(国网新疆电力有限公司昌吉供电公司新疆昌吉市831100)
摘要：随着改革开放的不断深入和市场经济不断发展，电力用户对电力企业供电诉求有保障电力供应、提高电能质量转化为注重服务品质、提升用电感知这一实际。电力作为国民经济的基础性、战略性、先导性产业，在推动社会发展上功不可没，但我国电力企业数量过多、行业集中度较低、营销管理水平、核心竞争力不强的问题依然突出，与世界先进国家相比尚存较大差距，尤其是营销管理的规范化、精细化及集约化等方面有待提高。本文紧紧围绕电力企业供电营销管理现状，探讨如何提升电力企业整体营销水平。
关键词：电力企业；供电营销；管理；对策
在市场化进程中，电力企业必须以电力营销为核心，按照现代营销业务发展运作，整个电力企业的经营和发展与电力营销质量存在密不可分的联系。在电力企业管理工作的稳步推进过程中，可适当在企业电力营销范围内统一实行精细化管理，不仅对整个管理的过程进行强化，且能够在某种程度上夯实企业供电营销管理基础。因此，为适应新形势的要求，须对电力企业现有供电营销模式进行更加深入、更加细致的了解与分析，进一步提升供电营销管理工作，促进电力企业营销工作健康有序的发展。
1供电营销管理理念的阐述
从广义概念角度来看，对于供电营销概念的定义，主要指的是迅猛发展的电力市场中，为电力用户提供高品质的电力服务，从用户实际需求角度出发，最大程度的保障供电过程的安全性与稳定性。供电营销作为电力企业发展过程中的核心内容，应保证整个电力企业的生产与经营活动，符合供电营销工作的整体要求。从一定意义上说，供电营销的发展决定了电力企业需加强营销管理意识，树立新的营销管理理念。电力企业要对基于卖方市场而建立的营销管理方式进行改进，顺应市场发展规律，加快形成更加适应市场发展需求的营销管理机制，以“法治进企业”为载体，按照“商业化运营、法制化管理”的要求，不断加强供电营销管理工作。
2电力企业供电营销管理现状
2.1电力企业营销管理意识待提升
多年以来，电力行业的管理模式仍旧是对传统应用模式的延续，整个管理模式中缺乏健康的市场环境以及完善的管理理念，无法应对变幻莫测的市场环境及营销现状。但从认知学角度来看，应将供电营销作为整个电力企业业务发展的核心内容，电力企业生产、经营的方式一定要为市场营销的实际情况提供良好的服务，并且把相关的规定用作衡量电力企业供电营销管理是否正确的标准。此外，现阶段，很多电力企业内部管理人员的营销理念仍停留在以“企业自我”为中心的“产品观念”或“销售观念”阶段，过分强调自身，忽视了电力用户及社会的需求，电力企业整体营销意识有待提升，营销管理人员结合市场环境下进行电力产品推销的概念不够深刻。
2.2电费拖欠影响了供电市场的拓展
电力企业供电营销工作之所以能够平稳运行，除相关运行机制的不断完善与健全之外，电力用户用电所产生的费用能够顺利回收，对营销工作的开展具有至关重要的影响。从目前我国电费回收实际来看，多种因素的制约影响电力企业电费回收工作的开展，长此以往，电费拖欠被公众认为是一种正常现象，在某种程度上不利于电力企业的日常生产活动与经营活动的开展，为确保电力企业追回拖欠电费，对拖欠电费的用户采取限电或者停电的对策。但是，这种偏强制性的治理手段，并不能达到面面俱到的效果，其作用在普通拖欠电费居民面前具有显著的效果，但是面对一些产品无销路、濒临倒闭以及资金周转紧张的企业而言，强制性的电费回收，不仅不能达到收回用电费用的问题，同时极有可能激化企业经营矛盾，在供电企业与用电企业两者之间形成一种恶性循环。此外，采用限电或者停电等硬性措施，对于电力企业自身电力产品销售也存在一定的影响，再加上双方矛盾的激化，极易造成电力销售量的逐步下降，进而导致电力企业业务总量萎缩、电力市场竞争力下滑等现象，不利于电力企业在供电市场的稳步发展。
2.3对于居民用电市场的拓展比较困难
现阶段，在居民用电市场上存在着非常大的发展机遇，同时也面临着重大的挑战。电能与替代能源之间的竞争越来越激烈，尤其是太阳能、天然气等清洁能源正逐渐进入到居民生活当中，而供电产品却一成不变，其设计、策划以及销售方式都已无法满足目前市场能源发展与用户的实际需求。除此之外，现行的能源管理机制与国家规定的相关能源政策在某种程度上也阻碍了电力市场的深入发展。
3改善我国电力企业供电营销管理现状的对策
3.1提高企业营销管理水平，创新营销体制管理
加快健全完善电力企业营销管理机制，拓展电力市场，对于实现电力企业经济效益和社会效益的提升具有至关重要的作用。因而，电力企业应规范供电服务行为，着力加强电力营销管理水平，强力夯实管理基础，不断完善细分各种营销机制。详细了解电力营销市场的发展现状，对市场的整体格局进行精准判断，针对不同电力用户的实际需求制定出不同的营销策略，在当前形势下，电力企业要想加强市场营销必须梳理新的营销观念，构建新的营销形式，以电力营销管理为基准，通过加强营销并创新基层营销管理理念，才能够使企业的电力营销模式足够完善，再加上对现代市场营销管理的结合，有效地提高电能质量，并能够使更优质的电能开发出来，不断完善电力产品。
3.2不断提高企业的优质服务，提升市场满意度
通常，在电力企业的电力市场营销管理中，为了能够提高市场满意度，可进一步对电力企业的供电技术系统进行完善，进一步增强工作人员服务意识，提升企业整体供电服务水平，通过优质的电力服务，提高企业营销管理水平，推动企业经济利益的不断增长，全力推动电力企业持续健康发展。对于电力企业而言，若要在竞争激烈的电力市场占有一席之地，需面临来自其他企业的挑战与竞争。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力企业市场营销过程中的一种自觉性行为，自始至终地将其贯穿于整个生产经营的管理过程以及各个细小环节，使每一个部门、每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观念，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。
3.3居民用电市场开拓的建议及对策
第一，增强用电知识的宣传力度，在居民日常用电过程中倡导新的用电观念。开展居民生活用电知识宣传，用传播科学知识的方法引导和促进电力消费。开展电能示范小区的建设，邀请客户代表参观示范家庭的用电情况，帮助客户了解和树立现代、时尚的生活观念，追求更高层次的生活品质。第二，积极开展市场分析，应对可替代能源的竞争。加大对可替代能源的研究和分析，抓住天然气管道还未大范围铺设的时机，积极抢占家庭炊事能源市场。第三，采取灵活的销售策略，刺激居民用电消费，如采取消费积分方式，对达到一定积分的客户赠送礼品，维护客户的忠诚度。
4结束语
综上所述，新时代坐标下，通过认真学习贯彻落实党的十九大精神，传播新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心，把满足人民追求美好生活的电力需要作为一切工作的出发点和落脚点，以新时期电力改革为主线，大力推进电力发展，建设具有全球竞争力的世界一流电力企业。
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