北大学.2018
[7].白永健.以大客户经理制推进营销模式的战略转型[J].冶金财会.2018
[8].范云鹤.关于完善我国商业银行客户经理制的思考[J].山西能源学院学报.2018
[9].许灏.中国建设银行五家渠支行客户经理制绩效考核优化方案[D].石河子大学.2017
[10].张露霞.齐礼闫信用社客户经理制研究[D].郑州大学.2016
论文知识图
