导读:本文包含了客户关系管理能力论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:客户关系管理,能力,企业,教学改革,速递,绩效,物流企业。
客户关系管理能力论文文献综述
陈孝强[1]（2019）在《职业岗位能力导向的高职院校课程教学改革研究——以客户关系管理课程为例》一文中研究指出"互联网+"时代,社会环境与职业岗位能力需求对高职"客户关系管理"课程的教学内容和教学模式产生了深刻影响,尤其是当前教学内容与工作岗位严重脱节的情况下,问题尤为严重。通过课程教学中问题的分析,提出以职业需求为导向,加强课程定位、教学手段、课程考评等方面的改革,强化校企深度融合、提高学生创新创业意识,提高教学效果。(本文来源于《黄冈职业技术学院学报》期刊2019年03期）
吴卫芬[2]（2019）在《基于能力目标的小组合作式任务驱动教学法研究——以“客户关系管理”课程为例》一文中研究指出以任务驱动教学法的基本思想为依据,给出一种以"能力培养为主导、任务实现为载体、学生为主体、教师为引导"为基本特征的任务驱动教学方法.该方法要求教师充分认识课程在专业人才培养中的地位和作用,明晰课程的能力目标矩阵,并以此构建任务驱动教学所需的课程任务群,通过以学生为主体的小组合作学习形式开展任务实施和过程性评价,达到课程知识的传授与学生能力培养的目标.方法在"客户关系管理"课程实践中取得较好成效,为推进课堂教学改革提供可参考的思路与建议.(本文来源于《浙江树人大学学报(自然科学版)》期刊2019年01期）
殷聿明[3]（2018）在《大数据环境下速递物流企业客户关系管理能力研究》一文中研究指出商业经济的发展,互联网的时代的到来,不仅仅改变的是经济的发展的模式,同时也改变了消费者的消费模式。在互联网的推动下,速递物流企业也应运而生,对于这种互联网大数据时代下的速递物流企业,在对于企业客户管理的管理能力方面就显得格外的重要。(本文来源于《休闲》期刊2018年12期）
李月萍,王雪方[4]（2018）在《创业导向与客户知识管理能力关系研究:关系嵌入和环境动态性的双重调节》一文中研究指出基于微观调查数据,构建了创业导向与客户知识管理能力的关系模型,探索在关系嵌入和环境动态性的双重调节下,创业导向与客户知识管理能力的作用机制。通过问卷调查的实证分析证实:企业创业导向与客户知识管理能力呈正向关系;企业内外部关系嵌入对创业导向与客户知识管理能力起到正向的调节作用;在环境动态性较高的情形下,外部关系嵌入对创业导向与客户知识管理能力之间的调节作用会更强。(本文来源于《兰州财经大学学报》期刊2018年02期）
张雪[5]（2017）在《大数据环境下速递物流企业客户关系管理能力研究》一文中研究指出大数据时代的到来给许多行业都带来了或多或少的影响,在如今这个数据膨胀的年代,大数据将是企业发展的一大助力,对于速递物流这样数据驱动的企业来讲更是如此。而作为服务业,客户是第一位的,客户关系管理能力体现了一个企业满足客户需求的能力,被动的收件和派件这种传统的速递物流企业运作模式已经无法满足客户的需求。收集客户数据,分析客户需求等这些都应该得到重视,而大数据技术的发展为这一切创造了可能。有效的利用大数据提升客户关系管理能力势必会帮助速递物流企业更好地为客户提供服务,在行业中占据更大的竞争优势。本文首先对大数据和客户关系管理能力的国内外研究进行了梳理,然后对大数据、速递物流和客户关系管理能力理论进行概括,并详细说明了客户关系管理能力的构成。随后就大数据对速递物流企业客户关系管理能力的影响和大数据环境下速递物流企业客户关系管理能力的现状进行了分析。在第四章中基于层次分析法构建了速递物流企业客户关系管理能力评价模型,将构成客户关系管理能力的叁个子能力作为一级指标,然后将每个一级指标细化为四个二级指标。并选取B速递物流公司为代表,根据其实际情况对每一层二级指标的能力状况进行打分,得出了速递物流企业客户关系管理能力的等级。最后,针对薄弱环节提出了利用大数据提升速递物流企业客户关系管理能力的建议。(本文来源于《长春大学》期刊2017-06-01）
