（广东电网有限责任公司东莞西区供电局）
摘要：我国电力市场竞争激烈，买家需求呈多样化高要求状态，为使电力企业在激烈的竞争中激流勇进，需要对电力产业作出全方位发展，其中，电力营销是电力企业发展的一大难题与重点，电力营销环节服务意识不强，管理模式老化，是滞后电力企业发展的一大因素，需要对其进行全方位改造，提升水平，符合市场需求，促进企业发展，增强竞争实力，在此对电力营销服务管理水平提升的方法进行研究。
关键词：电力营销；优质服务；策略
1提升电力营销优质服务的重要性
电力企业要想抢占市场份额，必须进行创新改革，开展人性化服务。所谓优质服务，是在电力营销过程中，采取多种方式，为广大客户提供专业、高效和快捷的服务，以此提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。电力营销优质服务对于我国电力企业具有重要意义，可以体现在这几方面：第一，优质的营销服务是电力企业的重要组成部分，一个企业想得到良好健康的发展，必须要拥有长远的眼光，并且要内外兼修，对内进行体制改革和完善服务，对外应树立良好的企业形象，客户才会对其产生信任。第二，电力营销优质服务在一定程度上承担了企业责任和社会责任，电力企业主要维护电网稳定运行和安全技术工作，不仅仅是满足客户的需求，同时还肩负着国家的建设。电力企业不可以纯粹追求利益最大化，要加大对电力营销优质服务的投入，以优质的营销服务来赢得市场竞争，从而巩固市场中的地位，最后，优质的电力营销服务考核促进企业可持续发展，电力企业通过优质服务可以有效减少事故和故障的发生概率，可直接降低电力企业的投入成本，进而推动社会经济的发展和保障国民经济安全。
2电力营销服务管理水平的现状
电力营销是指在复杂多变的电力市场中，根据顾客对电力的多样要求，为顾客提供符合人们需求的安全可靠经济合格的电力产品，使顾客得到满意周到的服务。我国的电力营销服务管理方面目前存在着多种问题：
2.1电力营销服务管理观念落后
服务业作为三大行业之一，是我国目前重点发展的行业，为顾客进行电力营销服务的同时就是了解顾客需求的同时，我国电力企业在营销服务这方面，大多受以往垄断式政企不分家的影响，服务仅限于表层且属于企业个别部门的要求，对服务的要求还局限在表面工作如传单宣传、微笑服务等，管理模式老化，电力营销服务管理没有活力，竞争意识低，创新意识低。
2.2电力营销服务管理水平不足
电力营销的市场分析目前多为人工操作，随着信息化的加快，人工操作效率低、范围小、片面化，且工作人员多专业知识不强、能力经验不足、素质低，使电力营销在进行服务管理时不能及时掌握市场信息，滞后于市场需求，供求不平衡的状况时常出现。我国幅员辽阔，在电网建设方面，有着很大难度，在山区的建设更是难上加难，电力供应设备也易出现故障，而服务管理水平不足，不能很好地改善这些状况，使得电力企业发展慢。
2.3电价机制不平衡，电力供应不稳定
在传统模式中，电价全国统一，对于落后地区而言，是不公平的，人们的需求多样但供给模式单一，使电力营销得不到突破，电力的供应偶有断电的情况，在环境恶劣的地区十分明显。电力企业内部管理不足，管理粗放，科学信息化低，企业安于现状，线下服务力低，在电力产品的售后服务中常出现环节多、手续繁杂、效率低、办事慢的状况。
3做好电力营销和优质服务工作的有效策略
3.1转变营销观念
在信息化时代普及的今天，电力企业要想发展，现有的营销模式是无法跟随时代发展脚步的。因此必须转变管理模式，结合企业发展的状况，取长补短，将发展重心放在客户的满意度上，将客户的需求放在首位。①转变企业营销观念，将为客户服务作为宗旨，将客户需求放在第一位，同时要从企业的领导做起，从根本上了解电力营销，了解电力营销最终目的是为了博得顾客的满意从而能有效的开拓市场，认识到服务对于市场发展的重要性。②企业领导要及时将观念普及给一线销售人员，从而提高销售人员的营销意识，促进市场开发。而为了能有效满足客户的需求，企业可以进行市场调查，根据调查统计结果，了解客户的状况以及对电能的建议，根据客户的需求来制定企业的发展计划。
3.2提升营销人员的整体素质
电力销售的产品是特殊的，是一种无形的资产，结合我国多年来的国情来看，电力产品很长一段时间是被我国国企垄断的，电力市场呈现一边倒，这也让很多电力企业发展面临困难，如何突破重围发展下去成为了很多电力企业面临的问题。而在现阶段营销要想取得突破，首要任务就是提高营销人员的素质，企业应当针对营销人员做专门的培训工作，第一培训专业知识，加强营销人员对于电力产品的深度认知，以便于更好的销售产品。其次，加强职业道德培养，提升他们的工作积极性和负责任态度，能更好的服务顾客。同时为了能更好的激励员工工作，还应当建立完善的薪酬制度，根据每个人每个月销售的情况以及客户的满意程度进行等级划分，从而给予相应的奖励，激发员工的工作积极性。
3.3建立服务监督机制
电力企业要想生存下去就必须根据现在市场发展的环境，培养员工的创新意识，改变现有的管理模式，加上后期监督管理，才能更好推动企业发展。①对电能产品的完善，在企业与顾客之间形成交易之后，由于电力产品特殊性并不能保证电力产品不出现任何故障，因此，为了保证顾客能享受到一流的电能体验，企业必须完善产品售后，加强后期监督管理。培养一批优秀的技术人员，培养他们熟悉电能生产流程，了解输送流程，一旦出现故障能及时处理。②建立销售人员监督机制，加强对营销人员的业务监督，对营销中的各个环节制定考核标准，提升一线工作人员的业务水平。③企业要对销售部门进行监督，在部门自我审查的时候，企业自上而下对销售部门进行监督，及时发现问题进行改革。
3.4提升电力产品质量，创新缴费环节
电力企业最终要提升自身的销售业绩，增加经济收益，最终还是要依靠过硬的产品，只有产品质量过关才能确保服务质量过关。由于电是生活中必不可少的产品，确保电力产品的质量才是关键。在严峻的电力市场形势下，为了和新型能源抗衡，满足用户需求，必须提升电力产品质量。最后为了提升企业的经济效益，对于传统的缴费模式来说，已经无法满足日益发展的社会脚步，因此企业必须创新缴费模式，在新的发展模式下既要保证企业收益也要确保客户满意。首先企业需要改变单一的收费模式，建立多个缴费地点，为了方便客户续费，也可以与银行、通信单位进行合作，实行三方收费，方便客户缴费。还可以通过微信方式建立公众平台，及时发布企业相关信息，包括停复电计划、企业发展路线等等，从而提升企业的形象，实现经济效益。
结语
综上所述，面对我国当前社会经济形势和激烈的市场竞争，电力企业想要在市场竞争中立于不败之地，必须注重细节，对电力营销优质服务要引起充分重视，运用科学合理的方式使电力营销优质服务得到有效提升。这需要电力企业对自身的营销服务理念滞后、营销服务难以满足用户需求、缺少高质量的电力营销团队等问题引起重视，针对以上问题进行改进和创新营销理念，从基层做起，企业必须改善传统的营销观念，树立优质的服务理念，挺高电能质量和用电安全，建立优质的服务体系，建立完整的服务监督机制，在先进的技术支持下为顾客提供优质的服务，只有这样才能提升企业的经济效益，才能让企业发展强大。
参考文献：
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