林巧銮（福建省南平市人民医院八病区353000）
【摘要】把人文关怀充分应用到在乙肝患者护理的各个环节中，提供人文关怀环境，加强护士的培训，护士从人文关怀的角度全方位做好护患沟通、心理护理、健康宣教与健康促进。有效提高患者的满意度，促进了护患间的和谐，提升了护理质量。
【关键词】人文关怀乙肝患者优质护理
【中图分类号】R512.6+2【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）48-0211-02
人文关怀是对人生存状态的关怀，其核心是以人为本，应用到护理工作中就是以患者为中心，强调尊重患者的人格尊严和个人隐私，使患者更好地配合治疗护理，促进康复。人文关怀对乙肝患者尤为重要，因为乙肝患者病程长，病情反复发作，迁延不愈，医疗费用大，又具有传染性，患者普遍心理负担沉重，严重影响患者的生活质量。我科是肝病科，80%以上收治的是乙肝患者。近年来，在开展优质护理中，我科特别重视把人文关怀理念充分应用到在乙肝患者护理的各个环节，有效提升了护理质量，患者的满意度显著提高，现总结如下：
1优化诊疗环境与流程，提供人文关怀的环境
1.1改善美化病区环境，病房干净、整洁，床上用品舒适；卫生间安装热水器、紧急呼救及防滑设施，病房装空调，冬季为输液患者提供暖手袋；走道张贴丰富的专科疾病健康宣教知识，公示优质护理服务内容及出入院流程。
1.2实行责任制整体护理，扁平化排班[1]，责任护士分管固定病人，为患者提供连续全程的护理服务。
1.3实行弹性排班，对部分不能放下工作住院的乙肝患者，根据需求合理安排午间或夜间治疗，解除后顾之忧。实行陪检制度，让患者感受到安全放心。
2加强护士培训，提升护士人文关怀能力
2.1加强护士基础护理与专科护理的培训，护士对疾病的相关知识熟练掌握，护理技能娴熟，疾病的预防保健知识丰富，为做好病人的护理工作打下基础。
2.2组织护士开展多元化人文培训，包括心理学、伦理学、法学、美学等，重视临床实践学习，通过讲座、自学、个案交流等多元化、互动性的学习提升护士的综合素质。
3人文关怀应用到乙肝患者护理的各个环节
3.1患者就诊时，责任护士以诚恳、热情的态度接待病人，介绍病区的环境与医生，评估病人的病情，让病人在一入院时就有亲切感。患者住院期间，责任护士态度和蔼，多与患者沟通交流，让患者尽快适应病人的角色，安心住院治疗。在工作中见面时笑脸问候，操作时鼓励解释，操作后关心慰问，出院时关照嘱咐，尊重和保护患者的人格尊严和个人隐私，护士不在不适宜场合谈论患者的病情，不歧视患者，杜绝使用不必要的保护措施，如普通接触患者时戴手套等，让病人感到自己被尊重和关爱，促进了良好的护患关系。
3.2做好心理护理，责任护士利用护理操作、晨晚间护理及与患者的所有接触的机会，把患者当作熟人、朋友，积极主动与其沟通，了解患者的病情、家庭、经济及顾虑等，根据患者的病情、年龄、文化、经济状况的不同，针对性地进行通俗易懂、有效的心理梳导，向患者说明肝病与情志、生活习惯、饮食禁忌的密切关系，通过正确的保健、规范的抗病毒治疗可以获得很好的效果，使用鼓励性的语言，通过例举以往的成功病例等方式，消除患者的心理负担。
3.3做好健康宣教与健康促进，责任护士熟练掌握疾病的相关知识，利用与病人所有的接触机会做好健康宣教。通过建立多渠道护患沟通途径，科室创建乙肝患者俱乐部，组织乙肝患者活动交流，创建乙肝患者QQ群、微信，专人负责，及时更新发布解答患者的疑问，让乙肝患者有多种途径了解疾病的相关健康知识。
4讨论
4.1人文关怀在护理中的实践，是当前提倡优质护理服务的核心内容。在对乙肝患者的护理中，人文关怀集中体现在对患者的尊重，有效的人文关怀护理能增强乙肝患者应对压力的适应能力，消除患者的心理负担，提高对治疗的依从性，促进疾病的康复。
4.2良好的沟通是人文关怀在护理中的重要内容，体现在与护士与病人接触的每个环节，我们要以时俱进，通过多渠道、多元化的沟通途径，加强护患沟通，从而获得了患者的信赖，减少医疗纠纷的发生，在当前医患关系紧张的大环境下有非常重要的现实意义。
4.3人文关怀在护理中的实施，强调患者自我关怀[2]。责任护士通过对患者的护理干预，提高乙肝患者对疾病知识的认知水平，患者可以随时观察到自己病情的变化，采取在健康教育中学到的疾病防治措施，获得健康促进的实践经验，从而更加注重自己的营养、个人卫生，加强锻炼，采取安全的行为和良好的生活方式，提高机体的免疫功能，延缓病情的进展，控制疾病的传播。
参考文献
[1]吴艳红.扁平化排班模式在优质护理工作中的应用[J].护士进修杂志，2013，28（1）：56-57.
[2]刘欣.人性化护理在传染病人中的应用[J].中外医疗，2012，31（7）：140.