周平[6]（2016）在《客户关系管理能力对电子商务投资与企业绩效关系的影响作用研究》一文中研究指出随着信息技术的发展和消费者行为的变化,传统的“产品”生产不再占有主导地位,逐渐转向“以客户为中心”的个性化需求,引起了很多企业对客户经济价值的深刻认识,并开始尝试通过客户相关活动来提升企业效益。相应地,客户关系管理得到了前所未有的关注,而其能力的提高是企业绩效的关键。客户关系管理能力凭借着难以模仿性、资源高度整合性和耗时性被视为企业最有价值的能力之一。已有学者指出卓越的客户关系管理能力是企业绩效的一个鲜明指标。信息技术和电子商务的快速发展,为企业的客户关系管理活动提供了强大的技术支持。很多企业,尤其是传统制造业希望借此实现各部门间有组织、有计划地统一管理,降低成本,提高效率。整合运用这些资源的能力不仅便利了企业与客户间的信息共享,交流合作,还在提高客户满意度的同时改善了企业绩效。已有研究表明企业通过整合和运用电子商务资源来提升客户满意度,进而增加企业绩效的能力和过程是很值得研究的领域。因此,本研究基于已有研究成果,构建了电子商务投资、电子商务能力、客户关系管理能力与企业绩效四个变量之间的理论模型。以民营和外资制造型企业为案例进行对比性研究,提出研究命题及假设。运用结构方程模型、回归分析及Bootstrap分析法,对各研究变量间的关系进行探讨。研究发现,电子商务能力及其子维度对客户关系管理能力及其子维度有正向影响作用;客户关系管理能力分别在电子商务投资、电子商务能力与企业绩效的关系中存在中介作用;电子商务能力与客户关系管理能力在电子商务投资与企业绩效的关系中存在链式多重中介作用。最后,基于实证分析结果,就制造企业如何通过电子商务系统的实施来提高客户关系管理能力,进而保持竞争优势、提高企业绩效等问题提出指导性建议。(本文来源于《河北工业大学》期刊2016-11-01）
王菲[7]（2016）在《基于客户生命周期的企业客户关系管理能力研究》一文中研究指出近年来客户关系管理(CRM)备受瞩目,但企业客户关系能力研究相对空白。本文结合客户生命周期理论和企业能力理论,指出企业CRM能力包括两部分:CRM基础支持体系下的CRM基础性外延能力以及在客户生命周期理论和CRM两项功能指导下的CRM阶段性内含能力,提出了企业CRM能力框架。(本文来源于《中国管理信息化》期刊2016年17期）
龚芳[8]（2016）在《职业岗位能力导向的《客户关系管理》课程改革探析——以电子商务专业为例》一文中研究指出《客户关系管理》课程是电子商务专业核心课程,同时也是操作性很强的一门课。本文针对高职院校对客户关系管理课程教学大多存在教学内容和工作岗位严重脱节的现象进行分析,认为现行的教学模式严重落后,要进行一定程度的教学改革。我们现在拟定的课程以职业岗位能力需求为导向,针对职业岗位中所需要的客服人才来制定人才培养的项目化学习,做书本知识与岗位实践环节的一体化教学设计,这样才能更好的使我们培养的人才和企业需求相衔接。(本文来源于《电子商务》期刊2016年07期）
李若楠[9]（2016）在《企业微信平台使用对绩效的影响研究—价值共创与客户关系管理能力的中介作用》一文中研究指出社交媒体的多样化,丰富了组织之间以及组织与个人之间的互动方式。社会各个部分都处在相互联系的环境中,加之资源是稀缺的,企业很难仅凭一己之力取得长足发展,越来越多的企业意识到,利用新兴的社交媒体寻求合作伙伴关系实现共赢的重要性。在中国,新兴社交媒体——微信,势如破竹般发展,承载着数亿万的用户资源,震惊了实践界。然而,有关微信的理论研究尚处于起步阶段,有些研究集中于微信的技术层面,有些研究集中于介绍微信的功能,且大部分研究立足于个人层面,很少研究集中于企业层面的微信平台使用及其影响。为了丰富这方面的研究,本文以企业微信平台使用为研究起点,从价值共创和客户关系管理能力的角度,在企业层面上,探讨企业微信平台使用及其对企业绩效的作用机制。为了探讨企业微信平台使用如何影响企业绩效这个问题,本文围绕四个关键变量——企业微信平台使用、价值共创、客户关系管理能力和企业绩效,建立研究模型。以资源基础理论和价值共创理论为理论基础,探讨各变量之间的关系。本文采用网络问卷的方法收集数据,所有的数据样本均来自中国地方企业,企业类型涵盖制造业、服务业、金融业等,由企业信息部门总经理或经理填写,共收集到235份有效数据。运用PLS和SPSS统计分析软件,分析检验数据的信度和效度,并通过偏最小二乘法和靴值分析对本文提出的5个假设进行验证。通过多重回归分析验证研究模型中的中介作用。研究结果显示,在中国情境因素下,企业微信平台使用分别显着正向影响价值共创和客户关系管理能力；客户关系管理能力和价值共创分别对企业绩效有显着正向的影响作用；价值共创作为中介变量,分别部分中介了企业微信平台使用和客户关系管理能力对企业绩效的正向作用；客户关系管理能力作为中介变量,部分中介了企业微信平台使用对企业绩效的正向作用。最后,对实证研究结果进行讨论,从理论和实践两方面阐述本文的贡献,提出研究不足,并对未来研究提出了展望。(本文来源于《哈尔滨工业大学》期刊2016-06-01）
