基于云平台全渠道的供电服务问题闭环管理系统建设与应用

论文摘要

为有效减少供电企业责任投诉,避免同类供电服务问题重复发生,对95598、12398、12345热线和供电企业内部检查等多渠道发现的供电服务问题进行统一管理,按照"统一归集、全面跟踪、限期整改、检查落实"的原则建立了供电服务问题闭环管理体系,依托云平台建设供电服务问题闭环管理系统,规范了问题管理流程及要求,实现供电服务问题逐条整改落实,真正打通服务管控"最后一公里",全面提升供电服务水平,助力公司"三型两网"建设。

论文目录

• 0 引言
• 1 供电服务问题管理现状
•   1.1 供电服务问题管理部门
•   1.2 供电服务问题的来源
•   1.3 供电服务问题管理手段
• 2 供电服务问题闭环管理系统
•   2.1 系统建设应用目标
•   2.2 系统功能
•     2.2.1 实现供电服务问题整改跟踪闭环管理功能
•     2.2.2 实现供电服务问题追责记录功能
•     2.2.3 实现限期整改问题到期自动发起整改落实检查功能
•     2.2.4 实现供电服务问题追责、整改情况统计分析功能
•     2.2.5 实现智能推送问题对策功能
•   2.3 系统流程
• 3 创新亮点与成效
•   3.1 问题管理集约化
•   3.2 问题管控系统化
•   3.3 数据共享智能化
• 4 结语

文章来源

类型: 期刊论文

作者: 邵玲燕,郎颀,韩安康,吴昊,尤燕妮,朱纹

关键词: 供电服务问题,闭环管理,云平台

来源: 电工技术 2019年24期

年度: 2019

分类: 工程科技Ⅱ辑,经济与管理科学

专业: 电力工业,工业经济

单位: 国网温州供电公司

分类号: F426.61

DOI: 10.19768/j.cnki.dgjs.2019.24.026

页码: 65-66+69

总页数: 3

文件大小: 138K

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