（国网河南省电力公司孟津县供电公司河南孟津471100）
摘要：供电企业是我国国民经济的重要组成部分，随着用电人数的增多，供电企业的电费核算和电费管理也变得越来越重要，电费核算的发展对推动供电企业的发展具有重要的意义。但是我国供电企业内部的电费核算管理机制还相对比较落后，制约了供电企业的进一步发展。就供电企业电费核算要求以及电费管理措施进行分析，希望能够促进供电企业的发展。
关键词：供电企业;电费管理措施
引言
随着电力系统的信息化、网络化发展，智能电网已成为电网发展的方向。电力系统已在发、配、传等环节基本实现了网络化管理，但是在用户端还未能有效的衔接上网络，或者说还未能有效发挥智能电表的作用。电费管理还大多数停留在“先消费，后收费”的传统电费模式，电力用户一般都是等到收到缴费通知才缴费，暂未形成及时缴费的行为习惯，这样就容易造成增加工商业用电客户欠费风险，导致银行等机构代收电费的积极性下降，民用等低电压通过现金支付费用的不方便等问题，这些都给供电企业造成了电费管控的困难，使得电力企业的业务支撑系统的功能难以得到应有的发挥，大大地消耗了供电公司的人、财、物的成本。为了适应智能电网网络化发展的社会需要，保证用户用电安全、用电合理和用电方便，改变用电的管理模式，实施用电费控管理，是符合当前社会发展需求的必由之路。
1供电企业电费管理现状
1.1收费难问题对策
我国供电企业大都还是实行先用电、后交费的收费方式，这就使得工作人员在收费时，存在很多的“钉子户”，采用各种各样的理由拒绝缴纳电费，这样给电费核算和管理工作造成了很大的困难，供电企业对这些钉子户也没有什么好的方法，一般还是通过法庭解决，但是法庭解决会浪费大量的时间和精力，降低了电费核算的效率。因此电费核算人员在工作中要解决收费难的问题，工作人员可以将以前交费信誉较差的用电客户进行单独的管理，积极寻求能够有效针对信誉较差客户的措施，可以采取先礼后兵的收费方式，也可以采用双管齐下的收费方式，收费方式的选取还需要工作人员能够充分了解这些缴费难客户的特点。
1.2供电企业还存在对于用电管理档案和相关的材料的不合理管理
例如，疏于职责。数据的丢失给供电企业和用电企业的电费结算造成了不必要的困扰。供电企业和用电单位最初签订的相关合同条款模糊性造成了二者之
间没有必要的纠纷，造成了用电数量与质量和用电费用二者之间的不对等，从宏观上来看，对供电企业的经济效益也是一种冲击。造成违规违法合同签订结果的原因就是:供电企业一时的利益考虑和在审核用电项目申请过程中的疏忽，而与其签订了违规违法的合同。此类事件对于用电企业造成了不小的损失，用电企业应避免此类事件的发生。
1.3一些企业由于管理系统的不完善
管理系统的不完善，造成电力公司经营失败的趋势，出现电力系统的疏漏，由于内部问题导致外部电力收费问题处理不及时，结果造成了用户电力费用缴纳失误。服务的风险包括现场人员管理、设备拆装以及试验等。随着科技的不断进步，电力部门的管理和缴费已经基本上实现自动化管理，因此其比传统业务带来的风险更值得重视。网络时代信息丢失、篡改更容易，造成风险损失更大。
2加强供电企业电费管理的措施
2.1建立完善的电费风险内控体系
从内部入手避免电力缴纳费用的风险，建立合理的规章制度，责任落实到个人，需要做到权责明确，提高办事效率，以及减少失误率。在电力企业中，分工不明确是造成企业工作效率低下以及导致电费风险的主要因素。控制企业电费风险，增强企业从业人员防范风险的意识，对于风险管理人员具有十分重要的意义。通过相关的制度规范员工的行为，让员工切实履行岗位职责，充分发挥其管理才能；对于技术人员和相关业务人员，企业应致力于提高其专业水平，并指导他们将一些先进的技术应用到电费风险控制上。
2.2拓展多元化缴费方式，提升优质服务水平
积极拓展多元化缴费方式，充分利用社会化的资源，推行代收电费业务。对一些城市地区继续推进电力自营收费、客户自助交费、社会化代收并存的“十分钟交费圈”建设；对农村地区则推进以“村邮站”、电信网点等社会化收费网点为主、自营收费网点为辅的“村村有交费点”建设。大力推广95598互动网站应用，实现网上缴费；与几大银行比如建设银行、工商银行、交通银行、农业银行和邮政储蓄银行等合作，实现一些缴费，像手机缴费、电话缴费、银行代扣电费和支付宝网上缴费等。随着智能手机的广泛应用，可开发一款电费电力相关的APP，可以从多方面为客户提供周到服务。服务内容可以有：用电查询服务可实时查询客户的用电量情况、交费购电情况、欠费及余额情况；网上导航服务可帮助客户查询最近的营业网点、交费网点等；信息订阅服务可订制APP信息推送、短信、电费电子对账单等免费服务；停电公告服务可使客户及时获取一周内所在区域的计划停电信息；同时可查询有关电电力服务指南、资费标准、用电常识，电力法律法规等。
2.3加大管理力度
管理制度完善之后，还要加强管理制度的执行力度，执行力度是供电企业电费核算和电费管理工作能够有序进行的基础保证。执行力度的提升需要依靠监督管理部门来实现，因此，供电企业要在企业内部建立完善的监督机构，对人员的工作以及各个流程进行有效的监督。在监督过程中一旦发现问题，就要及时进行举报，以提高工作人员的责任意识。同时，供电企业有国家进行管理，供电企业在运作过程以及工作人员在工作中都要严格遵循国家有关法律法规的规定，从而促进电费管理工作和核算工作效率的提升。
2.4加强业务宣传力度
各地县公司响应国家电网公司的节能减排号召，充分利用当地营业厅、微信、微博等多种渠道，安排线上、线下的营销活动，以及进村入户等多种方式，宣传费控管理知识，帮助用户了解费控管理的好处和便捷，引导用户平等自愿签订费控推广协议，根据客户不同需求，可以有针对性的建立“爱心费控档案”，上门提供便民服务；同时，可以加强与政府之间的合作交流，加强费控管理方式推广的力度和有效性。
2.5提升工作人员的工作水平
工作人员的素质水平也影响着供电企业电费核算和电费管理的效率。高素质的工作团队是工作效率的保证。因此，供电企业要加强对人员的管理，对于金融师、会计师等重要岗位的招聘工作要加以重视，可以采取人员持证入岗的模式。必要的还可以进行入职测试，确保人员的证件没有水分。另外，还要加强员工的职业道德教育，使得工作人员在进行电费核算和电费管理时能够公正地进行，这也需要企业内部的监管机构充分发挥自己的作用，来共同推动供电企业的发展。
结语
供电企业是我国经济中的重要组成部门，电费收入也是国家重要收入之一，因此供电企业的电费管理工作具有重要的意义，供电企业要善于发现电费管理过程中存在的问题，然后就这些问题积极的探寻解决措施，比如可以提高人员的素质、完善企业内部管理模式等，来提高电费管理的效率，推动我国供电企业的进一步发展。
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