瞿鹏[10]（2016）在《天然气销售企业客户关系管理能力的评价研究》一文中研究指出随着天然气在我国一次能源中比重逐渐增加,天然气销售市场呈现多元化发展趋势。而天然气产业的发展,需要天然气的产业上游、中游和下游的协调运作。由于天然气本身的特性,其下游市场的销售直接影响天然气产业链的运转；因此,培育天然气下游消费市场及时消化上游开采的天然气,是天然气行业的发展的关键环节。天然气下游的竞争主要是,天然气销售企业之间的竞争。因为天然气属于同质产品,所以天然气销售企业的竞争无法从天然气本身上寻找差异。同时,作为服务型行业的天然气销售企业,主要业务在于服务天然气客户,目的是使之达到客户满意的状态。于是,天然气销售企业的竞争,将围绕天然气客户展开。在此背景下,将客户关系管理理论运用于天然气销售行业,借此来提高天然气销售企业的客户关系管理能力,从而帮助天然气销售企业获取天然气客户资源,把握天然气消费市场,提升企业的核心竞争力,促进天然气销售行业的发展。本文在对天然气市场及天然气销售企业的调查研究基础上,对现有天然气销售企业的现状及问题进行了分析。从目前我国天然气销售市场的格局来看,天然气销售企业之间的竞争主要是围绕着天然气客户资源展开。根据调研的结果,提出了天然气销售市场的竞争结构模型。然后,通过问卷调查与专家深度访谈的研究方法,建立了天然气销售企业客户关系管理能力的评价指标体系,并运用模糊综合评价法构建了天然气销售企业客户关系管理能力的评价模型。接着运用该模型对TF天然气销售公司的实际数据进行应用分析,提出了TF公司目前在客户关系管理能力上的问题与不足,并提出了改进建议。(本文来源于《西南石油大学》期刊2016-05-01）
客户关系管理能力论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
以任务驱动教学法的基本思想为依据,给出一种以"能力培养为主导、任务实现为载体、学生为主体、教师为引导"为基本特征的任务驱动教学方法.该方法要求教师充分认识课程在专业人才培养中的地位和作用,明晰课程的能力目标矩阵,并以此构建任务驱动教学所需的课程任务群,通过以学生为主体的小组合作学习形式开展任务实施和过程性评价,达到课程知识的传授与学生能力培养的目标.方法在"客户关系管理"课程实践中取得较好成效,为推进课堂教学改革提供可参考的思路与建议.
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户关系管理能力论文参考文献
[1].陈孝强.职业岗位能力导向的高职院校课程教学改革研究——以客户关系管理课程为例[J].黄冈职业技术学院学报.2019
[2].吴卫芬.基于能力目标的小组合作式任务驱动教学法研究——以“客户关系管理”课程为例[J].浙江树人大学学报(自然科学版).2019
[3].殷聿明.大数据环境下速递物流企业客户关系管理能力研究[J].休闲.2018
[4].李月萍,王雪方.创业导向与客户知识管理能力关系研究:关系嵌入和环境动态性的双重调节[J].兰州财经大学学报.2018
[5].张雪.大数据环境下速递物流企业客户关系管理能力研究[D].长春大学.2017
[6].周平.客户关系管理能力对电子商务投资与企业绩效关系的影响作用研究[D].河北工业大学.2016
[7].王菲.基于客户生命周期的企业客户关系管理能力研究[J].中国管理信息化.2016
[8].龚芳.职业岗位能力导向的《客户关系管理》课程改革探析——以电子商务专业为例[J].电子商务.2016
[9].李若楠.企业微信平台使用对绩效的影响研究—价值共创与客户关系管理能力的中介作用[D].哈尔滨工业大学.2016
[10].瞿鹏.天然气销售企业客户关系管理能力的评价研究[D].西南石油大学.2016
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