北京市顺义区医院门诊抽血室北京市顺义101300
关键词：静脉采血；满意度；护理
静脉采血是一种很常见的护理操作，其操作过程的知识牵涉的学科是很多的。而做好静脉采血的工作，不仅要求医护人员需要掌握相关的血液生化、人体解剖知识，同时还要经过很多临床操作经验和实践总结，才能不断提高静脉采血技术。因此，护士应加强各方面的自身修养，加强相关护理专业技术操作基础训练，同时做好人际沟通，深入地学习相关护理心理学和护理礼仪等方面知识。为提高门诊静脉采血患者的满意度，选取本院2017年1月～2017年12月的1000例静脉采血患者进行护理干预比较分析，现总结如下：
1资料与方法
1.1一般资料
选取2017年1月～2017年12月间在本院门诊抽血室行静脉采血的患者195430例，采用随机方式抽取1000份作为调查对象进行满意度的调查。其中患者基本资料：年龄14～79岁，平均年龄47.6岁。
1.2干预方法
1.2.1加强护患沟通首先应在医院醒目位置注上温馨提示语，以便让患者尽快熟悉医院就医环境，了解应该去哪里做相关的检查、检验。其次在与患者交谈时，应注意自我表情，一定要耐心微笑的面对患者，因微笑耐心的解说会给患者带来安全感。第三，医院相关检验科工作人员与抽血室的护士对患者的解释应尽量保持统一。第四，遇到节假日放假时，很容易造成由于检验科取消检验项目或者由于护士向患者的解释欠佳或者检验科未通知抽血室哪些项目不做等而造成患者来拿报告时却发现没有报告的情况的发生，此时要求一定要对患者做好解释工作［1］，并且将节假日检验科不做的项目列出给抽血室。
1.2.2加强患者的心理护理有些患者可能不适应医院环境或者是由于第一次做抽血检查，故会存在紧张、焦虑、恐惧等负面情绪［2］。此时要求医护人员一定要用轻松的口吻对患者进
行解说：“请放松，采血就象打针一样，一点点痛，尽量做到无痛穿刺，请放心”，以消除患者紧张、恐惧的心理。对于有晕针、晕血史的患者，应尽量让患者采取仰卧位进行采血，并在采血过程中多安慰患者，让患者不要看血，诱导患者尽量多想些美好的事物，多与其交谈与采血无关的事情［3］。对于医护人员而言，在平时就应该不断的通过加强自身的素质修养，以运用掌握的心理护理知识针对不同年龄段、不同文化程度的患者进行有目的的有效的心理护理。
1.2.3提高静脉穿刺的成功率在临床操作中，静脉穿刺成功率除与操作者技术的娴熟与否有关外，还与医护人员的情绪和心理状态密切相关。情绪的稳定和良好的心理状态是提高穿刺
成功率的关键。在临床实际操作中，护理人员不良的心理状态是导致穿刺失败的主要原因之一，故要求护理人员应具备良好的心理素质，尽量在工作时不受外界因素的干扰，只有这样才能有效地提高静脉穿刺的成功率。同时针对不同年龄段的患者应采取不同型号的穿刺针头，并运用不同的穿刺方法进行穿刺［4］。
1.3调查方法
门诊满意度调查的方法，对患者发放自行设计的满意度调查表进行调查，表中涵盖的内容包括护士操作娴熟度、健康教育开展程度、穿刺时疼痛程度、患者心理舒适状态程度、抽血室管理程度五项。其中每项指标的分值为20分，总分定为100分。其中疼痛程度分值越高代表疼痛程度越低，总分值越高代表患者满意度越高。
2结果
实施护理干预措施前后护理满意度得分比较（表1）
表1护理干预前后护理满意度情况比较
注：与实施护理干预前比较，▲P＜0．05
3讨论
3.1门诊抽血室是为患者服务的第一窗口，关乎医院的形象。如果医院门诊医护人员的服务态度好，医疗护理的质量高，患者的满意度高，医院的声誉很快就向社会传播；故要求我们医护人员对待患者应该热情并且亲切解答患者所提出的相关问题。护理干预的最终目的是使患者满意，提高患者满意度［5］。
3.2在护理干预实施过程中，怎样提高患者满意度是一个很重要的问题。在临床实际操作中，实行护理干预措施可使护士与患者进行更加有效地沟通，可以为患者提供更加优质高效全方位的护理，同时在此过程中还应征求患者及其家属的意见以便及时改正自身护理工作中的不足，以最大限度地满足患者的各种需求，使护患关系进一步和谐。通过本研究发现，在护理干预措施实施过程中，护士可以受到患者及家属的普遍好评。同时经过护理满意度相关问卷调查，对门诊静脉采血患者进行良好护患沟通、心理护理、提高静脉穿刺成功率等干预措施，护理满意度较实施护理干预前显著提高，提高了医院的服务形象，大大降低了投诉率。故可认为此种做法可在临床中进一步推广应用。
参考文献：
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[2]谈法梅，孙友桃．护理干预对减少静脉采血不良反应的影响［J］．实用医技杂志，2007，（13）：1765～1766．
[3]马玉凤，尹梅荣．门诊静脉采血常见不良反应及护理措施［J］．中国社区医师·医学专业，2010（12）：216～217．
[4]陈香．护理干预对小儿静脉采血前后疼痛的影响［J］．护理实践与研究，2009，（6）：76～78．
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