（树兰医疗晋江市医院；362200）
【摘要】目的探讨分析持续护理质量改进在外科中的应用。方法对比分析外科应用持续护理质量改进前后护理质量和患者满意度。结果两组的技术操作质量、理论知识掌握情况、病房管理质量、出血处理情况和导管护理情况比较，差异显著（t=60.793、143.033、85.157、64.010、134.732，P＜0.001）。观察组满意度为94.39%（101/107）明显高于对照组84.69%（83/98）（X2=5.233，P＜0.05）。结论外科应用持续护理质量改进能够有效提高护理效果和患者满意度。
【关键词】外科，持续护理质量改进，患者满意度
[中图分类号]R2[文献标号]A[文章编号]2095-7165（2018）19-0087-01
随着近年来医疗技术的日新月异，临床对护理的要求也在不断提高，外科患者的临床护理越来越难以满足患者实际需要，为了更好的提高临床护理质量，本次研究探讨分析持续质量改进对外科护理效果和患者满意度的影响。现将结果报告如下。
1资料和方法
1.1一般资料
将2018年1月设为分界，2017年7月-2017年12月设为对照组，此时间段并未实施持续护理质量改进，2018年1月起，实施持续护理质量改进，从2018年1月-2018年6月设为观察组。对照组中共有患者98例，其中男67例，女31例，年龄（43.8±9.7）岁，观察组中共有患者107例，其中男73例，女34例，年龄（42.7±10.3）岁。两组患者一般资料比较无差异（P＞0.05）。
1.2方法
持续护理质量改进：①护理人员定期接受培训，学习持续护理质量改进的概念、原则、内容和实施方法，培训后能够通过相关知识考核。同时定期对护理过程中存在的问题进行检查，积极发现问题，改正问题。②针对发现的护理过程中所存在的问题，应主动进行反思。同时结合外科实际情况，应主动与主治医师沟通交流，从而制定持续护理质量改进计划，提出预防方案。对于发生次数较多的问题，应在培训中进行点评，通过培训，让每一位护理人员能够认真按照计划进行日常工作。③在定期考察的基础上，可设置相关的抽查。设立指控小组，对护理过程进行考核评价和抽查。④要求科内加强学习，熟练掌握护理细节和技巧，加强重症患者的管理。
分别于实施前和实施后，判定护理效果，同时评定患者的护理满意度。
1.3评定标准
采用自治评分调查表调查护理效果：出血处理情况，导管护理情况，病房管理质量，技术操作质量，理论知识掌握情况和护理文书书写质量。此项调查表由患者根据护理人员日常工作的效果完成前4部分，后2部分由护士长根据护理人员考核时的具体情况完成，每项分值15分，总计90分。同时，统计患者对护理质量的满意程度，包括非常满意、满意和不满意。
1.4统计学方法
使用SPSS20.0进行分析，计数资料行X2检验，用n(%)表示。计量资料采用t检验，以（）表示。P＜0.05时，差异存在统计学意义。
2结果
2.1护理效果比较
两组护理质量的比较显示，技术操作质量、理论知识掌握情况、病房管理质量、出血处理情况和导管护理情况比较，差异均有统计学意义（t=60.793、143.033、85.157、64.010、134.732，P＜0.001）。见表1。
表1护理效果比较（，分）
3讨论
持续护理质量改进是一种在服务过程中不断评估自身护理质量，从而提出改进方案的一种护理方式。这种护理方法能够通过了解服务质量的现状，找出服务过程中存在的问题，针对性提出想要达到的目的，确立解决问题的方法，从而有效进行质量改进。
本次研究结果表明，两组技术操作质量、理论知识掌握情况、病房管理质量、出血处理情况和导管护理情况比较，差异均有统计学意义（t=60.793、143.033、85.157、64.010、134.732，P＜0.001）。观察组满意度为94.39%（101/107），对照组满意度为84.69%（83/98），观察组明显高于对照组（X2=5.233，P＜0.05）。提示，通过有效的持续护理质量改进措施，能够帮助外科护理质量的有效提高，能够真正以患者为中心。同时通过护理技术的不断提升，护理人员能够更好的进行工作，护理过程更加符合规范，以更高的水平要求自己，才能达到理想目标。
4结论
综上所述，通过持续护理质量改进的应用，通过自我管理与监督的加强，不断提高自我要求，能够提出具体改进措施，使我科的护理质量得到真正提高，外科应用持续护理质量改进能够有效提高护理效果和患者满意度。
参考文献
[1]汪敏,刘茜,李保兰,等.持续护理质量改进对综合医院门诊患者满意度的影响[J].重庆医学,2016,45(11):1579-1580.
[2]崔红敏.持续护理质量改进在内分泌科管理中的实践应用分析[J].临床医学研究与实践,2016,1(10):113-114.
[3]秦钰杰.探讨持续护理质量改进在内分泌科管理中的应用效果[J].中外女性健康研究,2016,7(15):124-124.